(我部会按报修的次序对您的电脑尽快做好维修，请您耐心等侯)
QP/JMGE 03-XX-0009-A/0-2007
信息软硬件维护表
编号：（0____）
申报人：
联系电话:
所在部门： 报修单号： ________________________ 维护类型：
日 期： 机器编号： ________________________
QP/JMGE
南昌江铃汽车集团发动机有限责任公司管理标准
QP/JMGE 03-XX-0009-A/0-2007
软硬件日常维护和使用 管理规范
版本
换版/修订记录
编制/修订人 审批人 生效日期
发文编号：
2007-01-20 发布
2007-01-20 实施
江铃汽车集发动机有限责任公司 发布
QP/JMGE 03-XX-0009-A/0-2007
QP/JMGE 03-XX-0009-A/0-2007
江铃集团 VM 发动机项目指挥部
图样/技术文件借阅申请单
借阅人
JVM32001-04—A
借阅内容
是/否 VM 原始资料
借阅原因
借阅时间
□是
□
否
□ 当天 注明日期：
□从
至
借阅人所在小组 领导确认
厂级领导批准 （如适用）
归还时间
归还状态
QP/JMGE 03-XX-0009-A/0-2007
2.维护产生部门统计 维护需求主要产生部门
占当月维 护 百分比 维护需求主要类型 问题分析
QP/JMGE 03-XX-0009-A/0-2007
文件编号：Q-32-014-A 报告编号： 应对措施
应对措施
批示意见：
报告用途： 报告内容详解： 审核重点： 报出部门： 报送部门： 报送频率：
编制人： 审核人： 批准人： 通过对已发生的问题进行分析，信息部与相关部门进行系统、人员、规程等方面的改进， 降低错误发生频率，提高工作效率
6.1 业务需求 6.1.1 用户提出对软硬件维护需求,填写<<信息软硬件报修表>>； 6.2 故障处理 6.2.1 信息部系统管理员接受报修表； 6.2.2 信息部系统管理员对设备故障进行处理；如设备故障需更换零配件，则进入采购管理 流程，以完成设备的维修。每次解决信息技术问题或提供适当服务之后，系统工程师在维护 单上记录维护实施内容。 6.3 维修审批 6.3.1 对于信息部系统管理员不可判断硬件故障,由系统管理员提出外委维修报告，经部门领 导审核、直管副总审批、总经理审批。 6.4 维修及管理 6.4.1 系统管理员凭已审批维修报告，通知外委维修公司进行设备维修，维修完成后，设备 返还使用者。系统管理员填写信息软硬件维护表,维修完成. 6.4.2 系统管理员接收维修费用发票，进入费用付款程序； 6.4.3 系统管理员对维修好的设备做好记录、归类，并每月填报日常维护月度统计报告。 6.4.3 结束 7．记录和表格 《 信 息 软 硬 件 报修表》 《 信 息 软 硬 件 维护表》 《 日常维护月度统计表》
2. 规范性引用文件 下列标准包含的条文,通过在本标准中引用而构成本标准的条文,在标准出版时,
所示版本均为有效。所有标准都会被修订,使用本标准的各方应探讨使用下列标准最 新版本的可能性。
3. 术语 计算机软件：本规范所包括的是计算机系统软件，不包含各业务系统专业软件 硬件：所有信息类设备 4.职责 4.1 各业务部门提出信息的软硬件维护需求。 4.2 信息部负责软硬件的维护和管理。 4.3 信息部负责软硬件维护和整理记录。 4.4 信息部根据实际需要完成新添设备软件需求。
南昌江铃汽车集团发动机有限责任公司管理标准
软硬件维护管理规范
1. 范围 本规范规定了本公司软硬件维护管理内容的方法与要求。 本标准适用于本公司计算机软件，硬件维护的管理。 硬件范围涉及: 公司核心设备:包括服务器，交换机,防火墙，磁带机等 公司办公用电脑,机床设备所带电脑等 软件范围: 核心设备软件：包括服务器，交换机,防火墙，磁带机等软件 网络管理类软件: 邮件，防病毒软件，桌面管理软件，网络行为管理软件， VPN 软件,程控交换机软件，ＵＰＳ软件 各业务部门电脑系统软件，不包括业务部门的专业软件
5． 工作流程
QP/JMGE 03-XX-0009-A/0-2007
<软硬件日常维护管理流程V2.1>
<公司管委会>
<信息部>
制作单位:信息部 制作人:黄伟华
制作日期:2006年12月18日 版本:V2.1
<各相关部门>
<定点外委维修商>
<输入>
1.1填写软硬件维护申 请表
填写报修表
<1.提出需求>
附录 6
江铃集团 VM 发动机项目指挥部
图样/技术文件借阅登记表
JVM32001-06—A
序 日期
号
借阅人
是否有授 资料名称或
权
资料号
数量
归还时 档案员
取用时间
间
确认
QP/JMGE 03-XX-0009-A/0-2007
附录 5
江铃集团 VM 发动机项目指挥部
保险柜开启/关闭记录表
JVM32001-05—A
序
申请 批准
日期 号
人
人/表
单号
资料名 称或资
料号
取用 数
归还
档案 档案
量 开启时 关闭 开启 关闭 主管 员确
间 时间 时间 时间 确认 认
QP/JMGE 03-XX-0009-A/0-2007
信息部 信息部部长，主管副，相关业务部门 每月一次
编制日期： 审核日期： 批准日期：
QP/JMGE 03-XX-0009-A/0-2007
附录 2
序 号
零
件
号
零件名称
江铃集团 VM 发动机项目指挥部
产品更改要求记录单
编号
更改 等级
编制者
日期
JVM32001-02—A 状态 备 注
附录 4
表单号： 借阅单位
<2.故障处理>
直管副总审核
2.1 接受
2.2 信息部维修服务 不可判断硬件故障 3.1提出维修报告
部门领导审核
外委维修报告
<3.外委审批>
总经理审批
4.2 费用付款程序
4.3 信息部 维修记录整理并归类
结束
4.1 外委维修
维修登记汇总表
<4.维修及管理>
6． 工作内容
QP/JMGE 03-XX-0009-A/0-2007
错误描述：
裁
剪
栏
回执单
编号： 2007 年___月____日
您是今天报修的第_______号
需要维护的期限：
____________________________
信息部接受人员：
____________________________
延期维修的原因：
_____________________________
前 01
本标准按 GB/T1.1-2000《标准的结构和编写规则》格式进行编写。为规范南昌江铃汽 车集团发动机有限责任公司的软硬件维护和管理，并结合本公司实际情况，特制定本规范。 本规范由信息部提出并归口 本标准起草人： 标准化审查人： 本标准批准人：
QP/JMGE 03-XX-0009-A/0-2007
QP/JMGE 03-XX-0009-A/0-2007
申报人：
信息软硬件报修表
联系电话:
________
所在部门： 申报类型：
机器编号：_________ 报修时间: 2007 年___月_____日
网络
PC
打印机
网络日志系统
其它应用软件
电子商务系统
E-mail
账号
系统安装
其它（请注明
）
C 盘是否有重要数据 ______数据是：________________________________________ 硬盘是否有重要数据 ______,数据是：_______________________________________ 需要维修完成的期限：____________________________________________________ 需要安装的软件有: _______________________________________________________
网络
PC
打印机
网络日志系统
其它应用软件
电子商务系统
E-mail
账号
其它（请注明
）
解决方式：
电话
现场
委外维修
解决方案及结果：
新增配件:
用户： 日期： 系统工程师： 日期：
江铃汽车集团发动有限责任公司公 司
信息部日常维护月度统计表
1.维护类型统计 维护需求主要类型
占当月维 护 百分比 主要产生部门
问题分析