市场调查的具体步骤
企业的市场调查既可以由自身的调研部门进行，也可以委托外部的专业调研部门进行。

无论企业内部组织调查，还是外部组织调查，都要求营销人员与调研人员密切配合，有计划、有步骤地开展调查工作。

企业的市场调查一般可分为三个阶段。

1.预备调查阶段
该阶段包括初步情况分析和非正式调查两项内容。

通过这一阶段的调查，缩小调查范围并使调查人员明确调查主题，以免无的放矢，浪费人力和财力。

2.正式调查阶段
正式调查阶段包括搜集资料的来源和方法，设计调查表格，抽样设计，实地调查等内容。

（1）搜集资料。

调查搜集的资料一般分为两种。

一种是经别人搜集、整理过的资料，通常是己经发表的，称为第二手资料；另一种则是调查人员通过发放问卷、而谈、抽样调查等方式搜集到的第一手资料，或称原始资料。

调查人员在开始一项调查之初，一般先搜集第二手资料，这就是案头调研。

二手资料主要有两个来源：是内部资料，二是外部资料。

内部资料包括企业营销信息系统中贮存的各种数据，如企业历年销售额、利润状况、主要竞争对手的销售额、利润状况、有关市场的各种数据，等等。

外部资料主要是政府的各类出版物，公开出版的各种报刊、书籍，各类咨询企业、信息中心提供的各种有关数据。

一般来说，调查人员可以通过直接查阅、购买、交换索取以及通过情报网络搜集和复制等方式获得第二手资料。

而第一手资料则可采取访问调查、观察实验等方法获得。

（2）设计调查表格。

调查表格的设计是一项艺术性很强的工作，调查表不同于一般的记录表，它要求凭着调查人员丰富的经验，根据不同的主题和不同的对象提出各种问题，如果问题的措词不当或意思含糊不清，回答结果就不可靠，甚至会出现相反或错误的回答。

因此，调查表格的设计要能够明确反映调查目的，问题其体，突出主题，简明扼要，亲切有趣，便于回答和统计。

常用调查表的问题类型有：是非题，又叫二项选择题，即要求被调查者对某个问题用“是”或“否”有“或”无“回答：自由回答题，也称回答题，即让被调查者自由回答所提的问题，在问卷上并没有已拟定的答案；品等题又叫顺位题，即将几种可能答案按调查者的意愿排列先后次序：多项选择题，即事先拟定若干个答案，让被调查者自由选择其中最适合他意见的答案：程度评定题，即要求被调查者在反映调查问题的答案的程度上进行选择，以表明自己对该问题的态度或认识程度。

（3）抽样设计。

在市场调查中，往往采取抽样调查，即从调查对象中抽取一部分子样进行调查，然后推算总体状况。

抽样调查较普遍，调查省钱、省力、省时间，又可把调查对
象集中在少数样木上，并获得与总体调查相适应的结果，所以在市场调查中应用较为广泛。

按照采用什么方式组织抽样调查以取得样木，抽样调查可分为随机抽样和非随机抽样两大类，每类又各有多种方法。

随机抽样常用的方法有：纯随机抽样法，亦称单纯随机抽样法，抽样者不作任何有目的的选择，用纯粹偶然的方法从全体中抽取若干个个体为样木；分层随机抽样法，亦称分类抽样法，它是将总体中所有单位，按其属性、特征分为若干类型（组、层），然后在各类型（组、层二中再用纯随机抽取样木单位，而不是从总体中直接抽取样本单位；机械随机抽样法，亦称等距抽样法，在总体单位中，先按一定标志顺序排列，并根据总体单位总数和样木单位数，计算出抽样距离
（即同等的问隔），然后按相等的距离或间隔抽取样木单位：分群随机抽样法，亦称整群抽样法，它不同于其他抽样法，不是从总体中抽取个别单位，而是整群或整组地抽取样木，对被选中的群或组所包含的所有单位，均无例外地作为样木进行调查。

非随机抽样常用的方法有：配额抽样法、任意抽样法、判断抽样法等。

（4）实地调查。

就是到现场去收集资料。

实地调查工作的好坏和调查人员素质的高低直接影响调查结果的正确性。

因此，进行实地调查应注意抓好两方而的工作：首先，要提高调查人员的素质，要求调查人员工作态度热忱、勤劳、善于和陌生人相处：有克服困难的信心和勇气，工作作风稳重、踏实、细致：在调查过程中，善于运用各方而的知识，仪表大方、平易近人。

其次，要讲究思想方法和工作方法，要求在调查中保持客观，不能用主观臆想去代替客观事实；发现问题要追根究源，把调查深入下去；要边调查边分析，随时”梳辫子“，及时将调查资料与调查目的和要求进行对照，进一步明确调查方向。

3.结果处理阶段
结果处理阶段包括整理分析资料和提出调查报告两项内容。

（1）整理分析资料。

将调查收集到的资料采用科学的方法，进行整理、分类、编号，以便查找归档，统计分析。

然后进行编校、消除资料中的错误和不准确的因素，统计计算并得出结论，frx后用统计图表的形式把结果表达出来。

（2）提出调查报告和追踪。

市场调查结果必须写成调查报告，供有关预测决策部门应用或参考，才有价值。

调查报告一般有概括性报告和正式调研报告两种。

概括性报告是供企业高层决策者审阅的，必须简明概括。

调查报告内容包括调查目的、资料收集的方法、调查分析的问题、调查结论和建议。

调查报告力求客观、重点突出、文字简练、图表形象易理解。

鼓后还要通过追踪了解报告是否已被采纳及采纳程度、采纳后的实际效果，以便积累经验，改进调查方法，提高调查质量。

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