• 文化是人类创造的复合体
文化是人化的自然、自然人化的有机统一
体。文化有别于自然，太阳、月亮不是文化， 在夸父和嫦娥的故事里才是文化；野草荒苗 不是文化，在餐桌上成为佳肴才是文化。文 化创造活动又必须在人与自然的统一中展开。
• 文化常以文化产品作为物质载体 文化载体常以文化产品的形式出现，如各 民族服装上的花纹、饰物及融合在其中的典 故、观念、情感就承载着这个民族的文化， 正如郭沫若所说：“服装是文化的表征”。 紫禁城的宫殿、苏州的园林、齐白石的国画 、王羲之的书法，都是文化的珍品。
建立新的护理服务理念
顾客是亲人，以人为中心 顾客是老板，服务当尽心
顾客是朋友，真诚换真心
顾客是自己，将心来比心 顾客是老师，工作当虚心 顾客没有错，有理也耐心 顾客无小事，处处要细心 来者皆顾客，相待不偏心
3. 护理道德：是护理人员应当遵守的职业
道德，如“救死扶伤、忠于职守”，就是护
第三节 护理文化
一、护理文化的含义：
护理文化是护理组织在特定的 护理环境下，逐渐形成的共同价值 观、基本信念、行为准则、职业形 象，以及与之相对应的制度载体的 总和。
护理文化的特征
1. 普遍性：尽管各个地区、民族的文化有所 不同，但护理文化中所蕴含的某些思想，如 尊重生命、同情心、爱心、责任心等却具有 普遍性。 2. 时代性：护理文化在护理实践中不断发展， 某一时期的护理文化应该是这一时期护士的 文化观念、服务理念、职业价值观、职业素 质等的综合体现，不可避免地具有时代烙印。
茶文化
饮食文化
川菜
闽菜
湘菜
粤菜
鲁菜
淮扬菜
浙菜
校园文化
什么是文化？
文化是指人类在社会实践过程中所获得 的物质、精神生产能力和创造的物质财富 和精神财富的总和。
----《辞海》
狭义的文化：指精神生产能力和精神产 品。包括一切社会意识形态，自然科学、技 术科学和社会意识形态，有时又专指教育、 科学、卫生、体育等方面的知识与设施。 由此可见，文化是一个内涵深邃、外延 宽泛的概念。既有广义与狭义之分，也有宏 观与微观之别
2. 导向社会变革的功能：当一种旧的
制度、旧的体制无法运转下去的时候， 文化对新制度、新体制的建立起着先导 作用。它给人们建立了新的理想、信念 和价值观等。
3. 团结社会的功能：一个国家、民族、单位 的优秀文化会将其内部成员凝聚起来，形成 坚不可摧的力量。如沃尔玛坚持“尊重每位 员工，服务每位顾客，每天追求卓越”的基 本信仰，诺基亚信守“科技以人为本”的价
中层，是观念形态的表现形式，它把物质
文化与精神文化整合为整体；而精神文化
是观念形态和文化心理，位居核心，是文
化的灵魂。
制度可以强制人达到最低的要求 文化可以引领人达到最高的追求 用制度驾驭人性，用文化凝聚人心
五、文化的功能
1. 调控社会常态的功能：人与自然、人与 人、人与社会以及人自身都存在着矛盾，要 化解这些矛盾，虽然方法很多，但依靠文化 的力量去化解矛盾，就是其中不可或缺的方 法，发挥先进文化的凝聚力和整合力，使得 社会健康、有序、公平、和谐、持续地发展。
3. 差异性：护理服务对象具有不同的文化背
景、受教育程度、知识水平、宗教信仰、生活
习惯等，因此，护理文化表现出差异性。
4. 创新性：一种文化如果缺乏了创新性，就
不可能保持它的先进品质。护理文化在继承的
基础上不断创新、不断发展，符合时代发展与
人们健康的需求（案例：护士长）。
二、护理文化功能
导向功能
三、护理文化内容
（1）护理宗旨 （2）护理理念 （3）护理道德 （4）护理制度
（5）护理作风
（6）护理形象
1. 护理宗旨：是护理组织的目标和基本信 念，是应该遵循的根本原则和共同的信念 与追求。如“减轻和消除痛苦，维护和增 进健康”，这就是护理宗旨。 2. 护理理念：是护士的共同价值观，是在 长期的实践活动中形成、内化并表现出来 的共同信仰。如：“以病人为中心，一切 为了病人”，这就是护理理念。
二、文化的本质
• 文化是人的非生物性组成部分
文化是人猿相区别的标志物，是人类对自
然开发的结果，是人类超越动物的标志。文
化不能与人划等号，人体的血液不是文化，
到了“我以我血荐轩辕”的诗句中才成了文
化。每个人都是文化的载体，每种行为也都 是文化的体现（如出国旅游）。
• 文化是人类社会特有的现象 人们使用渔船、渔网捕鱼，借助电话、 互联网传递信息，而动物则主要靠天然工具 和本能来活动。文化是人改造自然的行为模 式，人类创造了文化，发展着文化，文化也 塑造着人，改变自然，推动着社会的进步。
第二章 护理文化修养
护理的对象是人，什么是人？人与千 千万万种动物一起生活在地球上，所不同 的是，人一生下来就处于一定的文化传统 和文化情景之中，人被看作是文化的存在， 诚如哲学家兰德曼所言：“谁想知道什么 是人，那么他首先应该知道什么是文化。
第一节
概述
一、文化的含义 如今“文化”一词越用越多，有新文化、 旧文化、饮食文化、服装文化、茶文化、酒 文化；还有企业文化、校园文化、医院文化、 网络文化；人们家里又有了厨房文化、阳台 文化……有人说：“文化是个大萝筐，什么 都能往里装”。文化与我们相伴相随，形影 不离，但若问“文化”究竟是什么，确很少 有人能准确回答。那么“文化”究竟为何物？
三、文化的结构
• 表层的物质文化：是以满足人类物质需 要为主的文化产品。 • 中层的制度文化：以各种标准、条例、 规范、纪律、准则等形式表现出来。 • 深层的精神文化：主要包括社会心理和 社会意识。如价值观念、思维方式、审 美情趣等。
三者的关系：
物质文化是最为具体和实在的，位于表
层，是文化的外壳与基础；制度文化居于
理道德。
4. 护理制度：是各项护理工作应当遵循的
法则，包括各项管理制度和管理程序，是护 理人员共同的行为规范，是一种硬性的管理 手段。
5. 护理作风：是护理人员在达成组织目标 时表现出来的行为方式与个性特点。如“认 真负责、勤奋踏实”，就是护理作风（案例） 6. 护理形象：是公众对护理人员的感知印 象，是护理文化的社会表现和社会评价。良
4. 尊重不同文化的禁忌避讳
. 尊重不同文化的语言差异
8. 尊重不同文化的非语言差异
9. 按生理差异制定护理措施
复习题
1. 紫禁城的宫殿、苏州的园林展示的是中 国人的文化理念，体现了文化的( )
A. 是人改造自然的行为模式
B. 是人的非生物性组成部分 C. 以文化产品作为物质载体 D. 是人类创造的复合体 E. 由生产方式决定
2. 文化的核心和灵魂是( D. 行业文化 E. 行为文化 3. 护理文化的特征不包括(
)
A. 物质文化 B. 制度文化 C. 精神文化
)
A. 普遍性
D. 差异性
B. 时代性
E. 创新性
C. 激励性
4. 文化的功能不包括( A. 调控社会常态 B. 辐射功能 C. 导向社会变革 D. 团结(凝聚、融合)社会 E. 推动经济发展
③文化创造财富：一张白纸，书法家能挥毫 泼墨，使之成为一幅龙飞凤舞的书法极品； 画家能点缀江山，使之成为多姿多彩的美术 佳作；史学家能在上面评点千秋；诗人能在 上面题诗撰联，流芳百世……文化征服和改 造了这张纸，创造出了极富价值的产品。任
何产品都离不开文化的包装。
第三节 护理文化
人们都把医护人员比作“白衣天使”，把 顾客比作“上帝”，似乎大家都是天上的神 仙。其实，医院与就医的顾客的关系，完全 可以借用一位意大利人的诗句来概括：“我 们都是只有一只翅膀的天使，只有相互拥抱 着才能飞翔。”护理文化的硕果能让护士与 服务对象一起共创和谐，“拥抱着飞翔”。
激励功能 调适功能 辐射功能
导向功能：护理文化不仅可以统一护理人员 的职业价值观或价值取向，而且可以影响护 理学科的发展方向，这就是护理文化的导向 功能。 激励功能：护理文化中所蕴含的相互信任、 相互关心、团队合作、以人为本等精神，激 发了护士的工作热情和创造力。（案例：P39）
调适功能：良好的护理文化有利于调适紧张 的工作心理、调适人际关系、调适工作氛围 等。如工作之余的娱乐、护士节庆典…… 辐射功能：护理文化可以通过护理服务、服 务对象、护士自身的言行向社会辐射，也可 以通过宣传、交流等方式传播。如护士节庆 典邀请社会各界人士参加。
值观，这些著名企业的独特文化无疑凝聚了
员工，是其兴旺发达的重要因素。
4. 教化社会价值的功能：道德规范和法律 制度具有鲜明的价值取向，是文化的一部 分，对社会成员的观念、态度、行为等产 生引导作用。而这种引导作用在本质上就 是教化，也就是规范人们的行为准则、道 德标准和价值观（案例：乔布斯）。
5. 推动经济发展的功能： ①经济制度的选择、经济战略的提出、经济 政策的制定均受社会文化的影响。 ②文化赋予经济发展良好的组织效能。人在 文化的熏陶下相互认同，保证经济发展顺利 开展。
)
课堂小结
一、文化的含义与本质 二、文化的结构与功能
三、护理文化概述
四、护理文化内容
五、跨文化护理
思考课题：文化休克（P28—30）
世界文化遗产：长城
世界文化遗产： 明清皇宫
世界文化遗产： 秦始皇陵
世界文化 遗产：承 德避暑山 庄
世界文化遗产： 布达拉宫
世界文化遗产： 丽江古城
平遥古城
吴道子山水画
三、文化的结构
琵琶曲“十面埋伏”为我们讲述了这样
一段历史：公元前202年……一代霸王，10
万楚军，顷刻间在四面楚歌中瓦解。真是“ 不战而屈人之兵，善之善者也！”靠得是什 么？靠楚歌中隐含的楚文化对军心的动摇， 这就是文化的力量。所谓成亦文化，败亦文 化，并不为过。
好 的护理形象首先来源于护理人员的个人