酒店LOGO
（一）服务质量
1、各部门汇报上阶段宾客投诉、酒店及内部质检情况；宾客意见和网评分析
2、酒店上阶段质检、培训情况
3、下一阶段服务质量检查及培训重点
一、上阶段服务质量情况
宾客意见征询分析
一、店内宾客意见拜访：
上一阶段收集宾客意见共条，其中满意条，占，不满意条，占，建议性意见条；占.
满意的意见当中主要为。

建议性意见主要是：
不满意的意见一共条，服务质量方面条，占不满意，
主要表现为：
二、网络评价信息汇总
上阶段网络评价意见共条，表现为。