1电力营销基本业务与技能21、电力营销的基本业务：业务扩充、变更用电业务、营业电费管理、3电价管理、电能计量管理、供用电合同管理、用电检查与营销稽查42、营销稽查是对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查5的活动63、受理用电申请的方式：营业柜台、电话、网站4、日期问题：a、供电企业对已受理的用电申请，在下列期限内正78式书面通知客户：居民用户最长不超过5天、低压电力客户最长不超过10 9天、高压单电源客户最长不超过1个月、高压双电源客户最长不超过2个月；10b、高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为3个月，逾期11注销；c、用户应在有效期到期前10天向供电企业提出延长供电方案的申请125、制订客户供电方案时需要掌握的信息：用电地点、电力用途、用13电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规则146、高压客户的供电方案应包括的内容：a、允许客户用电的容量；b、15为客户供电的供电电源点、供电电压等级及每个电源的供电容量；c、对客16户供电线路、一次接线和有关电气设备选型配置安装的要求；d、客户计费17计量点的设置，计量的方式，计量装置的选择配置；e、供电方案的有效期；18f、其他需说明的事宜197、确定供电方案需要注意的问题：a、变压器容量的确定；b、供电20电压的确定；c、电能计量方式的确定218、业务扩充工程包括工程设计、设计审查、设备购置、工程施工、22中间检查、工程验收等几个阶段239、供用电合同应当具备以下条款：a、供电方式、供电质量和供电24时间；b、用电容量和用电地址、用电性质；c、计量方式和电价、电费结算25方式；d、供用电设施维护责任的划分；e、合同有效期限；f、违约责任；g、26双方共同认为应当约定的其他条款2710、实施接电前，一般应具备以下条件：a、新建的外部供电工程已28验收合格；b、客户受（送）电装置已竣工检查合格；c、工程款及其他费用29结清；d、供用电合同及有关协议都已签订；e、电能计量装置已检验安装合30格；f、客户电气工作人员考试合格并取得证件；g、客户安全运行规章制度31已经建立 (简答)3211、属于服务性质的工作：解答客户询问、排除用电纠纷、接受投诉33举报及宣传供用电的法律法规、电价政策、安全用电常识3412、变更用电业务包括：减容、迁址、改变供电点、改压、暂停、赞35换、更名（过户）、移表、暂拆、调整光（力）比、部分撤销、改类、分户、36并户、终止用电3713、收费项目：国家规定的收费项目、劳务性收费项目、经营性收费38项目、理赔性收费项目14、电费违约金计算：a、居民客户每日按欠费总额的千分之一计算；3940b、其他客户：当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算；跨年度欠41费部分，每日按欠费总额的千分之三计算（简答）15、违约用电行为：a、擅自改变用电类别；b、擅自超过合同约定的4243容量用电；c、擅自超过计划分配的用电指标的；d、擅自使用已经在供电企44业办理暂停使用手续的电力设备、或者擅自启用已经被供电企业封存的电力45设备；e、擅自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷46控制装置、供电设置以及约定由供电企业调度的客户受电设备；f、未经供47电企业许可，擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网4816、窃电行为：a、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；b、绕49越供电企业的用电计量装置用电；c、伪造或者开启法定的或者授权的计量50检定机构加封的用电计量装置封印用电；d、故意破坏供电企业的用电计量51装置；e、故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效；f、采用其他52方式窃电17、窗口管理及咨询查询业务：窗口人员职业道德规范，3-4个方面5354（问答）5518、电费管理流程：抄表、核算、收费5619、结算电量=抄见电量+变压器损失电量+线路损失电量+其他未经57计算装置记录的电量5820、收费方式：委托银行代收电费、走收电费、坐收电费、银行托收59电费、储蓄付费、分次交纳电费、客户自助交费6021、电力销售主要指标完成情况分析：对构成销售毛利的因素进行分61析：售电量、平均电价、购电价、损失电量、线损率6222、对电力企业营销部门增加销售毛利的方法可归纳为：a、优化售63电结构，有效扩大售电量；b、积极采取措施，努力提高售电平均电价；c、64强化营销管理，堵塞漏洞，降低损耗；d、加强购电分析，降低购电成本23、制定电价的原则：合理补偿成本；合理确定利润，依法纳税；坚6566持公平合理，促进电力建设；促进客户合理用电6724、电力工业企业生产成本：发电费用；输变电费用；配电费用；客68户费用；管理费用6925、电价管理的总原则：统一领导、分级管理7026、现行电价按生产流通环节主要分为：上网电价、网间互供电价、71销售电价7227、我国销售电价按用电类别可分为：居民生活用电电价、非居民照73明用电电价、商业电价、普通工业用电电价、非工业用电电价、大工业用电74电价、农业生产用电电价、趸售电价7528、按容量区分电价：单一制电价、两部制电价7629、两部制电价优越性：a、可发挥价格经济杠杆作用，促使用户提77高设备利用率、减少不必要的设备容量，降低电能消耗、压低尖峰负荷、提78高负荷率；b、可使客户合理负担费用，保证电力企业财政收入。

电力企业79为了客户的需要每月支付了一定的容量成本，这笔固定费用就应该由客户分80担，才能保证电力企业的财政收入（问答）8130、为什么要实施《功率因数调整电费办法》及功率因数的标准值及实82施范围（问答）831、a、按电压等级逐级补偿，同时补偿的无功电力可随负荷的变化进84行调整，并尽可85能实现自动投切，达到就近供给，就地平衡。

86b、用户可以从功率因数高于标准值时，电力企业所减收的电费中87得到经济补偿，88回收所付出的投资，并获得减少动力费用开支降低生产成本的89经济效益。

902、a、91按月考核加权平92均功率因数，分93为以下三个不同94级别。

9596（1）功率因数考97核值为0.90的，98适用于以高压供99电户，其受电变100压器容量与不101102经过变压器接用103的高压电动机容104量总和在105160kVA(kW)以106上的工业用户，1073200kVA(kW)及以上的电力排灌站，以及装有带负荷调整电108压装置的电力客109户110111（2）功率因数考112核值为0.85的113适用于114100kVA(kW)及115以上的工业客户116100kVA(kW) 117118及以上的非工业119客户和电力排灌120站，以及大工业121客户未划由电力122企业经营部门123直接管理的趸售客户124125（3）功率因数考126核值为0.85的127适用于100kVA 128及以上的农业客129户和大工业客户130划131由电力企业经营部门直接管理的趸售客户132133（4）对于个别情134况可以降低考核135标准或不予考136核，对于已批准137同意降低功率因138数139140标准的客户，如141果实际功率因数142高于降低后的标143准时，不予减收144电费，但低145146于降低后的标准147时，则按增收电148费的百分数办理149增收电费。

15031、实行峰谷电价的主要目的，是以经济手段调整电网用电负荷，合151理回收电力成本，更大限度地满足国民经济发展的需要15232、用电检查的内容：审图、客户受送电工程的中间检查与竣工验收、153送电、开展对客户的电气设备进行日常检查工作、变更用电业务的检查、组154织开展营业普查工作、参与客户用电事故的处理、向客户提供技术服务、对155客户履行《供用电合同》情况的检查、负责对客户不并网自备发电机的管理、156组织并网电源的并网安全检查和并网许可工作、受理客户的投诉和举报15733、营销稽查的主要工作：a、对业扩个环节全过程的检查；b、对客158户所执行的电价正确与否、向客户收费合理与否进行检查；c、对抄表见面159率、差错率进行检查和抽查；d、对电费差错率进行检查（出门差错和闭门160差错）；e、对电费回收率的完成情况进行检查；f、负责退补电量、电费的161审核工作；g、对违约用电及窃电的处理情况进行检查；h、完成各种报表的162统计上报和对相关部门的经济责任制得考核统计工作，检查和分析来自营业163窗口的客户信息和动态，按期进行用电、电费回收、平均电价、业务扩充工164程的综合分析和专题分析，提出改进意见，以提高管理水平，改进服务质量，165揭露解决营销工作中的矛盾，供领导决策参考34、三相计量的方式：高供高计、高供低计、低压计量16616735、单相计量的方式：高压计量、低压计量。