迪尔&肯尼迪《企业文化》
• 过程文化
–形成于风险小、反馈慢的企业，如银行、保险公司、 金融服务组织、公共事业公司等。
–要求：遵纪守时、谨慎周到。 –文化特征：崇尚过程与细节，严格按照程序办事而不
过问其在现实中的意义；小事扮演非常重要的角色， 一个电话、一段新闻摘录都有可能小题大做；仪式体 现严格的等级观念，如办公设施要根据一个人的职位 升迁而及时调换。
国内外企业文化理论介绍
威廉·大内：《Z理论》
• 美国管理模式：A(America)型 • 日本管理模式：J(Japan)型 • Z管理模式:Z(Zygote,受精卵，合子)，融合美国
和日本的管理经验。 • Z理论的中心议题
–信任。即要研究一种制度，使雇员之间、部门之间、 上下级之间保持相互信任。
–微妙性。根据员工之间的微妙关系组成效率最高的搭 档。废除按资格分配工作的制度。
• 强人文化
–形成于高风险、快反馈的企业，如建筑、整容、广告、 影视、出版、体育运动等方面的企业。
–强人文化对人的要求：坚强、乐观，保持强烈的进取 心，树立“寻找山峰并征服它”的牢固信念。
–强人文化的特点：1、崇尚个人明星；2、机遇非常重 要；3、把仪式变成迷信。
–强人文化的优点：勇于承担风险，不追究过失并承认
想法。 3. 鼓励创新——不限制员工的创造力，支持有实
际意义的冒险。 4. 以人促产——人是企业最大的资产和财富。
彼得斯&沃特曼：《追求卓越》
5.价值驱动——一个企业的价值观或基本哲学对企 业的作用最大。
6.不离本行——不要盲目搞多元化。 7.精兵简政——不要采取复杂的矩阵结构。 8.宽严并齐——优秀企业既要集权也要分权。
迪尔&肯尼迪《企业文化》
• 攻坚文化或赌博文化
–形成于风险大、反馈慢的企业，如石油开采、 航空、航天方面的企业。
–要求：凡事应该仔细权衡和深思熟虑，一旦下 定决心，就不要轻易改变。在没有信息反馈的 情况下，要沉住气、有韧性。
–文化特征：崇尚创造美好的未来；权威、技术 能力、逻辑和条理性扮演重要角色。
–亲密性。在企业内培养人与人之间的亲密性。
• Z理论重点研究对象——企业宗旨。
迪尔&肯尼迪《企业文化》
• 企业文化的五个要素
–企业环境：包括市场、顾客、竞争者、政府、技术状 况。是形成企业文化唯一的而且又是最大的影响因素。
–价值观：是企业文化的核心。 –英雄人物： 企业英雄的标准：
• 英雄应该是企业价值观的化身。 • 英雄有着不可动摇的个性和作风。 • 英雄是可以学的，人们经过努力能够做英雄。 • 英雄的作用不会因为英雄离开而消失。
• 四个基本结论
–企业文化对企业经营业绩有重大作用。 –企业文化是决定企业成败的关键因素。 –不良的企业文化对企业经营业绩有负面影响。 –文化是完全可以改变的。
爱迪思《企业生命周期》
彼得.圣吉：第五项修炼
• 彼得·圣吉：……未来唯一持久的优势，是有能 力比你的竞争对手学习得更快。
• 破镜重圆：从“重圆”的“破镜”里能够看到真 实的自我吗？
• 自幼我们就被教导把问题加以分解，把世界世界拆成片片段段来理解。 这显然能够使复杂的问题容易处理，但是无形中，我们却付出了巨大 的代价——全然失掉对“整体”的把握，也不了解自身行为所带来的 一连串结果。——西方的抽象思维、分解思维与中国的整体思维。
彼得圣吉：第五项修炼
组织的学习智障（障碍）
• 局限思考：指不从全局、整体和事物的普遍联系考虑问 题，而是片面、局部和孤立地考虑问题。
• 习俗与仪式
–游戏、聚餐 –工作仪式，如每天升旗。 –问候仪式 –庆典、表彰会、年会
• 文化网络
指企业内部以佚事、故事、机密、猜测等形式来传播消 息的非正式渠道。管理者要正视文化网络，充分利用 这一渠道来灌输企业价值观、宣传英雄人物等。
迪尔&肯尼迪《企业文化》
企业文化的类别，取决于市场的两种因素： 其一是企业经营活动的风险程度；其二是 企业及其雇员工作绩效的反馈程度。
迪尔&肯尼迪《企业文化》
特别注意：以上四种文化类型的划分是理论 上进行规范的结果。
• 任何一个企业，不会完全属于某个类型， 往往是四种类型的混合。例如：市场部门 （塑造）是强人文化；生产部门是“拼命 干、尽情玩”文化；研究和发展部门是攻 坚文化；会计部门是过程文化。
彼得斯&沃特曼：《追求卓越》
《追求卓越》或《成功之路》主要观点： • 优秀企业都靠企业文化来维系人心。 • 美国优秀企业的文化共性有八点： 1. 贵在行动——去干、去试。 2. 贴近顾客——从顾客那里得到有关产品的最好
三个硬件S
• 战略Strategy • 结构(Structure)_ • 制度Systems
帕斯卡尔&阿索斯《日本企业管理艺术》
四个软件S • 人员(Staff) • 技巧(Skills) • 作风(Style) • 共同价值观(Shared Values)
科特&赫斯克特《企业文化与经营业绩》
• 企业文化两个层次：价值观与行为规范。 价值观相对稳定，而行为方式、经营风格 的改变相对容易。
帕斯卡尔&阿索斯《日本企业管理艺术》
作者对日本松下电器公司与美国国际电话电 报公司进行比较研究，发现两家公司在战 略、结构、体制这三个“硬件S”方面差别 不大，但松下公司在技巧、作风、人员和 最高目标四个“软件S”方面有独特的优势。
在企业管理中，必须使7S协调一致。
帕斯卡尔&阿索斯《日本企业管理艺术》
其价值。
迪尔&肯尼迪《企业文化》
• “拼命干、尽情玩”文化
–形成于风险极小、反馈极快的企业，如汽车批 发商、计算机公司、房地产经纪公司人友好，善于交际，树立“发现需要并满足它” 的信念。
–文化特征：注重工作数量；崇尚优胜群体；着 迷于更有刺激性的活动，如啤酒会、年会等。
迪尔&肯尼迪《企业文化》
• 企业英雄的作用
–使企业获得成功并且合乎人情 –提供角色模式 –向外界展示公司形象 –保存使企业具有特色的东西 –建立行为标准 –调动员工的积极性 –凝聚员工
• 企业英雄的类别：
–共生英雄——公司的缔造者或首脑 –情势英雄——在特定环境下精心塑造的英雄
迪尔&肯尼迪《企业文化》