汽车维修专业实训课题大纲系别汽车工程系专业汽修专业课程汽车营销与保险审定汽修专业教学指导委员会时间2013年2月3日目录典型工作任务一《客户接待中的礼仪运用》典型工作任务二《汽车整车销售过程前的准备环节》典型工作任务三《接待环节》典型工作任务四《车辆介绍》典型工作任务五《汽车维修业务的交车环节》典型工作任务六《汽车投保的方案选择》典型工作任务一《客户接待中的礼仪运用》二、教学步骤与实施（一）课题的确定：本次课的课题是客户接待中的礼仪运用。
现在的汽车行业也讲究服务，怎样将礼仪引导到服务上呢?可为学生提供以下信息，如：飞机上的空乘人员、酒店的服务人员、联通移动的收费人员，他们的服务怎么样？如果你是一名销售顾问，你会怎么样对待你的客户？（二）分析部分：1、根据客户接待的情景，让学生通过角色扮演法和“客户”进行交流。
2、根据交流的过程，让学生对该交流过程中的礼仪做详细的了解和掌握。
为此设计“学生分析工作页”1、2如下：在学生进行分析的基础上进行项目计划。
项目计划阶段要下发“项目计划工作页”。
学生根据自己的分析（掌握相关的理论知识），按照自己制定的计划表进行项目实施。
实施时教师下发项目“实施工作页”。
实施是以学生工作为主，教师只起到巡视、记录作用。
尽量少进行指导（除非对安全和环保有影响的时候）(五) 检查、评估小组自评：由小组长组织评比组员在本次学习过程中，每个人的个人能力、团体合作能力及专业能力。
找出自身的不足，以便今后改进。
小组互评：各小组相互点评，主要是锻炼学生的语言表达能力和思辨能力。
教师点评：表扬同学们在学习过程中的表现，针对在教师巡视中发现的问题提出教师的意见。
此外还要从环保、工作安全等方面提出不足和要求。
评价标准：（1）知识掌握：学生实习工作页占30%；（2）技能达标：（占50%）能按照制定的工作计划，运用服务礼仪进行客户接待工作。
（4）职业态度：（占10%）能按要求穿工装，保持操作环境整洁，严格按照操作规程进行操作。
（5）学习态度：（占10%）保证出勤，不迟到早退，认真听讲，认真练习，不扎堆聊天，不玩手机典型工作任务二汽车整车销售前的准备二、教学步骤与实施（一）课题的确定：本次课的课题是汽车整车销售前工作的准备。
那么如果你作为一名销售顾问，在销售前也哪些工作需要提前准备好？（二）分析部分：在分析阶段下发“分析工作页”从三个方面1、人自我仪表2、车展车3、物品计算器、车型资料、报价单、纸笔等（三）计划部分在学生进行分析的基础上进行项目计划。
项目计划阶段要下发“项目计划工作页”。
（四）实施部分学生根据自己的分析（掌握相关的理论知识），按照自己制定的计划表进行项目实施。
实施时教师下发项目“实施工作页”。
实施是以学生工作为主，教师只起到巡视、记录作用。
尽量少进行指导（除非对安全和环保有影响的时候）(五) 检查、评估小组自评：由小组长组织评比组员在本次学习过程中，每个人的个人能力、团体合作能力及专业能力。
找出自身的不足，以便今后改进。
小组互评：各小组相互点评，主要是锻炼学生的语言表达能力和思辨能力。
教师点评：表扬同学们在学习过程中的表现，针对在教师巡视中发现的问题提出教师的意见。
此外还要从环保、工作安全等方面提出不足和要求。
评价标准（1）知识掌握：学生实习工作页占30%；（2）技能达标：（占50%）能按照制定的工作计划，将销售前工作的准备做好符合 4S店接待的要求。
（4）职业态度：（占10%）能按要求穿工装，保持操作环境整洁，严格按照操作规程进行操作。
（5）学习态度：（占10%）保证出勤，不迟到早退，认真听讲，认真练习，不扎典型工作任务三客户接待环节二、教学步骤与实施（一）课题的确定：本次课的课题是展厅客户接待环节。
可为学生提供以下信息，如：客户在进入展厅前、进入展厅后、客户看车时，4S店工作人员的动态。
（二）分析部分：1、根据客户来店，让学生通过角色扮演法对“车主”进行接待。
客户咨询时在学生进行分析的基础上进行项目计划。
项目计划阶段要下发“项目计划工作页”。
可为学生提供以下信息，如：客户在进入展厅前、进入展厅后、客户看车时，4S店工作人员的动态。
学生根据自己的分析（掌握相关的理论知识），按照自己制定的计划表进行项目实施。
实施时教师下发项目“实施工作页”。
实施是以学生工作为主，教师只起到巡视、记录作用。
尽量少进行指导（除非对安全和环保有影响的时候）(五) 检查、评估小组自评：由小组长组织评比组员在本次学习过程中，每个人的个人能力、团体合作能力及专业能力。
找出自身的不足，以便今后改进。
小组互评：各小组相互点评，主要是锻炼学生的语言表达能力和思辨能力。
教师点评：表扬同学们在学习过程中的表现，针对在教师巡视中发现的问题提出教师的意见。
此外还要从环保、工作安全等方面提出不足和要求。
评价标准（1）知识掌握：学生实习工作页占30%；（2）技能达标：（占50%）能按照制定的工作计划，熟练的将服务礼仪运用到整车销售工作当中，能按照4S店的流程进行操作，有良好的客户沟通能力，普通话标准。
（4）职业态度：（占10%）能按要求穿工装，保持操作环境整洁，严格按照操作规程进行操作。
（5）学习态度：（占10%）保证出勤，不迟到早退，认真听讲，认真练习，不扎典型工作任务四车辆介绍二、教学步骤与实施（一）课题的确定：本次课的课题是一位客户到店里看车，销售员介绍车辆的一个场景。
可为学生提供以下信息，如：章先生到4S店准备要买一辆价格12万左右的轿车，对卡罗拉这个车型很认可，作为销售顾问，你怎么对客户进行车辆的介绍？（二）分析部分：1、根据信息的描述，让学生通过角色扮演法对“车主”进行介绍。
2、根据车辆的信息让学生对该车型进行详细的了解和掌握。
为此设计“学生分析工作页”1如下：学生进行分析的基础上进行项目计划。
项目计划阶段要下发“项目在计划工作页”。
学生根据自己的分析（掌握相关的理论知识），按照自己制定的计划表进行项目实施。
实施时教师下发项目“实施工作页”。
实施是以学生工作为主，教师只起到巡视、记录作用。
尽量少进行指导（除非对安全和环保有影响的时候）(五) 检查、评估小组自评：由小组长组织评比组员在本次学习过程中，每个人的个人能力、团体合作能力及专业能力。
找出自身的不足，以便今后改进。
小组互评：各小组相互点评，主要是锻炼学生的语言表达能力和思辨能力。
教师点评：表扬同学们在学习过程中的表现，针对在教师巡视中发现的问题提出教师的意见。
此外还要从环保、工作安全等方面提出不足和要求。
评价标准（1）知识掌握：学生实习工作页占30%；（2）技能达标：（占50%）能按照制定的工作计划，熟练的进行六方位绕车介绍法。
（4）职业态度：（占10%）能按要求穿工装，保持操作环境整洁，严格按照操作规程进行操作。
（5）学习态度：（占10%）保证出勤，不迟到早退，认真听讲，认真练习，不扎典型工作任务五汽车售后维修交车环节二、教学步骤与实施（一）课题的确定：本次课的课题是汽车售后服务中交车环节，车辆修理完毕以后，服务顾问交车的过程。
可为学生提供以下信息，如：有一部桑塔纳2000汽车，出现不好着车、加速不良现象。
车间处理后，排除故障，服务顾问该如何交车（二）分析部分：1、根据交车的情景，让学生通过角色扮演法对“车主”进行交车。
2、根据本课题让学生对汽车售后流程做详细的了解和掌握。
为此设计“学生分析工作页”如下：在学生进行分析的基础上进行项目计划。
项目计划阶段要下发“项目计划工作页”。
学生根据自己的分析（掌握相关的理论知识），按照自己制定的计划表进行项目实施。
实施时教师下发项目“实施工作页”。
实施是以学生工作为主，教师只起到巡视、记录作用。
尽量少进行指导（除非对安全和环保有影响的时候）(五) 检查、评估小组自评：由小组长组织评比组员在本次学习过程中，每个人的个人能力、团体合作能力及专业能力。
找出自身的不足，以便今后改进。
小组互评：各小组相互点评，主要是锻炼学生的语言表达能力和思辨能力。
教师点评：表扬同学们在学习过程中的表现，针对在教师巡视中发现的问题提出教师的意见。
此外还要从环保、工作安全等方面提出不足和要求。
本工作项目评价标准（1）知识掌握：学生实习工作页占30%；（2）技能达标：（占50%）能按照制定的工作计划，根据所学的汽车专业知识判断汽车故障，要在交车环节中流程的非常熟练。
（4）职业态度：（占10%）能按要求穿工装，保持操作环境整洁，严格按照操作规程进行操作。
（5）学习态度：（占10%）保证出勤，不迟到早退，认真听讲，认真练习，不扎典型工作任务六汽车投保的方案选择二、教学步骤与实施（一）课题的确定：本次课的课题是汽车投保的方案选择。
可为学生提供以下信息，如：有一部桑塔纳2000汽车，车辆购置了3年，属于家庭自用汽车，还有三个月保险到期。
设计一个投保方案。
（二）分析部分：1、根据客户车辆的具体情况，让学生通过角色扮演法对“客户”进行沟通。
2、根据项目让学生对保险的各种方案进行详细的了解和掌握。
为此设计“学生分析工作页”如下：。