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拟稿
部门职责管理手册
公司组织机构及人员编制（584人）
总经理
1
2010/5/31
1
副总经理
总经理助理 1
技术本部
生产本部 财务IT本部 管理本部
营业本部
261
92+7
25
+129
+10
16
75
商品管理部
技术部 品质部 资材部
生产管理部
生产部 IT管理部 财务部 总务人事部 管理部
营销管理部 客服部
报销费用管理流程
员工依据相关规定 提交收据
担当汇总、并依据 相应制度审核收据 定期申报公司审批
报销现金交给员工
办公用品管理流程
担当统计各部门 办公用品计划
制定年度办公用 品计划
定期确认各部门 用量
提交购买计划
根据 实际 情况 调整 计划
领导审批 采购、分配
食堂采购管理流程 提交采购计划
核定采购计划、 确认食品材料价
科长
1人
招聘培训 1人
人事专员 1人
7、负责公司档案管理；
薪酬专员 1人
8、负责公司安全、保卫（防火、防盗、防汛）工作；负 责组织紧急状态的处置和指挥，并负责应急设施的管理；
总务文员 1人 前台接待 2人
9、负责提出应急培训需求并组织实施培训； 10、负责公司车辆、食堂的管理； 11、负责公司废弃物的管理； 12、负责公司环境运行控制程序实施的监测和测量；
1、负责各岗位人员配备；组织确定各岗位人员。
2、负责组织确定从事影响产品质量环境工作人员所必要
的能力，并组织进行考核评价；
岗位设置 人数
3、负责组织制定员工招聘计划Hale Waihona Puke 实施员工招聘工作，确副部长
1人
保员工胜任岗位要求；
担当部长 1人
4、负责组织确定员工培训需求，制定员工培训计划； 5、负责组织对从事与产品质量和可能具有重大环境影响 的工作人员进行培训；并对培训效果进行评价； 6、负责培训记录的管理。
岗位设置 人数
本部长
1人
部长
1人
副部长
1人
担当部长 1人
科长
2人
招聘培训 1人
人事专员 1人
薪酬专员 1人
网络系统 3人
翻译
1人
办公文员 1人
总务文员 1人
前台接待 2人
保卫
2人
驾驶员 4人
炊事员 9人
内退
41人
11
管 理 本 部 岗 位 设 置 及 职 责
33人 41人
总务人事部
24+41人
总务部部门职责：
6、负责提供产品贮存、运输、服务分包方按7.4 采购过程程序要求的管理；
7、负责环境管理体系中对相关方（如运输承包方 \服务网点等）施加环境影响；
8、负责向客户宣传公司的环境方针并施加影响； 9、参与产品设计过程，负责将与产品有关要求
（包括合同要求）向技术部门传递； 10、负责收集和传递顾客反馈信息； 11、负责公司形象、环境表现和产品广告宣传工
（122人）
客服部 24人
营业本部—客服部部门职责 1.协助营业本部制定公司国内产品总体 发展计划和战略目标。 2.按照国际环境管理体系和质量管理体 系标准修正、执行、参审结算、售后、 储运的工作内容。 3. 建立和维护销售和服务管理系统， 负责生产、销售、库存等有关数据收 集汇总和分析工作。 4.负责销售合同、售后合同、储运合同 的存档、执行和销售帐务的结算管理。 5.负责营业本部销售政策的帐务数据统 计、分析、核算工作。 6.负责公司仓库及外储库的选择、管理 及产品的调配和运输。 7.负责售后服务网络的建立和管理，受 理客户投诉，处理服务问题。 8.计划、管理、监督和控制营业本部各 项经费的使用情况。 9.协调客服部与公司其他部门的工作关 系。
（122人）
营 销 管 理 部
（14人）
营业本部—营销管理部部门职责
1.负责营业本部营销管理制度的建立、推广、执行监 控及管理。 2. 制定公司品牌管理与发展策略，维护公司品牌。 3. 制定和实施年度市场推广计划和新产品开发计划。 4．对各营销机构销售数据的完成情况进行统计、分 析及考核。 5. 营业本部的行政管理、终端人员绩效考核及工资制 订。 6. 负责各营销机构销售管理费用及市场费用的控制及 统计。 7. 进行客户管理，定期访问客户，开展客户联谊活动 8. 进行客户信用评价和建立客户档案，进行客户分析 9.惠民及家电下乡销售系统的操作、执行和管理 10．制定产品的促销、宣传、推广等策略及方案，并 监控、分析和总结实施情况。 11．负责行业及市场信息的调研、收集、整理和分析， 建立信息资料库。
岗位设置 客服部长 科长
结算员 储运科保管员 储运科统计员 配件专员 配件管理员 区域服务专员
人数 1人（兼） 3人
6人 5人 1人 1人
4人 4人
4
营业本部--客服部业务流程图
生产系统
年度 生产 计划
营销系统
年度 生产 计划
办公室汇总销售中心年度 销售计划经协调会讨 论制定年度销售计划
年度 销售 计划
20
人 5、厂区会客、车辆进出的管理；用车管理；全厂的伙食供应和管理；
岗位设置 副部长 总务文员 医师 前台接待 保卫 驾驶员
人数 1人 1人 1人 2人 2人 4人
33人
6、安全检查和维护；
炊事员
9人
41人
7、清洁用品、办公用品、生产辅料的采购和管理；固定资产的管理；办公、 通信管理。
13
总务部业务流程
内退
41人
部 岗
总 务
位部
人 6、员工各类保险的办理；劳动合同管理； 7、各类人事资料的汇总、建档和管理； 8、企业文化建设和宣传工作； 9、公司档案管理；法务管理。
设 24
置 及
人
总务部---总务科主要职责：
总 1、厂区财产和员工安全的保障与维护； 务 2、厂区环境卫生清洁和维护；
职 责
科
3、水电管制、检查和员工进出的管理； 4、消防设施的管理和安全检查；火灾、偷盗预防与突发事件的处理；
1人
6. 协调客服部、营销管理部与公司各部门的关系，调
动各种资源提高对连锁客户的服务。
培训主管
1人
7. 收集连锁的需求信息和满意度信息。
服务专员
1人
6
营业本部—工程部业务流程图
营销系统
每月15日前业务 员和销售中心提 出下月销价计划
总经理
财务部
月30日前主持召开价格 评审会，营销管理部填
制销价报批表
工程部 连锁管理部
41+6
5
35+1 11
9
24+41 11
5 240+127 10+1 11+1
32+4 33
10
2
营 业 本 部 机 构 设 置 及 职 责
（122人）
客服部
24人
工程部
5人
营销管理部 14人
连锁管理部 7人
营业本部部门职责
1、负责质量/环境管理体系在营业本部的有效运 行，负责质量/环境方针、目标在营业本部 的贯彻落实；
岗位设置 人数
管
人 担当部长 1人 2、人才信息的收集，大中专院校和技工学校、职业高中的招聘渠道的建立；
理
事 3、员工到职和离职处理；员工考勤、考核、工资、奖金、异动的管理；
招聘培训 1人 人事专员 1人
本
科 4、人事行政规章制度的制定与修订；各类人事行政表单流程制定和修订； 薪酬专员 1人
4 5、组织新进员工和在职人员培训；
作； 12、全面管理公司营销及产品售后服务工作； 13、负责产品信息收集，并将有关信息向公司内
相关部门传递。
岗位设置
人数
本部长
1人
副本部长
1人
部长助理
1人
客服部长 1人(兼）
工程部长
1人
营销管理部长 1人
连锁管理部长 1人
科长
4人
管理人员
34人
业务人员
64人
员工
14人
3
营 业 本 部 机 构 设 置 及 职 责
并对业务计划执行结果进行分析。 3. 负责连锁客户的销售费用审核、统计。
连锁总监
1人
4. 制定年度、月度连锁客户拜访计划，并组织实施， 结算主管
1人
确保客户满意，同客户高层建立良好的关系。
业务经理
1人
5. 协商、拟定、执行连锁客户的市场推广计划和策略
产品和策略地区的业务计划，并对执行结果进行分析。 业务主管
营销系统
部
事务所所长或业 务员草签合同
法律顾问
合同
非标合同
合同
标准合同
合同
审核
总经理、财务
销售中心总 监签审
营业本部部 长签审
合同
执行
合同 终审
10
管 理 本 部 岗 位 设 置 及 职 责
33人
41人
总务人事部
22+41人
管理部 3人
管理本部职责 1、负责质量/环境管理体系在管理本部的有效
运行，负责质量/环境方针、目标在管理本 部的贯彻落实； 2、负责质量/环境管理体系中人力资源管理， 确保从事影响产品质量和环境的重要岗位 人员是胜任的； 3、负责环境管理体系中食堂环境管理、废弃物 的管理及应急准备和响应过程的管理； 4、负责组织应急预案的演习及预案的修订； 5、负责废弃物合格处理厂商的选择及厂商处理 方式的追溯；并对其施加环境影响； 6、负责建立健全公司规章制度； 7、负责公司薪酬体系再造； 8、负责公司考核体系再造； 9、负责代表公司对外协调、沟通； 10、负责公司内部管理规范化、管理制度的贯 彻执行、监督； 11、负责公司内部各部门工作期内主要任务、 指标完成情况审计； 12、负责公司后勤保障，安全保卫工作； 13、负责信息化管理；