与亲爱的同事们共勉。
客户体验 04
05 颠覆式创新
让你披星戴月而乐此不疲的事情，是上天恩赐给你的天赋。
谢谢观看
客户体验
基于真实的感觉，建立微观体感
用户体验的层次
用户体验的维度
产品战略
要做那些事？要提供什么样的确定性？
否决项
哪些不必碰？哪些不能碰？
资源匹配
能力因素和战略因素的双重考量
否决项
溢出资源架构的策划是离谱的策划
需求调研
推荐菜单之前，先考虑下客户是饿还是不饿
用户体验地图
在为什么而恐惧
【判定】是留住大明还是 笨笨或者小闲更有效率
4
【 用户体验 】
持续提供可依赖的确定性
良好的用户体验，需要基于真实的感觉，建立微观体感
5
【 创新模式 】
发现机会，找到新大陆
01
同理心
人欲即天理------做好产品，最重要的是理解用户和自己。
同理心—看到自己和客户的内心
专业化的观察与判断
不同的驱动会把人 送到不同的地方
要有触动情绪和 行动的开关
顺应客户的潜意识
迎合用户潜意识 让客户根本不产
下的选择
生防御意识
读懂客户的底层情绪
恐惧与愉悦 生存与发展
认清角色化生存本质
左脑还是右脑 因恐惧而努力？
自我还是自律 因愉悦而努力？
小结
Click here to add Title
判定
•底层情绪 •潜意识
行动
•驱动的开关 •因恐惧或愉悦而努力的异同
02
为什么得以消除
情绪开关在哪里 在为什么而愉悦
1
用户视角的记录 KEY SENTENCE:好的产品，从好的故事开始。数据是结果，而故事是原因。
服务蓝图的设计
核心 要素
峰值
力求美好
美好的通常短暂。
终值
足堪回味
可持续性的结局
上瘾机制以及口碑
开药会不会上瘾？
完成预定动作，能不能获 得满足？
是不是强人所难？
痒点
愉悦的满足
药品行业最容易做到的点
爽点
产品 机会
点的机会
客户需求的满足
正确的用户画像
头狼-B端
大明-价格敏感者 笨笨-需求敏感者
头羊-意见领袖
什么是正确的用户画像
基于动机和行为方式的画像，是细分市场中不可 缺少的重要因素。也是STP中重要的组分。
小闲—漫游者
场景—在特定的时间和地点触发客户情绪 时间 地点
梁宁30讲读书笔记
汇报人：李瀚涛 汇报时间：2019年1月
模块
1
【 同理心 】
人欲即天理------做好产品，最重要的是理解用户和自己。
2 【 机会判断 】 求之于势，不责于人 顺势而为，找到外部势能为组织赋能。
3
【 系统能力】
持续提供可依赖的确定性
产品的核心价值，在于向用户交付确定性，建立依赖。
生死 之间
新欢
新的价值网包含着新的愉悦
新愁
新的价值网包含着新的恐惧
新爱
新的价值网会重新定义逻辑与是非
学习总结与心得
同理心 01
系统能力 03
产品 思维
心得
02
机会判断
对于药品行业，这是一个最糟糕的时期， 也是一个最好的时期。 对于产品经理来说，这是黑天鹅满天飞的 灾难大片，也是我们期待已久的乱世。 思考即使不能改变一个系统，但最起码思 考能使改变自己成为可能。
机会判断
求之于势，不责于人
点线面体---维度的提升
•从稳定的点开始
点
•在面上，要保证点的红利
面 •在线上，要考虑经纬
•行走在点上，心中有线
•寻找势能，而不是动能，为组织赋能
线
•推千钧石，下万仞山，还是负千钧石，上
体
万仞山？
产品机会
恐惧的背后
药品行业最容易忽略的点
痛点
想成为的自己
产品经理最应该想到的点
我们需要的某种能力要素，它可能已经产生并成熟了，只是它正在另外的某个领域被使用着，你需要捕捉灵感的瞬间。
用交叉视角来跨界—斯蒂芬的恒温箱
黄疸新生儿对恒温的需求 精准
恒定
护理者对解决方案的需求 可视
汽车配件 恒温箱
可控 养鸡场的液压加热器
可靠
隔热玻璃
材质的遴选
再跨一步：完成精准，恒定和可视，一定要箱式结构么？恒温睡袋行不行？
要激励他们能力能达到的目标
药品要不要口碑？
雷军：把事情做过头……
01 02 03
是设计开药上瘾的机制还是卖药上瘾的机制？
是设计患者口碑，医生口碑，还是代理商口碑？
05
创新模式
发现机会，找到新大陆 KEY SENTENCE: 产品经理是以创造用户价值为工具，打破旧的利益平
衡，建立对己方有利的新利益链，建立新平衡的一种生物。
产品和场景的嵌合
感情 需求 情与景的互动
03
系统能力
持续提供可依赖的确定性，提交确定，获得信赖。
整体流程与确定性
持续
依赖感
B
可提传递
运作
多转 几圈
飞马和鸵鸟？是费效比优先还是反应速度优先？
迭代
01直指人心 02小步快跑 03不断优化
在药品行业，迭代就是PDCA
04
新要素与新物种
初始的体验
变更了的内在商务逻辑
新领域中的新要素
行业里是不是已经出现了医学信息师这个物种了呢？
颠覆式创新
新生物
新的需求被释放催生新的价值网 （医联体，CSO，DTP,GPO………..）
新问题
在颠覆式创新里，毁灭你，与你无关 (天下无贼）
新对策
常规对策已经完全无效。 我们需要屠龙刀和屠龙技。