客户管理人员工作职责要求
一、工作内容：
1、负责电话接听转接、收发传真、文档复印的工作。

2、负责收取公司电子邮箱的电子邮件。

3、收理送上公司的包裹。

4、完成公司公司各类文件的收集、整理、装订、归档等保管工
作。

5、完成经销商档案建立、信息管理、月销量统计等工作。

6、负责公司各类展会后的客户信息的登记、发放、跟踪等工作。

7、负责销售人员的周、月工作总结、工作计划的接收、记录等
工作。

8、负责所有客户销售合同的保存管理等工作。

9、各人的工作台面要保持整洁。

10、办公室清洁工作由常驻办公定室人员轮流负责，每月制出值日表，
各人按表进行清洁工作。

二、工作职责：
1、接听电话要求
1、电话铃响三声内，接起电话报“您好！———**京乐坊酒业”，有什么事情可以帮您，语音亲切、自然；
2、接听电话时，禁止嬉笑，如遇对方态度强硬或不礼貌时，仍需以冷静礼貌态度给予解释与答复。

3、电话接通后，将对方询问事宜进行记录，如有不清，须与对方进一步确定后再给予答复；不能当时回复的，不宜让对方等待时间过久，记录对方电话号码，姓名等，将确切答案落实后回电对方。

4、接听投诉电话
A、首先真诚向对方表示歉意，并感谢其消费我公司产品；
B、认真聆听对方投诉事宜并记录，向对方婉转解释，并提供
解决办法；
C、如电话中不能解决，详细记录对方姓名、电话、地址和投
诉事宜，第一时间通知所在市场业务人员迅速处理，并进
行投诉满意度的测评；
5、通话语言要求使用普通话，简练明确，控制通知话时间，提高通知质量；
6、通话结束后，待对方先挂机后，再轻挂电话。

2、电子邮件
定期查看公司的电子信箱，做好公司电子信箱的管理工作。

3、经销商档案管理
A、建立详细的经销商档案，经销商公司名称、地址、发货地址、
负责人姓名、固定电话、移动电话、代理品种、代理区域等。

B、建立客户销量表，每天与公司物流部统计当天发货明细。

每月
整理所有客户的销售统一表（发货的品种及数量、总金额）并交给主管经理。

4、公司各类展会收集的客户管理
A、公司参加各类展会回公司后要第一时间与这次展会负责人收
集参加展会的客户资料进行登记、归类、整理、
B、整理好的客户资料按省份派发到各个省的负责人并做记录。

C、做好后续跟踪工作，与负责人沟通客户的详细信息、合作意向
等。

5、档案管理。