第五级 持续改善级
5.1 学习型组织 5.2 信息环境 5.3 创新管理
第四级 战略支持级
4.1 信息战略 4.2 核心竞争力 4.3 决策支持 4.4 外部协同
第三级 管理优化级
3.1 信息制度 3.2 业务流程优化 3.3 信息化效益
第二级 资源集成级
12. 项目采购管理
12.1 12.2 12.3 12.4 12.5 12.6 采购规划 发包规划 询价 卖方选择 合同管理 合同收尾
1.1 项目管理概述
（2）国际项目管理协会（IPMA） 国际项目管理协会，即IPMA（International Project Management Association），网站为http://www.ipma.ch。 国际项目管理专业资质认证（International Project Management Professional，简称IPMP）是IPMA在全球推行的四级项目管理专业资质认证 体系的总称。 根据IPMP认证等级划分获得IPMP各级项目管理认证的人员，将分别具有 负责大型国际项目、大型复杂项目、一般复杂项目或具有从事项目管理专业工 作的能力。 IPMA依据国际项目管理专业资质标准（IPMA Competence Baseline, ICB ），针对项目管理人员专业水平的不同将项目管理专业人员资质认证划分为四 个等级，即A级、B级、C级、D级，每个等级分别授予不同级别的证书项目的生命期及其四个阶段
项目的通用生命期四个阶段分别为：概念阶段（Conception Phase，又叫 立项阶段）、开发阶段（Development Phase，又叫计划阶段）、实施阶段（ Execution Phase，又叫执行与控制阶段）及结束阶段（Finish Phase，又叫验 收阶段），又称项目管理的C-D-E-F四阶段。
性任务。
定义包含三层意思：一定资源约束、一定目标、一次性任务。 资源包括时间资源、经费资源、人力资源、物质资源（比如工具、设备） 等。
所谓项目管理，就是指在项目活动中运用知识、技能、工具和
技术，以满足（甚至超过）项目干系人对项目的需求和期望的 过程。
1.1 项目管理概述
1.项目管理的知识体系和权威认证
1.2 电子商务项目的含义与生命期
1.电子商务项目的含义
电子商务的模式策划、系统开发、按订单运营可以分别看作三种不同类型 的项目，即电子商务策划项目、电子商务系统项目、电子商务运营项目。 上述三类有关电子商务的活动符合一般项目的特点，所以我们可以采用项 目管理的思想和方法来指导有关电子商务的活动。
主要介绍4个权威的项目管理推广机构、相应的认证以及知识体系。
美国项目管理学会（PMI） 国际项目管理协会（IPMA） 中国劳动和社会保障部与项目管理师 中国信息产业部与系统集成项目经理
1.1 项目管理概述
（1）美国项目管理学会（PMI） 美国项目管理学会，即PMI（Project Management Institute），其官方网 站为。 PMI在1987年推出了《项目管理知识体系指南》（Project Management Body of Knowledge，简称PMBOK），该知识体系把项目管理归纳为项目整体 管理、项目范围管理、项目时间管理、项目费用管理、项目质量管理、项目人 力资源管理、项目风险管理、项目采购管理、项目沟通管理九大知识领域。 PMBOK分别在1996年、2000年和2004年得到了三次修订，使该体系更加成熟 和完整。 PMI组织的项目管理资格认证（PMP，Project Management Professional ）考试已经成为项目管理领域的权威认证考试。 下图为项目管理的九大知识领域（九大职能管理）。
a.都是一次性的任务
b.都有一定的任务范围和质量要求 c.都有时间或进度的要求
d.都有经费或资源的限制
1.2 电子商务项目的含义与生命期
（1）电子商务策划项目 指根据企业的战略目标和产品定位，选择合适的电子商务运作模式、明确 电子商务需求的过程。 （2）电子商务系统项目 指在明确电子商务需求的基础上，对电子商务网站或系统进行分析、设计 、实施和试运行的过程。实施可能有多种情况： a.电子商务应用系统全新的开发和测试； b.电子商务套装软件的部署和二次开发； c.企业内外系统之间的集成和相应的开发；
第1章 电子商务项目的含义与规划
学习目标：
1.了解项目管理的基本内容；
2.掌握电子商务项目的含义和生命期； 3.了解企业信息化的一般规律； 4.掌握如何根据信息化项目的规划和电子商务的发展层次来进行 电子商务项目的规划。
1.1 项目管理概述
通俗地讲，项目就是在一定的资源约束下完成既定目标的一次
（4）中国信息产业部与系统集成项目经理 信息产业部于2002年发布了《计算机电子商务集成项目经理资质管理办法 （试行）》的通知，明文规定信息产业部负责全国系统集成项目经理资质的管 理工作，系统集成项目经理资质证书由信息产业部统一印制。 其分为项目经理、高级项目经理和资深项目经理三个级别。
1.1 项目管理概述
发 布 商 品 信 息
谈 判 、 订 货
支 付 （ 含 电 子 支 付 ）
按 订 单 采 购 、 生 产
物 流 配 送
售 后 服 务 和 支 持
1.3 企业信息化成熟度与项目规划
1.组织信息化成熟度模型
通用组织信息化成熟度模型（IMM） 组织信息化成熟度模型研究的是组织信息化从不成熟到成熟的演变规律。 组织信息化是一个发展的问题，同时也存在着一个层次的问题。 通用的IMM模型分为五级，每级关注的内容不同，各包含若干关键状态， 参见下图。
2.项目的五个管理过程
项目管理是由多个过程组成的大过程，过程是指产生某种结果的行动序列 。项目过程由人执行，主要分为两类：（1）项目管理过程，主要关注描述和 组织项目的各项工作。（2）产品实现过程，主要关注具体描述和创造项目产 品的工作 。二者在项目整个过程中重叠并相互作用。 对于上述两类过程中的项目管理过程，如果我们把这些过程分组，则项目 的每个阶段都有五个基本的管理过程——启动过程、计划过程、执行过程、控 制过程和收尾过程，如图所示。 设计阶段
电 子 商 务 技 术 模 式 的 确 定
电 子 商 务 策 划 书 的 撰 写 和 评 审
1.2 电子商务项目的含义与生命期
（2）电子商务系统项目的生命期
电子商务系统规划
电子商务系统运行和维护
电子商务系统分析
电子商务系统实施
电子商务系统设计
1.2 电子商务项目的含义与生命期
（3）电子商务运营项目的生命期
1.1 项目管理概述
（1）C—概念阶段 该阶段又叫立项阶段或启动阶段。在该阶段需要论证项目是否可行，具体的 工作包括需求的收集、可行性研究、风险评估以及项目建议书等工作。 （2）D—开发阶段 该阶段又叫计划阶段。此阶段是项目成功实施的重要保证，主要任务有对项 目任务和资源进行详尽计划和配置，包括确定项目目标和范围、确立项目组主要 成员、确立技术路线、对项目工作进行分解、确定项目总体计划以及各专项计划 等工作。 （3）E—实施阶段 该阶段又叫执行控制阶段。在该阶段要按项目计划实施项目的工作，在执行 过程中收集项目的实际运行数据，处理客户的变更请求，并与计划进行比较，得 到偏差并采取相应的控制手段。 （4）F—结束阶段 该阶段又叫验收阶段或收尾阶段。在该阶段，项目团队要对项目进行财务清 算、文档总结、评估验收、将项目成果最终交付客户使用和对项目进行总结评价 。项目的收尾工作包括合同收尾和管理收尾两部分。
1.1 项目管理概述
（3）中国劳动和社会保障部与项目管理师
中国的项目管理师（China Project Management Professional）国家职业 资格认证是国家劳动和社会保障部在全国范围内推行的项目管理专业人员资质 认证体系的总称。
其共分为四个等级：项目管理员、助理项目管理师、项目管理师、高级项 目管理师。
项目管理
4. 项目整体管理
4.1 制定项目章程 4.2 制定项目初步 范围说明书 4.3 制定项目管理计划 4.4 指导与管理项目执行 4.5 监控项目工作 4.6 整体变更控制 4.7 项目收尾
5. 项目范围管理
5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 范围说明 范围定义 制定工作分解结构 范围核实 范围控制
6. 项目时间管理
6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 活动定义 活动排序 活动资源估算 活动持续时间估计 制定进度表 进度控制
7. 项目费用管理
7.1 费用估算 7.2 费用预算 7.3 费用控制
8. 项目质量管理
8.1 质量规划 8.2 实施质量保证 8.3 实施质量控制
9. 项目人力资源管理
a.牵涉的人员高度专业化；
b.项目生命期通常比较短； c.对系统的安全要求比较高；
d.电子商务应用的行业特性比较强等。
1.2 电子商务项目的含义与生命期
2.电子商务项目的生命期
（1）电子商务策划项目的生命期
电 子 商 务 愿 景 和 支 持 战 略 的 确 定
电 子 商 务 商 务 模 式 的 确 定
9.1 9.2 9.3 9.4 人力资源规划 项目团队组建 项目团队建设 项目团队管理
10. 项目沟通管理
10.1 10.2 10.3 10.4 沟通规划 信息发布 绩效报告 利害关系者管理
11. 项目风险管理
11.1 11.2 11.3 11.4 11.5 11.6 风险管理规划 风险识别 定性风险分析 定量风险分析 风险应对规划 风险监控
启动 过程 前一 阶段 … 控制 过程 收尾 过程 执行 过程 计划 过程 启动 过程
实施阶段
计划 过程 后一 控制 过程 收尾 过程 执行 过程 阶段 …
1.1 项目管理概述
（1）启动过程。一个项目管理过程循环中首要的管理过程。其包含的管理活动内 容有：定义一个项目阶段的工作与活动，决定一个项目阶段的启动与否，等。 （2）计划过程。一个项目管理过程循环中第二个具体过程。其包含的管理活动内 容有：拟订、编制和修订一个项目阶段的工作目标、任务、工作计划方案、资 源供应计划、成本预算、计划应急措施，等。 （3）执行过程。一个项目管理过程循环中第三个具体过程。其包含的管理活动内 容有：组织和协调人力资源及其他资源，组织和协调各项任务与工作，激励项 目团队完成既定的工作计划，提交项目的产出物，等。 （4）控制过程。一个项目管理过程循环中第四个具体过程。其包含的管理活动内 容有：制定标准、监督和测量项目工作的实际情况、分析差异和问题、采取纠 偏措施，等。 （5）收尾过程。一个项目管理过程循环中第五个具体过程。其包含的管理活动内 容有：制定一个项目阶段的移交与接收条件，并完成项目阶段成果的移交，从 而使项目阶段顺利结束。