个人总结
XXX
本人XXX，2010年07月毕业于XXXX大学，所学专业
为电气工程及其自动化，同年在XXXX参加工作。

多年来，
在公司、部门领导的支持和帮助下，刻苦学习，努力工作，尽自己的最大努力负责或参与了多项专业技术的工作，现
总结如下：
2010年9月至2014年6月，在XX供电所任营销班班员，主要从事全所业扩、抄表、收费工作；2014年6月至2016年3月，任XXX供电所营业服务班副班长，负责管理
班组内业扩、抄表、收费、营业服务、线损管理、计量管理、用电检查等全面工作。

2016年4月至今，任XXXX电费
电价管理助理专责。

工作期间，深切推行供电所规范化管
理要求，积极开展了营销分级精益化管理模式。

按照规范
化管理要求，突出可控效益最大的线损指标;按照“过程严控”的要求，突出最基础、最重要的抄表管理，切实做好
抄表管控、电费回收工作。

（一）抓基础，实施专业化抄录电表。

抄表是营销最基础、最重要的一项工作。

它是营销数
据的来源，抄表数据的真实与否，某种程度决定着营销指
标的完成与否。

2016年及2017年，负责执笔编写《2016
年抄表质量管控工作方案》、《2017年抄表质量管控工作
方案》，从中规范公司抄表工作各项管控措施，并作为主
要负责在公司推行，每年实现抄表完成率100%，估抄、错
抄情况明显减少。

在2017年初，提出了对已进行户表轮换
的台区采取红外或集抄抄录月初冻结电量的方式进行抄表
的合理化建议，避免了因抄表员抄表计划执行不到位、补
录抄表数据与例日不对应等原因对线损造成的波动，同时，从根本上管控估抄、错抄情况，提升了抄表管理规范。

低压动力及专变客户用电的主要的特点是用电量较大，机动性大，少数客户或员工受利益的驱使铤而走险相互勾结，以电谋私。

因此，我对各供电所实施开展抄表质量管控，由营业服务班班长或副班长带队，随机对三相用户、
专变用户进行抄表质量检查，同时，每月监控长期零电量
用户，并由用电检查班随机抽检，从源头上管控因诚信缺
失所造成的营销风险，提高电量、线损率等营销信息的真
实性与可靠性，确保了电力资产的安全性。

（二）加强电费回收管控，实现电费回收100%。

2016年及2017年，负责执笔编写《2016年电费管理
提升工作方案》、《2017年电费管理提升工作方案》，从
中规范公司电费回收工作各项管控措施，并作为主要负责
在公司进行颁布实施，连年实现全公司电费回收100%。

2015年至今，在去产能结构调整、电力体制改革、全
市经济下行等不利局面的情况下，按照电费回收方案中的
管理措施，带领全体营销班组以干字当头，实字为要的精神，责任到人、群策群力，全力促收。

一是落实回收责任制，层层签订电费回收责任书，坚持每周研究分析电费回
收工作，协调解决存在问题。

二是强化跟踪预警，对所有
高耗能企业制定切实可行的“一户一策”电费风险防范预案，对高电费风险的专变用户采用了预付费购电制，严格
预控。

三是认真落实输配电价、直接交易电价，提高电价
政策执行精准度，切实提升服务能力。

四是加强沟通，坚
持定期走访地方政府、大客户，并汇报服务地方经济发展、优质服务、电价政策落实、电费回收工作情况，争取政府
的理解和支持，形成电费回收良好态势。

（三）推行故障出门管控，减少用户故障“出门”。

2017年，负责执笔编写《2017年客户事故出门故障整
治工作方案》，并在公司颁布实施。

一是加强用户侧安全
监督管理，以“全局效益为重，企业效益优先”的经营理
念为指导，积极开展用电检查，确保线路设备的安全可靠
运行。

二是按照《供电监管办法》的要求，抓好监督检查，为客户服务工作提供有力的支持。

通过保供电检查、季节
性检查、年度常规检查、专项检查等多项措施，同时做好
缺电形势宣传引导，及时准确发布错峰预警信号，顺利实
现错峰和有序用电，针对不同程度的电力缺口，制定预控
措施、紧急措施和事故措施等各类需求侧管理方案。

加强
了用电检查管理，减少用户故障“出门”，截至2017年7
月份，故障次数11次，同比减少了26次。

（四）制订营销事故预案，规范服务管理标准。

2014年，主要参与编写了《电力供应及客户服务应急
预案（2014年版）》，并于2014年11月份在公司颁布实施，作为XXXX企业标准一直沿用至今，用于指挥、协调和
指导网区发生电力供应及客户服务突发事件的预警、应急
响应、应急处置及恢复工作。

预案为落实XXXX中长期发展
战略，实现电力供应及客户服务应急工作一体化管理，提
高我公司处置电力供应及客户服务突发事件的能力，最大
限度地预防和减少电力供应及客户服务突发事件对国家、
社会、客户、我公司造成的损失和影响。

推行后，全公司
处置电力供应及客户服务突发事件的方式方法有规可依，
处置能力有了明显提升。

（五）推进营销项目落地，提升营销技术管理。

2016年至2017年间，主要参与了2016年固定资产投
资调整计划、2016年固定资产投资计划、2016年第一批营
销费用性项目等多项营销技改、固定资产投资项目在网区
的开展落实。

其中，主要参与了实施了网区内户表改造工
程（中心村）第一批低压集抄终端新装/改造项目，年内共
参与对中心村台区进行了集抄新装、改造341个，并实现
低压集抄，减少人力资源，提升了抄表准确率；主要参与
了XX网区内单相表10万户，三相表8000户户表改造项目，共对该部分陈旧电表进行了更换改造，提升了电能计量准
确度；主要参与了XX网区内技改项目客户身份证识别仪、
用电检查仪、票据打印机、自助服务终端购置；该批仪器
为完善客户信息、方便用电管理、智能自助缴费提供了支持，更好为客户提供用电服务。

工程项目落实后，一是加快了计量改造步伐。

二是加
强了高损台区改造力度。

按照公司的节点计划优质高效完
成了部分公变的改造任务，改造后的月均线损率明显下降，提高了客户的用电质量，提高了企业的效益，实现了企业
和客户双赢。

（六）服务网区技能竞赛，提升员工技能水平。

2016年至2017年间，分别在网区2016年电费专业技
能竞赛、2016年第二次营销技能竞赛、网区2017年电费专
业技能竞赛中担任领导小组、工作小组、裁判小组成员。

竞赛中，坚决服从领导组长、工作组长裁判长指挥，落实
比赛期间各项工作任务，严格履行裁判员职责，做到严肃、认真、公正、准确。

尊重参赛选手，文明裁判，不循私情，秉公办事，努力为参赛选手提供良好的竞技氛围和高效优
质服务。

竞赛有效检验了营销抄核收员工队伍的能力素质
与业务水平，营造了努力钻研理论知识、苦练业务技能的
良好氛围，调动了营销抄核收岗位员工的工作积极性和主
动性，提高了“大营销”专业化、标准化、精益化管理水平。

在多年的工作中，我深深地懂得了学习的重要性，感
受到了学习是我人生的终生要务，同时要学以致用，把自
己所学的专业知识运用到实际的工作中去。

同时经过一系
列的实践，具备了一定的技术工作能力，在今后的工作中，我将加强学习、扬长避短、努力进取，力争自己的专业知
识水平有进一步的提升，同时要用心去做好每一项工作，
更好地维护电网的稳定运行。