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常见故障处理
常用电脑快捷键
Windows+D：显示桌面 Windows+E：开启“资源管理器” Windows+F：查找文件或文件夹 Windows+CTRL+ F：查找电脑 Windows+R：开启“运行” 对话框 Windows+L：切换使用者、锁屏 Ctrl+S 保存 Ctrl+W 关闭程序 Ctrl+N 新建 Ctrl+O 打开 Ctrl+Z 撤销 Ctrl+F 查找 Ctrl+X 剪切 Ctrl+C 复制 Ctrl+V 粘贴 Ctrl+A 全选 Ctrl+B 粗体 Ctrl+I 斜体 Ctrl+U 下划线 Ctrl+Shift 输入法切换 Ctrl+空格 中英文切换 Alt+Tab 两个程序交换
常见故障处理
如何让我的电脑更快捷 1、卸载不用的软件
2、系统盘留存足够空间
3、定制你的开机启动项 4、管理 Windows服务 5、定期查杀毒
6、多用任务管理器
常见故障处理
计算机安全防范
1、安装杀毒软件 2、到正规网站下载软件：华军、天空、多特 3、下载、接收文档 先查毒 4、插入移动设备 ：查毒+右键打开
常见故障处理
安装驱动程序： 1、首先使用软件检测用户的主板型号或硬件型号从官网下载驱动安装调试或
从下载对应型号的驱动程序安装调试。
2、使用鲁大师、驱动精灵等第三方软件升级安装。 安装方法： 1、软安装：setup运行安装程序安装。 2、硬安装：在设备管理器中使用对应硬件属性中更新驱动程序的安装方式安 装
目 录
1、计算机硬件软件知识 2、计算机使用注意事项
3、常见故障处理
4、网络基础知识
硬件知识
输入设备
运算器 硬件 CPU
控制器
储存器
电脑
输出设备 系统软件 软件 应用软件
IT培训
硬件知识
硬件知识
5硬件知识硬件源自识计算机硬件组成：个人计算机通常由以下部分组成
CPU、硬盘、内存、主板、显卡、光驱、鼠标键盘、U盘、显示器、音响、打印机
常见故障处理
电脑中病毒/木马的症状
1.计算机系统运行速度减慢。 2.计算机系统经常无故发生死机。 3.计算机系统中的文件长度发生变化。 4.浏览器窗口连续打开 5.鼠标自己移动、像头自己打开、硬盘灯无故闪烁 6.丢失文件或文件损坏。 7.计算机屏幕上出现异常显示。 8.计算机系统的蜂鸣器出现异常声响。 9.磁盘卷标发生变化。 10.系统不识别硬盘。 11.提示硬盘空间不足。 12.键盘输入异常。 13.文件的日期、时间、属性等发生变化。 14.文件无法正确读取、复制或打开。 15.命令执行出现错误。 16.杀毒软件被屏蔽 17. CPU使用率过高 18.WINDOWS操作系统无故频繁出现错误。 19.系统异常重新启动。 20.一些外部设备工作异常。
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计算机使用
常用文件扩展名
ISO：镜像文件 RAR：压缩包 html：网页 zip：压缩包 exe：安装包 pdf：pdf文档 rm：视频文件 avi：视频文件 tmp：临时文件 mdf：虚拟光驱镜像文件 txt：记事本 xls：excel工作表 ppt: 幻灯片 doc：word文档 MID：声卡声乐文件
**** IT培训资料—新员工
信息中心 ******
目 录
欢迎各位新同事 培训目的：
1. 掌握计算机基础知识及常见故障处理
2. 熟记公司IT管理制度
3. 学会使用各种公司的信息化系统 4. 了解信息安全的重要性
IT部职责介绍
1. 2. 3. 4.
5.
6. 7.
公司信息化建设，信息系统实施和管理 SAP/OA/ERP等系统的维护和管理 电脑软、硬件维护，故障处理 **** 机房内及分子公司所有服务器的管理和维护 *** 信息安全的管控
常用应用软件：
多媒体软件：暴风影音、RealPlayer、酷狗 … 办公软件：Microsoft Office、WPS Office、福昕PDF编辑器
软件知识
软件的安装：
安装过程中附带的东西不要的把钩 去掉。
选择安装的目录，尽量不要安装在 C盘。
计算机使用
计算机使用注意事项
• 严格按规章制度要求做好各种数据、文件的备份工作。 1、文档资料尽量不要放在系统盘， 2、桌面上尽量少放文档资料, 3、最后一个盘符尽量预留5GB以上的空间 • • • 电脑发生故障时，使用者作简易处理仍不能排除的，应立即报告网络管理员。 电脑硬件更换非专业管理人员不得擅自拆开计算机调换设备配件。 计算机及其相关设备的报废需经过网络管理员或专职人员鉴定，确认不符合使用要求后方可申请 报废。 • • 电脑IP地址统一由网络管理员指定，员工不得私自更改。 如需传送程序或数据，必须经过查毒确认无病毒后方可使用。
应用软件：人通过图形界面使用编程语言与机器交流的工具。分为 C/S结构 B/S结构
C/S结构: 即客户端/服务器模式，Client/Server B/S结构： （ Browser/Server）浏览器/服务器模式
软件知识
互联网软件：Internet Explorer、火狐 、谷歌、360… 图像处理软件：Photoshop、ACDsee、美图秀秀 …
•
电脑出现病毒，操作人员不能杀除的，须及时报网络管理员处理。
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计算机使用
严格按规定程序开启和关闭的电脑系统。 1）．开机流程： 接通电源； 打开显示器、打印机等外设； 开通电脑主机； 按菜单提示，键入规定口令或密码； 在权限内内对工作任务操作。 2)．关机流程： 退出应用程序、各个子目录； 关断主机； 关闭显示器、打印机； 关断电源。 • 操作人员必须注意保护自己的计算机信息系统，对部门登录系统的口令要注意保密。 • 不得让无关的人员使用自己计算机，不要擅自或让其它非专业技术人员修改自己计算机系统的重 要设置。 • 严格遵守《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》，严禁利用计算机非法入侵 他人或其它组织的计算机信息系统。
存储及处理
输入设备
输出设备
使用计算机就是存入信息与取出处理过的信息的过程
管理硬件：Windows 设备管理器 使用新硬件：安装硬件驱动 即插即用
软件知识
操作系统：操作系统(Operating System，简称OS) 人与计算机硬件及应用软件之间的交流工具。 XP、Win7、Win8、Win10、Linux、MAC