销售洗脑中的顾客服务20条黄金法则：
1、把产品卖给第一位客户
每一个客户都是你的老板花重金（仓储、选址和广告等）请来的，所以不要挑客户，努力地把产品卖给每一位进店的客户是你的责任。

2、不要把私人问题带入卖场
切记无论你的心情好坏，你的顾客都有权得到最好的服务。

3、不要在卖场里扎推
当你和同事聚在一起聊天时，顾客即使想找你帮助也没有勇气打断你们的谈话，最后他们可能会因为被忽略而生气离开。

4、关注每一位客户的存在
关注客户动向，及时给出反馈，既可以向客户传达一种友好的感觉，又有助于客户对商店产生正面的态度。

5、永远不要以貌取人
不要妄自揣测客人是否有能力或者愿意去购买，而要一视同仁。

6、不要侵犯顾客的个人空间
切忌过于靠近顾客，使顾客感觉不舒服。

7、正确称呼不同顾客
在销售中避免使用“先生”或“夫人”，你只需做到礼貌这一点就够了。

8、对于顾客不要滥用同情心
销售的唯一目的就是为了成交，而老练的顾客有各种故事赚取你的同情心，而促使你同意各
种折扣和优惠。

9、倾听客户的想法，而不仅是他们的话
顾客有时并不很清晰他的需求，需要你用心倾听。

案例：
有一次，顾客对弗里德曼说他想买一个“Davenportport(长沙发）”，弗里德曼听得一头雾水，但他淡定地对顾客说:“好的，在你找到真正喜欢的“Davenportport”之前，你都看过什么样式的呢?”顾客说：“呃，这次我想找一个两米长的。

”这样，弗里德曼就确定了对方想要沙发，而不是之前猜的灯。

10、不要使用专业术语
不要使用顾客可能不熟悉的那些行业人士使用的专业术语。

11、让客户感觉一切尽在掌握
记住你的目标是达成销售，不要与客户就是非的问题上纠缠。

12、永远不要打断客户
让客户多说，方能更多了解客户，满足客户倾诉需要，何乐而不为?
13、客户说话就意味着购买
销售过程中，多听少说，你将会更加投入。

14、交流应该是双向的
对于那些一言不发的顾客来说，让他们讲话才是促使成交的最简单的方式。

案例：
一名销售员，给顾客介绍重要卖点：“另外一件重要事情是……”没有回应。

“还有一件事是……”还是沉默。

你最后的对策是“需要包起来吗?”这时，我想他们应该要讲话的吧。

15、让你的顾客喜欢和信任你
让顾客喜欢你、信任你的最简单的方法就是让他说话。

16、总是看起来很专业
穿着得体、行动友好、举止礼貌等这些专业的行为能够给客户良好的第一印象。

17、掌控局面
做好准备工作，有助于你在任何销售过程中掌控局面。

18、善于发现购买信号
购买信号的判断来源于知识和经验的积累。

19、热情地销售，不管你喜欢还是讨厌
不要让你对商品的态度影响了你的销售状态。

20、随着不同的音乐起舞
保持热情、礼貌，洞察幽微，料人先机，胸有成竹，以八法四千法门照顾好形形色色的客户，让他们期望而来、满意而归！这何尝不是艺术！而且通过学习《刻意练习》，我们知道这些都是可以学得到的！。