体检服务流程中的工作要点
• 观察(考核）医师的标准： • 和蔼的态度和文明礼貌用语 • 具备丰富的专业知识 • 认真仔细的查体态度 • 熟练的操作技术 • 适当的解释

体检服务流程中的工作要点
• 各科室护士 • 严格规范的操作技术，文
明礼貌用语 • 导诊护士 • 微笑服务 标准化礼仪 了

检后服务内容
• 汇总报告----检后报告讲解 • 团体体检 • 个人汇总报告——10日内送单位 • 制作团检分析报告 • 专题讲座 咨询答疑


考题
1、餐前项目体检服务内容？
2、体检顺序？ 3、二次血压？

灯光设计新颖的前台大厅

餐前项目体检服务内容
血样采集 临床检验 腹部超声 碳13-尿素呼气实验 身高体重血压
消化道造影

采血室 血样采集 临床检验

餐前体检服务内容
• 血样采集：
•
血常规 肝功 肾功 血脂 血糖 肿瘤标志物
谢谢大家！

后勤
通知配餐员做好 准备工作

检前服务内流程中的工作要点
客户服务部医师: 了解客户前来体检的目的和需求 推荐合理的项目

体检前——团检
2、体检到达时间为早8.00-10.00，携带本人身份证 或有效证件——以免冒充。

辅助科室
临床科室

餐后体检服务内容
• 心电图 经颅多普勒检测 • 放射(胸透 拍片) 骨密度检测 • 彩超(甲状腺 颈动脉 心脏 乳腺) • 盆腔B超(男性前列腺 女性内生殖器)
亚健康检测

餐后体检服务内容
• 临床检查 • 内科 • 外科 • 妇科 • 眼科 • 耳鼻喉科 • 口腔科
• 血液流变学
•
糖化血红蛋白 乙肝五项
•
微量元素 T3 T4 TSH 血型……
• 腹部彩超
• 肝胆脾胰肾



体检顺序
• 1、先餐前项目、进餐、餐后（与进餐无关的）项目 • 2、先辅助科室、后临床科室
餐前
进餐
餐后
解客户需求 及时解决问题

收缴体检表（前台）
• 逐项核对应检项目全部完 成后，回收体检表。
• 自愿放弃项目须注明“自 愿放弃”，并请客人签字。
• 因故未能完成全部项目 者，未检项目旁边注明 “待查”，归档暂存。开 取补检单，3-5日内补检或 以上结果先出报告。
• 与汇总交接

查体作业指导书
• 1、接待≤1分钟，请客户坐下，扫码、简单询问本科病史及不 适症状 。
• 2、查体操作：3-5分钟左右 。 • 3、记录检查结果，提交 ≤1分钟
共计：5分钟/人，60人左右/上午。

体检服务流程中的工作要点
• 血压异常 • 1、问病史、填写。 • 2、测量二次血压
健康体检标准流程

体检流程
时限
时间 顺序
质量
体检流程
规则
内容
• 一般指健康体检中心各个工作环节，按照一定的时间。。。 为体检客户提供服务的过程123456789

业务服务流程
体检流程的分类
客户体检流程
医学物流流程 电子信息流程
技术操作流程

体检的主干流程
客户体 检流程
主干 流程
业务服 务流程

健康体检典型流程示意图
中医调理 检后服务 检中服务
检前服务

个人体检前
为保证体检质量，请您提前2-5天预约，预约时提供您的信息
年龄
性别
姓名
婚否 联系电话
团队：人员名单，（男女比例）体检人数、体检项目

填写个人资料意义
• 便于作出适合的体检项目 • 为汇总医生给出客观分析提供参考依据 • 便于客人身份甄别 • 便检中心院长
名单、项目：通知 医生做好准备工作
业务流程 各部门做好准备
工作
护士长
通知护士做好准 备工作