市场调查考试A试题1 第 1 页，共 10 页1 第 1 页，共 10 页1第 1 页，共 10 页4.问题答案的设计要遵循的原则有（ ）。
A 、互斥性原则B 、真实性原则C 、合理性原则D 、完备性原则E 、系统性原则5.市场调查报告的主要内容（ ）。
A 说明调查目的及所要解决的问题B 介绍市场背景资料C 分析的方法和调研数据D 提出论点和论证理由E 提出解决问题的建议、方案和步骤三、简答题（每题8分，共24 分）1、简述访问法的类型2、简述市场调查误差的来源3、请简述调查资料整理的步骤四、计算题（每题13分，共26 分）2第 2 页，共 10 页1、某公司组织销售部的有关人员对下一年度某种产品销售额进行预测，有关预测资料如下表。
假定参加预测的人员的能力大致相同，则下年度该产品的销售额是多少？2、某镇有居民 1000 户 , 其中高、中、低收入户分别为 100 户、 400 户、500 户 , 为了调查该镇居民对某商品的潜在需求量 , 拟抽取 60 户进行 调查。
试用分层比例抽样法确定从各类居民户中抽取的户数。
（要求分步骤计算）五、实务与案例分析题 ( 该题20分)美国的大型超级商场雪佛龙公司聘请美国亚利桑那大学人类学系的威廉·雷兹教授对垃圾进行研究。
威廉·雷兹教授和他的助于在每次垃圾收集日的垃圾堆中, 挑选数袋 , 然后把垃圾的内容依照其原产品 的名称、重量、数量、包装形式等予以分类。
如此反复地进行了近一年的收集垃圾的研究分析。
雷兹教授说 :" 垃圾袋绝不会说谎和弄虚作假,什么样的人就丢什么样的垃圾。
查看人们所丢弃的垃圾, 是一种更有效的行销研究方法。
" 他通过对土珊市的垃圾研究 , 获得了有关当地食品消费情况的信息, 做出了如下结论:(1) 劳动者阶层所喝的进口啤酒比收入高的阶层多, 并知道所喝啤酒中各牌子的比率;(2) 中等阶层人士比其他阶层消费的食物更多, 因为双职工都要上班 , 以致没有时间处理剩余的食物, 依照垃圾的分类重量计算, 所浪费的食物中, 有15% 是还可以吃的好食品以 (3) 通过垃圾内容的分析, 了解到人们消耗各种食物的情况, 得知减肥清凉饮料与压榨的桔子汁属高收入阶层人士的良好消费品。
问题 :参与预测者预测项目 销售额（万元） 概率 销售人员A 最高销售 可能销售 最低销售3000 2100 12000.2 0.5 0.3销售人员B 最高销售可能销售 最低销售 4000 2500 1800 0.3 0.5 0.2销售人员C最高销售 可能销售 最低销售 2500 2100 1600 0.3 0.4 0.31. 该公司采用的是哪种类型的观察法?2. 如果你是该公司的决策者，根据这些资料将采用哪些决策行动?3第 3 页，共 10 页4第 4 页，共 10 页期末考试《市场调查》（A 卷）参考答案及评分标准2分，共20分）1.市场调查首先要解决的问题是( C )A.确定调查方法B.选定调查对象C.明确调查目的D.解决调查费用2.只有当现有间接资料不能为认识和解决市场问题提供足够的依据时，才实行( C )。
A.文案调查B.面谈调查C.实地调查D.邮寄调查 3. 在大规模市场询问调查前，往往要做一点必不可少的间接调查，称为（ C ） A 专家调查 B 试调查 C 案头工作 D 资料筹备4.实验法的本质特点在于它的（ B ）。
A ．实践性B ．客观性C ．动态性D ．综合性 5.下列哪种市场调查法不属于观察法?( D )A.参加商品博览会B.商场安装摄像机记录顾客购物行为C.参加展销会D.询问商场营业员商品销售情况6. 在总体情况复杂，各单位之间差异较大，样本单位数量较多，宜采用的抽样（A ） A 、分层抽样 B 、等距抽样 C 、简单抽样D 、分阶段抽样7. 市场调查问卷是为搜集数据而设计好的一系列问题，问卷的设计使搜集数据的程序标准化和( A )A 、定量化B 、信息化C 、扩大化D 、统一化 8.问卷调查中对所提出的问题并不列出所有可能答案，而是由被调查者自由作答的问题是（ D ）。
A 态度性问题B 动机性问题C 封闭性问题D 开放性问题 9、在样本框中每隔一定距离抽选一个受访者，这种抽样方式称为（ A ）。
A 简单随机抽样B 分层抽样C 整群抽样D 系统抽样10.做分层抽样时是要把特征上（ D ）的单元分为一层。
A 不一致B 不太一致C 完全一致D 比较一致 1分，错选不得分，每小题2分，共10 分）1、营销调查包括（ ABCD ）。
A 顾客调查B 产品调查C 销售调查D 促销调查E 技术调查 2、市场调查人员的业务能力主要体现在以下（ ABCDE ）方面。
A 具有利用各种情报资料的能力 B 具有对调查环境较强的适应能力 C 具有能分析、鉴别、综合信息资料的能力 D 具有较强的文字和语言表达能力 E 具有较强的创新精神3、访问过程中接近被访问者的方法有（ AB C E ）。
A 、自然接近 B 、正面接近 C 、求同接近 D 、提问接近 E 、友好接近4、问题答案的设计要遵循的原则有（ ABCD ）。
A 、互斥性原则 B 、真实性原则 C 、合理性原则 D 、完备性原则 E 、系统性原则5、市场调查报告的主要内容（ ABCDE ）。
A 说明调查目的及所要解决的问题 B 介绍市场背景资料5第 5 页，共 10 页C 分析的方法和调研数据D 提出论点和论证理由E 提出解决问题的建议、方案和步骤24 分）1、简述访问法的类型1)按访问方式分类：直接访问和间接访问；2分2）按访问内容分类：标准化访问和非标准化访问；2分3）按访问内容传递方式分类：面谈调查、电话调查、邮寄调查、留置调查和日记调查等。
2分2、简述市场调查误差的来源1）抽样误差：即用样本估计总体而产生的误差，其误差大小主要受以下三个因素影响:抽取的调查单位数目；1分 被研究总体各单位标志值的变异程度1分；抽样调查的组织形式。
1分（2） 非抽样误差:1 、非观测误差 ：覆盖不周1分2 、观测误差 A 、调研者责任1分B 、调查者责任1分C 、被调查者责任——误解而错答 1分;——故意错答 1分3、请简述调查资料整理的步骤1）、设计和编制资料整理方案。
1分 2）、对原始资料进行审核。
1分3）、综合汇总调查项目，对原始资料进行分组、汇总和计算。
4）、对整理好的资料在进行一次审核，然后编制成一个统计表，以表示社会经济现象在数量上的联系。
2分26 分）1、某公司组织销售部的有关人员对下一年度某种产品销售额进行预测，有关预测资料如下表。
假定参加预测的人员的能力大致相同，则下年度该产品的销售额是多少？1、根据题意，首先列表计算各个销售人员的期望值Ei （见下表） 其次，由于各个销售人员的预测能力大致相同，则该产品下年度的销售额预测值为：F EnE E E ni n==++=++==∑11233201028102070322967.（万元）（4分）参与预测者 预测项目 销售额（万元） 概率 销售额*概率销售人员A 3分 最高销售 可能销售 最低销售3000 2100 12000.2 0.5 0.3600 1050 360期望值额E120106第 6 页，共 10 页销售人员B 3分 最高销售 可能销售 最低销售 4000 2500 1800 0.3 0.5 0.21200 1250 360期望值额E2 2810 销售人员C 3分 最高销售 可能销售 最低销售2500 2100 16000.3 0.4 0.3750 840 480期望值额E320702、某镇有居民 1000 户 , 其中高、中、低收入户分别为 100 户、 400 户、500 户 , 为了调查该镇居民对某商品的潜在需求量 , 拟抽取 60 户进行 调查。
试用分层比例抽样法确定从各类居民户中抽取的户数。
（要求分步骤计算）答：首先，确定各种收入的住户占总户数的比例： 高收入比例=100/1000=0.1（2分） 中收入比例=400/1000=0.4（2分）低收入比例=500/1000=0.5（2分）然后, 用分层比例抽样法确定从各类居民户中抽取的户数（1分） 高收入样本数= 0.1*60=6户（2分） 中收入样本数= 0.4*60=24户（2分）低收入样本数= 0.5*60=30户（2分）六、实务与案例分析题 ( 该题20分)美国的大型超级商场雪佛龙公司聘请美国亚利桑那大学人类学系的威廉·雷兹教授对垃圾进行研究。
威廉·雷兹教授和他的助于在每次垃圾收集日的垃圾堆中, 挑选数袋 , 然后把垃圾的内容依照其原产品 的名称、重量、数量、包装形式等予以分类。
如此反复地进行了近一年的收集垃圾的研究分析。
雷兹教授说 :" 垃圾袋绝不会说谎和弄虚作假, 什么样的人就丢什么样的垃圾。
查看人们所丢弃的垃圾, 是一种更有效的行销研究方法。
" 他通过对土珊市的垃圾研究 , 获得了有关当地食品消费情况的信息, 做出了如下结论:(1) 劳动者阶层所喝的进口啤酒比收入高的阶层多, 并知道所喝啤酒中各牌子的比率;(2) 中等阶层人士比其他阶层消费的食物更多, 因为双职工都要上班 , 以致没有时间处理剩余的食物, 依照垃圾的分类重量计算, 所浪费的食物中, 有15% 是还可以吃的好食品以 (3) 通过垃圾内容的分析, 了解到人们消耗各种食物的情况, 得知减肥清凉饮料与压榨的桔子汁属高收入阶层人士的良好消费品。
问题 :1. 该公司采用的是哪种类型的观察法?2. 如果你是该公司的决策者，根据这些资料将采用哪些决策行动?1答： (4分)是间接观察，是指观察者对自然物品、社会环境、行为痕迹等事物进行观察，以间接的材料反映调查对象的状况和特征。
以食物浪费为例：直接坐到餐厅，看倾倒食物、乱扔食物的行为；属于直接观察。
如从餐厅的水池、剩饭桶、垃圾桶去观察，浪费情况，属于间接观察。
直接观察，是直接观察人的行为等；间接观察中，较有特色的两种类型是：“损蚀物观察”、“累积物观察”前者如，图书馆的书籍等。
(3分)观察法的优点是可以实地记录市场现象的发生，能够获得直接具体的生动材料，对市场现象的实际过程和当时的环境气氛都可以了解，这是其他方法不能比拟的。
观察法不要求被调查者具有配合调查的语言表达能力或文字表达能力，因此适用性也比较强。
观察法还有资料可靠性高、简便易行、灵活性强等优点。
(3分)观察法的缺点，即只能观察到人的外部行为，不能说明其内在动机，观察活动受时间和空间的限制，被观察者有时难免受到一定程度的干扰而不完全处于自然状态等，总之，应用观察法，须扬长避短，尽量减少观察误差。