注重服务意识 、规范护理行为、追求护理质量、打造护理品牌 3.向服务要价值
服务中也要渗透专业精神 无差错服务为目标 点滴细节尽显人文关怀
❖ 微笑暖人心，真情待病人 ❖ 假如我是病人 ❖ 爱院如家，爱患如亲
人员因素—护士整体素质4
❖ 缺乏有效的沟通交流 沟通时间 沟通方式 沟通技巧 沟通环境
沟通就是说话的艺术
此PPT下载后可任意修改编辑增删页面
护理安全培训
有医术，有医道。术可暂行一时，道则流芳千古。
友情提示
感谢您不吸烟
手机调成静音
欢迎随时提问
CHA患者安全十大目标
❖ （1）正确识别患者身份 ❖ （2) 强化手术安全核查 ❖ （3）确保用药安全 ❖ （4）减少医院相关性感染 ❖ （5）落实临床“危急值”管理制度 ❖ （6）加强医务人员有效沟通 ❖ （7）防范与减少意外伤害 ❖ （8）鼓励患者参与患者安全 ❖ （9）主动报告患者安全事件 ❖ （10）加强医学装备及信息系统过识别风险，衡量风险、分析
风险，从而有效的控制风险，以实现最佳安全生产 保障的科学管理方法。
护理安全的重要性
❖ 保障患者生命安全的必备条件 ❖ 提高护理水平的关键所在 ❖ 评价护理质量优劣的重要指标 ❖ 护理质量管理的基础 ❖ 良好社会效益和经济效益的保证
全面素质“六大基本功”
❖ 心理分析（心理学） ❖ 人际交往（社会学） ❖ 行为举止（伦理学） ❖ 沟通交流（语言表达） ❖ 临床思维（哲学、逻辑学） ❖ 自我保护（法学）
人员因素—护士整体素质1
❖ 法律知识缺乏、法律意识淡薄
❖ 案例：一位资深护士带一实习生，晚上12时，一病人发烧，实习 生报告老师说：“xx床病人发烧,要不要报告医生？” 那位资深护士对学生说：“不用了，我去给打一支氨基比林吧。” 实习生很是奇怪：“这样可以吗？”没有医嘱也可以打？” “没关系，医生睡觉之前说了，发烧的话就给她打，要不，医生 睡觉了，又去叫医生不好。” 实习生没敢再说什么。 资深护士在临时医嘱单上写上用药的名称、时间、并签名。留了 医生签名那一栏，说明天让医生补上就可以了。
只有在对危重症患者紧急抢救的特殊情况下，对医生下达的口头 临时医嘱，护士应向医生复述，待医生确认无误后方可执行，在 执行时实施双重检查（尤其是在超常规用药情况下），事后应准 确记录。
不同层次的医嘱审查责任
❖ 第一层级：护理必须负责把关的医疗规范
❖ 如：青霉素非经皮试不得静脉应用 ❖ 此情况下即使医生坚持原医嘱，护士也有义务拒绝执行
人员因素—护士整体素质2
❖ 缺乏扎实的专业知识，娴熟的专业技能 1.新分配人员 2.实习生
❖ 特点：热情较高而经验不足，对技术操作过 于主动，往往还过于自信。
人员因素—护士整体素质3
❖ 缺乏“以人为本”的服务理念
1. 树立与医院整体质量、安全、人文一致的服务理念 2.领悟护理服务理念：安全、有效、温馨、舒适
❖ 对我不满意的地方请一定要 对我说
沟通效果很差—患者很不满意
❖ 上午九点病房治疗时间，同时多个床铃呼叫， 护士按顺序换药，路过某床时告知患者“稍等 一下”，患者很生气，要求护士“立刻、马上 换药”。
.沟通效果较差—患者不满意
❖ 一位老大爷来到我们科室，想探访一位病人， 向科室的护士询问病人在几床。
❖ 护理安全管理：运用技术、教育、管理三大对策，采取
有效措施，把隐患消灭在萌芽状态，把差错事故减少到最低 限度，防范意外，创造一个安全、高效的护理环境，确保病 人生命安全。
护理安全的相关概念2
❖ 护理缺陷：护理活动中出现的技术、服务、管理
等方面的失误。
❖ 风险意识：是指医院管理者和医务人员对医疗风
❖ 急事，慢慢的说 ❖ 大事，清楚的说 ❖ 小事，幽默的说 ❖ 没把握的事，谨慎的说 ❖ 没发生的事，不要胡说 ❖ 做不到的事，别乱说 ❖ 伤害人的事，不能说 ❖ 讨厌的事，对事不对人的说
❖ 开心的事，看场合的说 ❖ 伤心的事，不要见人就说 ❖ 别人的事，小心的说
❖ 自己的事先听听自己内心怎 么说
❖ 现在的事，先做好再说
影响护理安全的因素
❖ 人员因素 ❖ 技术因素 ❖ 管理因素 ❖ 设备因素 ❖ 物质因素 ❖ 环境因素 ❖ 患者因素
人员因素—数量
❖ 护理队伍严重缺编 ❖ 护理人才流失严重 ❖ 护理工作过于繁重 ❖ 护士职业没有得到应有的尊重
人员因素—护士整体素质
❖ 业务技能 ❖ 沟通能力 ❖ 评判性思维 ❖ 教学能力 ❖ 科研能力
意义
❖ 护理高质量的基础 ❖ 优质护理的保障 ❖ 护理管理的重要内容 ❖ 提高患者满意度的主要指标
内容
❖ 护理安全的相关概念 ❖ 护理安全重要性 ❖ 影响护理安全因素 ❖ 护理安全管理策略
护理安全的相关概念1
❖ 护理安全：护士在实施护理的全过程中严格遵循护理核
心制度及操作规程，确保患者不发生法律和法定规章制度允 许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷 或死亡。其中包括护士的职业安全。
❖ 护士仔细询问了病人的姓名和所患疾病后，认真进 行了查阅，说：“我们科室没有这样一位病人。” 老大爷问：“你能帮我找到这个病人吗？” 护士 说：“我们医院有几个科室，我帮你再找找啊？” 经过查找，老大爷要找的患者在5楼康复科，护士 对老大爷说：“你找的人在5楼。”老大爷没有不 满意。
❖ 第二层次：护士提示义务的医疗规范
❖ 如：某种药剂量明显超过常规剂量 ❖ 此情况下护士有义务提示医生，但在医生坚持其医嘱的合理
性时可以遵医嘱执行
❖ 第三层次：护士有提示权但不承担义务的医疗规范
❖ 如：属于复杂医学思维活动的医嘱 ❖ 此种情况下有经验的护士有权利提示医生注意她认为有问题
的医嘱，但不作为一种法律要求
❖ 护士询问了病人的姓名和所患疾病后，进行 了查阅，说：“我们科室没有这样一位病 人。”老大爷问：“你能帮我找到这个病人 吗？” 护士说：“我们医院有几个科室，我 上那帮你找啊？” 老大爷：“你帮我查查 啊！” 护士：“我忙得很，查不到！ ” 老 大爷不满意。
沟通效果一般—患者没有不满意
❖ 一位老大爷来到我们科室，想探访一位病人，向科 室的护士询问病人在几床。