一体化实施步骤（1）
技能标准 与发展 技能要素3
技能标准 与发展
技能标准 与发展
战略/目标
技能要素2 技能要素1
建立培训的系统需求
组织结构
工作系统 职位/角色 定位 秘战书略与人职力能资分源解管理之四
领导者 管理者 监督者
资深专家 高级专家
专家
有经验者
初做者
职务划分与发展通道
经验成果 专业技能 专业知识
小王喜欢的学习方式
yes
no
X X X X
X
X X X X X
不知道
X X
秘书与人力资源管理之四
工作任务二：制定培训制度
秘书与人力资源管理之四
培训服务制度（制度条款、协议条款） 入职培训制度 培训激励制度（任职资格要求、业绩考核
标准、晋升规定、分配原则等） 培训考核评估制度 培训奖惩制度 培训风险管理制度
找到符合企业需要的人才 把办公室与教室合二为一
秘书与人力资源管理之四
分析需求
实施培训
秘书与人力资源管理之四
员工 培训
制定制度 测定效果
有效培训系统模型
培训需求分析
•为什么培训（why） •培训什么（what） •培训谁(whom)
确定培训目标 明确实现标准
有效的培训管理
秘书与人力资源管理之四
设计 培训执行
秘书与人力资源管理之四
方法3：面谈法
秘书与人力资源管理之四
■对培训的认识与看法 ○对履行工作成效的评价
（自己、他人等） ■对工作问题/障碍解决的
分析 ○对培训的需要 （内容、方式、形式等）
方法4：问卷调查法
A01、我很清楚地了解我的工作基础上与应有表现水准 非常同意 同意 不同意 非常不同意
A02、我确实知道我所有负责的每项工作该何时完成。 非常同意 同意 不同意 非常不同意
秘书与人力资源管理之四
安排好新员工的第一天
提供就职信息包 填写有关表格 介绍给同事和经理们 提供健康、安全和灾难意识教育 安排指导伙伴 额外的支持
秘书与人力资源管理之四
㈥确定培训方式
依据：培训目的、培训对象、培训资源 适宜知识类培训的直接传授培训方式 以掌握技能为目的的实践性培训法 适宜综合性能力提高和开发的参与式培训 适宜行为调整和心理训练的培训方法 科技时代的培训方式
学习游泳…
30%
20%
10%
0%
培训内容
培训系统 性 培训师
秘书与人力资源管理之四
流程与程序
（1）
客户企业 需求
接洽会议
项目建议书
修改确认
项目计划书
《秘书与人力资源管理》之四 员工培训管理
肖云林 March 12, 2008
秘书与人力资源管理之四
工作项目：员工培训管理
工作任务一
分析培训需求
工作任务二
制定培训制度
工作任务三
具体实施培训
工作任务四
评估培训效果
秘书与人力资源管理之四
这是一个学习决定命运的时代 无论对个人，还是对企业
培训如同一日三餐，万万省不得 在这个时代，成功的企业要解决两个问题：
培训实施
培训准备
•谁培训(who) •在哪里培训(where) •培训的时间(when)
培训实施(how)
培训评论
根据培训标准衡量和 比较培训效果
工作任务一：分析培训需求
秘书与人力资源管理之四
有效的培训需求
培训需求分析：就是了解与掌握企业培训需要的系列活动培训需求 分析实际就是寻找“压力点” 一般培训需求分析三个层面：
个人管理
高绩效素质模型 任职资格标准
任职资格评价 与管理
员工职业生涯
员工生涯管理
规划
秘书与人力资源管理之四
培训需求
业务管理 员工绩效表现
培训 管理
人员管理
一体化的学习与发展过程
培训与发展
上一级资格 标准
高绩效标杆
培训与发展 检讨
评价推动
任职资格
评审
申请认证 自检与学习 资格标准
秘书与人力资源管理之四
方法5：标杆分析法
标杆分析法—主要分析类似的成功公司的培训方案进行一定的 吸纳，形成自己的培训方案
分析对象： 特别背景： 员工类别 培训内容/课程 营销人员 管理人员 生产人员
……
培训形式
培训师
效果
秘书与人力资源管理之四
案例：找出小王的培训需求
小王：公司培训主管
秘书与人力资源管理之四
李经理：公司培训经理
实现目标“压力点” 环境变化（新技术法律/竞争）
战略与环境 分析
工作与任务 分析
人员与绩效 分析
秘书与人力资源管理之四
培训需求分析流程
秘书与人力资源管理之四
原始需求回顾 确定调查目标 确定调查内容 选择调查方法 制定调查计划 实施培训调查 分析总结调查
培训需求分析的流程
1.原始需求回顾 如：需要对销售人员进行全面职业化方面的培训；建立企业全员培训方案
培训师可以提供的时间 培训对象的时间 场地使用的时间 交通情况 费用情况 其它相关因素
秘书与人力资源管理之四
使培训真正有效的一体化设计模式
1. 由管理者的意识转化为员工的自觉行为 2. 促进人力资源竞争力的实现并推动战略 3. 使企业成为学习型组织
企业战略 目标/文化
学习型组织
组织与环境 变化
1
授权
2
培训政策 预算流程 人事管理 会议流程
秘书与人力资源管理之四
小王知识需求表 3 1 1 4
小王喜欢怎样学习（途径”）
参加公司举办的培训 阅读书籍 网上学习 工作中学习（OJT） 辅导
秘书与人力资源管理之四
小组 一对一 非正式 在岗 考试 上网 录像 听课 看书 理论 实际训练 严格的计划
培训政策 预算流程 人事管理 管理知识 会议流程
小王技能需求表 H M H M H L M H L
小王知识需求表 H H H L H
秘书与人力资源管理之四
列出优先级
技能需求 演讲 写作 预算 主动自信
管理会议
谈判 时间管理 授权 文档处理
小王技能需求表
H M H M H L M H L
培训政策 预算流程 人事管理 管理知识 会议流程
任职资 格标准
资格标准建立 培训规划
一体化实施步骤（2）
培训如何服务于企业人力资源战略：
企业战略与目标 人力资源竞争环境
战略性人力资源 管理与发展
落地指标
数量 质量
结构化
秘书与人力资源管理之四
效能
招聘？
并购？
内部调 整管理？
适应战略 的培训目 标/策略？
一体化实施步骤（3）
培训如何服务于绩效发展： 绩效分析 组织绩效 绩效计划/目标
2.确定调查的目标 如：了解职业化认识和非职业化核心表现与问题
3.确定调查的核心内容 如：职业化意识 职业胜任能力 职业化行为
4.选择调查方法/调查问卷设计 如：访谈法、问卷调查法、小组研讨法
5.制定调查计划 如：调查目的与目标；参加人员；主要调查内容与方法；主要活动与安排
6.调查实施 7.撰写《培训需求调查报告》
本阶资格
资格评价
培训 方案
常深 规度 培辅 训导 安计 排划
外 派 （ 学 习 、 考 察 、 研 讨
）
自 我 学 习
专 题 学 习 小 组 、 业 务 交 流
管资 理格 者评 辅价 导与
36 度 反 馈
进阶
资 格 评 价
重 点 培 训
信 息 提 供
指 南 网 课
学 习 机 制
秘书与人力资源管理之四
秘书与人力资源管理之四
准备培训设备
通用设备 专用设备
要求： 保证完好 保证够用 食宿 学习实训交通 学习环境
秘书与人力资源管理之四
培训经费预算
采集和处理培训所需费用数据 有形费用、无形费用、培训效益
编制培训费用预算草案 了解成本信息—计算成本—确定收益 —确定收费
秘书与人力资源管理之四
确定培训时间
秘书与人力资源管理之四
培训制度的主要内容
依据 目的与宗旨 实施办法 核准与施行 解释与修订
秘书与人力资源管理之四
工作任务三：具体实施培训
遴选培训商 遴选培训教材 选定培训场所 准备培训设备 确定培训时间 确定培训方式
秘书与人力资源管理之四
遴选培训商
评估 经验、人员、客户、能提供的资料、 绩效、知情状况、版权及收费、 项目开发时间、声誉
A03、我的上司会让我了解单位的整体目标与我的工作项目的关联 性。 非常同意 同意 不同意 非常不同意
A04、我的上司会促使我或协助我订定具挑战性或高标准的个人工 作目标 非常同意 同意 不同意 非常不同意
A05、我确知我将于何时及如何接受工作考评。 非常同意 同意 不同意 非常不同意 ……
秘书与人力资源管理之四
秘书与人力资源管理之四
工作任务四：测定培训效果
培训过程评估 培训效果评估
秘书与人力资源Βιβλιοθήκη 理之四无效的原因很多，但是最重要的原因是培训 内容远离业务实践听明白了也转化不了
比如：培训什么是企业的使
命…
80%
再比如培训如何进行工作分
70%
析如何进行职位描述
60%
50%
正如我们天天在教室里教人 40%
辅导培训
培训优先 与重点
员工不知道 做什么
变化培训
秘书与人力资源管理之四
员工不知道 怎样做
知识技能
员工不愿意 做
态度培训
一体化实施步骤（4）