根据教材63页 《员工守则》 讨论
哪些要求是刚性的？ 哪些是柔性的？哪些 是值得注意的？对我 们有什么启发？
职业化模型
职业态度
职业形象
职业化
职业技能
职业素养
教学过程 1. 职 业 化
职业化，简单地说，就是训练有素。
企业员工的职业化主要针对职业人的具体行为及其功效而言，
也就是 从业者在特定的企业文化中，
案例分析
☆美国石油大王洛克菲勒在信中他告戒儿子：
“如果你视工作为一种快乐，人生就是天堂； 如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。” 洛克菲勒说：热爱工作是一种信念。怀着这 个信念，我们能把绝望的大山凿成一块希望 的磐石。一位伟大的画家说得好，“痛苦终 将过去，但是美丽永存”。工作是一种态度， 它决定了我们快乐与否。同样都是石匠，同 样在雕塑石像，如果你问他们：“你在这里 做什么?”看看他们怎么说：
国家职业资格一级：高级技师
资料链接
能够熟练运用专门技能和特殊技能在本职业的各个领域完成复杂的、非常规性的工作；能够 独立处理和解决高难度的技术问题或工艺难题；在技术攻关和工艺革新方面有创新；能组织开展 技术改造、技术革新活动；能组织开展系统的专业技术培训，具有资源分配能力。
国家职业资格二级：技师 能够熟练运用专门技能和特殊技能完成复杂的、非常规性的工作；能够独立处理和解决技术 或工艺难题；在技术攻关、工艺革新方面有创新；能组织指导他人工作和培训一般操作人员；具 有一定的资源分析能力。
企业需要什么样的员 工？我们现有的素质能否 让我们成为一名优秀的企 业员工？让我们来看一看 中石化的《员工守则》。
装规范、语言文明”的工作礼仪。
（6）“HSE”要求：要求员工熟记公司的“HSE”方针、目标和 责任。 （7）保密须知：从知识产权、信息披露、信息安全等方面提出
要求。
（8）附则：对《守则》的修订等事宜进行说明。
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企业的环境不佳
为什么要职业化？
• 6、职业化提升企业知名度和对外形象
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启发：新经济形势下最容易被裁员的员 工
• 工作任务较少或可替代，没有培养潜力的 绩效较差、学习能力差、进取心不强的 不愿接受新变化的 缺乏团队精神
对组织认同不足者
不负责任者
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一、职 业 态 度
世上没有卑微的工作， 只有卑微的工作态度。
特定技能
通用技能
核心技能
、
核心技能
核心能力是存在于一切职 业中，从事任何工作都需要的、
具有普遍适用性的能力。正像
纷繁复杂的物质世界，在其深 层次上仅仅由原子和电子等少 数几种基本粒子组成一样，人
中表现出来的多姿多彩的能力，在深层次上也仅仅是由几种核心能力构 类在社会活动 成。特定能力好比露出海面的冰山一角，通用能力和核心能力则是海面 下的冰山主体。相对于特定能力和通用能力，核心能力往往是人们职业 生涯中更重要的、最基本的技能，具有更普遍的适用性和更广泛的迁移 性，对人的影响和意义更为深远。
• 4、职业化给员工创造良好的职场人文环境？
•
案例
员工的抱怨给我们的反思？
1、只要公司工作环境好，肯定我的工作，比别的 公司少给点钱我也愿意！ 2、别去那个公司！老员工排挤!
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为什么要职业化？
• 5、职业化有利于减少员工离职率。
• •
员工为什么要离职？
不良的沟通 不公平待 遇 缺乏发展的机会 薪酬偏低
回顾上节课的主要内容：
第一节 企业中的职业 一、企业组织构架与职业特点 二、企业中技能人才的定位与发展空间
教学导入
“我是企业的人，首先要爱企业， 企业在我心中的地位至高无 上”。
“虽然一个工人左右企业的能量不 大，但如果每个人都在岗位上努 力工作，奋发图强，那就能推动 企业摆脱困境，走向兴旺！”。
为什么要职业化？
• 1、职业化是企业未来发展的方向
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为什么要职业化？
• 2、职业化是企业前进企业发展的基石
OEC管理；5S管理、赛马机制
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Hale Waihona Puke 为什么要职业化？• 3、职业化利于提升企业管理水平
五级 四级 领导者 资深专 家 高级专 家 专家 有经验 者 初学
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管理者
三级 二级 一级
监督者
为什么要职业化？
三位石匠的工作态度给予我们 什么启示？
• 同样是石匠，同样在雕塑石像，如果你 问他们：“你在这做什么？” ”第一个 石匠说：“你看到了嘛，我正在凿石头， 凿完这块我就可以回家了。”这种人永 远视工作为惩罚，在他嘴里最常吐出的 一个字就是“累”。
第二个石匠:另一个人可能会说：“你 看到了嘛，我正在做雕像。这是一份 很辛苦的工作，但是酬劳很高。毕竟 我有太太和四个孩子，他们需要温 饱。”这种人永远视工作为负担，在 他嘴里经常吐出来的一句话是“养家 糊口”
形成适应企业需要的人格、能
力和行为方式。通俗的说就是 企业通过制度、培训和职业活 动等方式让自己的员工训练有 素、胜任工作，并能够创造社 会效益和经济效益。
• 职业化的概念就是： 1、工作状态的标准化、规范化、制度化。 2、使员工在合适的时间、地点，用适合的方 式，做合适的事。 企业员工的职业化主要包括职业态度、职业形象、职业技能 和职业素养四个方面。
王涛
（1）总经理致辞：介绍中国石化概况，强调实施《员工守则》 的重要性和必要性。 （2）关于《员工守则》：主要说明《员工守则》适用范围、约 束力、与规章制度的关系、违反《员工守则》应承担的责任等。 （3）道德规范：对员工的基本道德规范要求,包括忠诚企业、 诚信规范、爱岗敬业、遵章守纪和遵循公德等五个方面。 （4）行为规范：从工作纪律、工作秩序、员工关系、学习培训、 公司资源、业务活动、利益调节、廉洁自律等方面提出要求。 （5）工作礼仪：明确了员工在工作期间应遵循“举止得体、着
（2）职业礼仪的基本内容
◆心态 ◆仪态 ◆行为 ◆语言 ◆倾听
..\..\教学视频\礼仪培训.flv
三、职业技能
我们所说的职业技能，是指一个人 在职业活动中表现出的且可以观 察到的能够完成工作任务的本领。
2、职业技能的三个层次
1、动作技能和心智技能
案例分析
一位客人来到一家餐厅，点了菜和 一碗浓汤。当服务员将刚出锅的 汤送到客人面前时，客人带着挑 剔的口吻说：“怎么不太热？” 服务员愣了一下，立马应到： “哦，对不起我给您热一下。” 不到两分钟，服务员将汤再次端 到客人面前时，轻巧的用汤勺将 汤最上面的膜搅了搅，让热气冒 出来，然后轻柔的说：“请慢 用。” 结合上文讨论：这个案例中的服务 员体现了一种怎样的服务艺术？ 这是职业技能吗？为什么？
2、职业礼仪
（1）职业礼仪的意义与作用
意义：第一，良好的礼仪行为能够提升企业的组织形象，提升 企业社会声望和产品信誉提升企业生产经营的效率和效益。 第二，良好的利益行为能有效提升个人素质，塑造良好 的职业形象，有利于工作的开展，同时有利于维护和展示企 业形象。 作用：第一，使人重视。 第二，使人喜悦。 第三，使人接受。
2、培养积极的工作态度 积极的工作态度会带给我们对工作的渴望和热情，并由 此体验到工作的成就感，尤其是克服了一定困难后所获得 的成就感会激发我们的工作潜力，让我们向着更高更远的 目标努力，此时的经济收入反而成为一种副产品，积极的 工作态度，会使我们看上去冷冰刻板的企业制度成为检视 我们工作质量的坐标而不是束缚我们的绳索；积极的工作 态度，让我们专注于工作，用心做好每一件事，尽力将每 一件事做到完美，使得高品质的工作本身成为对自己的奖 赏，外来的奖励反而只是脚下的一块石头，作用是让自己 的眼界更高、做得更好。 • ..\教学视频\管理学原理：酒与污水定律.flv
第三石匠可能会放下锤子，骄傲地指着石雕说：
“你看到了嘛，我正在做一件艺术品。”这种人 永远以工作为荣，工作为乐，在他嘴里最常吐出 的一句话是“这个工作很有意义”。
师生共同总结的答案
• 1、用寓言故事引出：工作对于一个人的 意义——失去工作就等于失去快乐。 • 2、用自己的亲身经历告诉热爱工作对人 生职业成功的重要意义。 • 3、用三个不同的石匠的工作态度，工作 是一种态度它决定着快乐与否。
案例 一家公司的销售工作会议上，营销总监提出了一个两周后在
案例讨论
二：职业形象
1、职业仪表：是指一定职业的从业者在职业活 动中中所表现出来的仪容、服饰、风度等。自 然端庄的仪表不但体现一个人的素养和品位， 也是对他人的尊重。主要由职业仪容、职业服 饰、职业姿态三方面组成。 （1）职业仪容：即个人容貌，是职业活动中最易 他受人关注的部分。良好的职业仪容应做到以 下几点： 第一、养成良好的个人卫生习惯。 第二、发型大方，头发清洁，且不有碍于工作。 第三、面容修饰清洁、自然、有神采。 第四、适时适度地保护并美化自己的双手是某 些职业所必需的。 （2）职业服饰：从业者的服饰穿戴应符合其特定 职业角色的相关规定和具体要求，同时力求端 庄、典雅、规范、整洁且便于行动。
2、责任与忠诚的关系
前提
责任
忠诚
敬业精神
基础
3、责任与忠诚的重要性
对企业发展 的重要性
•“以企为家、爱企如家”的强烈的责任意识。 •“企兴我兴、企荣我荣、企衰我衰”的绝对 的忠诚度。 •最终促进企业快速的发展。
对个人发展 的重要性
•丰富知识、拓宽思维、充实头脑。 •为更好的发展空间奠定坚实的基础。 •物质上和精神上得到相应的回报。
教学过程
职业化形象是工作需求
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◆一个人的穿着打扮就是他的教养、品味和地 位的最真实写照。 -----莎士比亚
男士职业化着装要点
• • • • • 1、纽扣扣法 2、领带与衬衣颜色搭配 3、口袋不放东西 4、鞋子样式 5、袜子颜色
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（3）职业姿态 职业活动中，最常见的姿态主要有站、 坐、走三种。无论何种姿态，从业者都 应给人稳重、优雅之感。