物业管理费催缴流程及技巧
一、宗旨
规范物业管理费收取操作流程，明确从业人员对物业管理费之组成构架，引导业户对物业管理费支付的正确认识，提高应收账款收缴率，通过收缴率业绩反映服务方工作之优劣。
二、工作描述
1.账务人员根据各楼盘之实际需求，按时出具管理费或其他应收账款之费用清单。
2.通过信函、挂号信函、传真、特快等方式准确送达至业户手中。
3.根据各业主之付款明细，做好账务入账、销账、核对等工作，避免出现人为失
误，造成业户之不满情绪。
4.针对拖欠时间较久，不明实际原因之业户，需上门主动沟通，以便采取相应解
决方法。
5.楼盘负责人需及时了解各业户之动态并对该项工作做好指导、检查工作。
三、催缴作业流程
为维护社区正常运作，对逾期未缴物业管理费之住户需按下例流程于不同阶段实施不同催缴作业。
步骤一：对逾期付款业户
步骤二：欠费金额累计超过3个月或包含3个月
步骤三：对催缴通知单上超过催缴期限的住户且多次电话催缴还未支付的
步骤四：对寄发律师函内超过所规定的缴费期限还未支付且拒绝与物管沟通的
四、执行细则
五、适用表单
付款通知单
DEBIT NOTE
UNIT NO.(单元号):
GUEST (客户):
NOTES：
1. Please pay the amount on or before , or a penalty will be imposed
according to provision.
请于年月日前支付款项, 逾期将按规定加收滞纳金。
2. For your convenience of payments, we recommend you for bank auto-payment, please contact to
property management office.
为方便您付款, 建议您与管理处联系选择银行代扣代付的付款方式。
3. If you choose to remit through bank directly , please transfer to the following account , please specify
your building name , room no. and payment item.
如果您选择银行汇付, 请使用以下帐户, 并注明物业名称、房号和付款内容。
Bank A/C Name ( 帐户名称)：上海高力国际物业服务有限公司
Bank Name ( 开户银行)：
Bank A/C# ( 银行帐号)：
If there is any problem with this note , please call management office.
若对此付款通知有任何疑问，请于管理处联系。
地址：
电话：
传真：
邮编：
PM-F1-001
欠缴单元催缴日报表
楼盘名称：_____________ 日期：_____________
制表人：物业经理：PM-F2-001
催缴函寄发记录表
楼盘名称：_____________
驻场财务：客户服务：物业经理：
PM-F2-002
催款通知单
REMINDER
尊敬的先生/女士（室之业主/住户）：
根据本处财务记录，阁下迄今为止仍未支付物业管理费等费用共计RMB 元（详见以下欠缴费用清单）。
本处谨于此提醒阁下，根据有关法律法规和有关规定，阁下有按时缴纳物业管理费等费用的义务，逾期缴付将被按日加收滞纳金，滞纳金相当于每天 %的物业管理费等费用。
故希望阁下尽快将上述款项通过银行汇款转帐或以支票、现金方式交到物业管理办公室。
相关银行凭证等请注明单元号和支付的管理费等费用的时段并敬请于当日传真至本物业管理处办公室。
欠款费用清单
开户名称：
开户银行：
帐号：
如若阁下已清付上述款项并已把有关凭证等传真至本物业管理处办公室，请毋需理会本通知单。
如需查询，敬请致电与本处联系。
谢谢阁下的合作！
签发人：
年月日PM-F2-004
诉讼明细表
楼盘名称：_____________
制表人：客服主管：物业经理：
PM-F2-006
六、催缴技巧及应对方法
1）开发商有纠纷，如房屋质量问题，配套设施特别是上届物管公司遗留问题
采取措施：有效沟通，通过电话、会面与业主商讨解决方法，如涉及到发展商方面的，做好畅通的沟通渠道，一般开发商在其责任范围内同意解决。
如无法达成共识，只要管理处帮业主作为了，则业主应该履行其缴纳管理费的义务，如业主继续不交的，可通过法律手段处理。
2）对物管服务不满，与管理处有纠纷
采取措施：有效沟通，向业主表示物管为其服务之诚意，在管理处职责范围内，尽量满足其要求。
适当在一些特殊时节里，赠送小礼品，经常电话沟通询问业主的需求，让业主能感受到只有业主与物业共同努力才能有效管理整个小区。
3）业主交房后，一直未入住
采取措施：在交屋时，注意提醒业主留下有效联系方式，建议业主留下固定电话。
根据公司催款流程发放账单及催款函，在必要时发放律师函。
4）无正当理由，不交管理费
采取措施：有效沟通无果后，直接通过法律途径追讨欠费，建议追加其滞纳金。