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5、保证信源的一致性 危机公关中比较忌讳的就是所传递的信息存在不同，这一点红黄蓝公司已经应对了多次 这样的危机，这样的低级错误应该就不会犯了。 6、保证与媒体的有效沟通 在信息时代，及时沟通已经不难，红黄蓝公司的微博、投资者电话会议也是沟通的渠道。 7、信息要言简意赅 在受众看来，无非就三个问题，为什么?怎么样?今后该如何?目前该事件由警方在调查 之中，该公司公布的信息，大多是套话，很多问题还没有准确答案，只能等待下一步的 发展。 8、整体策划 对比红黄蓝的危机处理，只能说整体策划一般，受众也并不满意。
第四章
幼儿园公共关系
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一、公共关系的涵义
公共关系是社会组织借助双向传播、沟通手段， 促进组织与公众之间的相互了解、信任和合作， 树立良好组织形象的经营管理行为和过程。
二、公共关系的历史发展
（一）公共关系的孕育阶段 （二）公共关系的职业化阶段 （三）公共关系的学科化阶段
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第四章
幼儿园公共关系
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二、幼儿园公共关系的内容与原则
（一）幼儿园公共关系的内容
1.幼儿园内部公共关系 2.幼儿园外部公共关系
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与幼儿的公 共关系
与教职工的 公共关系
与家长的公共关系
与社区的公共关系
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与主办单位 的公共关系
与同行的公共关系
与上级主管部门的公共关系 与新闻媒介的公共关系
第二节
幼儿园公共关系概述
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幼儿园公共关系
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一、幼儿园公共关系的含义与意义
1.含义 2.意义
幼儿园公共关系是幼儿园借助有效的沟通和传 播手段，谋求幼儿园与内外部公众的理解、信 任与合作，塑造幼儿园良好形象和促进幼儿园 保教目标实现的管理活动。
良好的幼儿园公共关系，有利于改善幼儿园的 办园条件，争取更多的资金来源；有利于扩大 幼儿园的知名度和美誉度，塑造良好的整体公 众形象，增强公众对幼儿园的信息，获得公众 在教育上的配合和更好的生源，提高幼儿园的 整体竞争力；最终有利于创设良好的育人环境， 让社会、家庭理解和认识幼儿园教育，形成更 好的教育合力，促进幼儿全面发展，争取更好 的教育效果和教育影响。
两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。事后，根 据消费者权益保护法，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿 了部分医药费，两报对此也都作了后续报道。
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通过这一事件，我们应该汲取哪些教训？
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案例回放 在2009年手足口病流行期间，家长接送孩子时不能入园，只能在园门口与老师交接幼儿。由于晨间家长送孩子的时间 不同，教师需要不断地往返接送孩子。小班的李老师在又一次带着三、四名孩子回班的途中，一个小朋友在迈台阶时 不慎摔倒，嘴角内侧被牙硌破了一个口子，血顿时流了下来。李老师马上给这位小朋友的家长打电话。家长很快来园， 在李老师的陪同下带孩子去医院就诊。孩子的嘴角内侧缝合了三针。 两天后家长气愤地来到园长办公室，言辞激烈地指责园里对其孩子受伤一事毫不重视，并提出要幼儿园为孩子今后可 能发生的整容承担费用，并写出书面承诺。家长称，孩子从小到大从来没有受过伤，但是刚上幼儿园半年就受伤了， 而且是伤在面部。这两天孩子因缝针导致嘴肿没有办法很好地进食。看着孩子受罪，家里人都很心痛，但幼儿园却没 有人去探望孩子，实在太令人气愤了。同时家长说，自己带孩子又去了一趟医院换药复查。当家长问到有无后遗症时， 医生说，孩子成人后，面部的肌肉有可能会发生些许萎缩，造成两侧脸颊不对称。家长以此为依据要求幼儿园给予赔 偿。
学习目标
Learning goals
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第一节
公共关系基础知识
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案例1 顾客争座时，肯德基怎么办？ 2000年8月，江西第一家肯德基餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。不想一月未到，即 有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。 事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生 争执。先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工未能 及时平息两人的争端。接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停 止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。最后二人争吵 上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。女顾客非 常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅 经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不 应该负责”，拒绝了女顾客的要求。女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。两报 立即派出记者到场采访。女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客 被殴表示同情和遗憾，但是认为餐枯没有责任，不能做出道歉和赔偿。
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第四章
幼儿园公共关系
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（二）幼儿园公共关系的基本原则
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全员公关原则04
信誉至上原则
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开拓创新原则
互惠双赢原则
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三、幼儿园公共关系的管理策略
广泛收集信息
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管理 策略
树立良好形象
协调多方关系
积极宣传传播
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公共关系的 孕育阶段
公共关系的职 业化阶段
公共关系的学 科化阶段
第四章
பைடு நூலகம்
幼儿园公共关系
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三、公共关系的特征
以公众为对象 以美誉为目标
以互惠为原则 以长远为方针
以真诚为信条
以沟通为手段
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公共关系的基础知识（包括其基本含义、历史发展和特征） 幼儿园家长工作管理、与社区公共关系建立的意义 幼儿园公共关系的含义和原则；幼儿园公共关系管理的内容和策略 幼儿园家长工作管理的内容；幼儿园与家长公共关系构建的策略和方法 幼儿园与社区公共关系的管理策略
了解 理解 运用
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学会运用以上管理策略做好幼儿园公共关系
在接待家长来园的当天，我们马上安排保健医和老师到家中去探望孩子。一周后当家长再一次来园要求事故处理结果 时，我们给家长平心静气地进行分析：几天过去孩子嘴角的肿胀已慢慢褪去，说明伤口在吸收、愈合，这是伤口恢复 的一个必然过程;对于医生所说的可能，因为现在并没有成为现实，所以我们目前也不可能支付未发生的费用;即使有赔 偿问题，也必须在有三甲医院诊断结果的基础之上，而不能只凭医生的口述;建议在随后的日子里，家长、老师可共同 观察孩子伤情的发展。 由于此时孩子嘴角的肿已经消下去了，另外医生说的可能性也不一定会出现，再加上老师和保健医又到家中进行了探 望，家长的情绪才慢慢平复下来
（1）培养员工的公关意识十分重要。 （2）公关无小事。 （3）勇于承担责任是企业公关的一种境界。 （4）“莫以善小而不为”，在中华民族传统文 化中，有“万事德为先”的思想，这也是一个优 秀企业内在品质的表现。
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案例2 IBM公司的“金环庆典”活动 美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那 些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表 彰。这种活动常常 是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。对3％的 作出了突出贡献的 人所进行的表彰，被称作“金环庆典”。在庆典中，IBM公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、 庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活， 乃至业务爱好的影片。在 被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些 作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动， 自始至终都被录制成电视(或电影)片，然后 被拿到IBM公司的每一个单位去放映。 IBM公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰 有功人员，另一方面也是同企业职工联络感 情，增进友情的一种手段。在这种庆典活动中，公司的主管同那些常年忙碌，难得一 见的销售人员聚 集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流中，无形地加深了心灵的沟通，尤其是公司主管那些表示 关心的语言， 常常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠若惊”。正是在这个 过程中，销售人员更 增强了对企业的“亲密感”和责任感。 那么IBM公司的庆功会在公司内部究竟都有哪些重大意义?这种活动对其他公司有何借鉴呢?
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危机公关
去年，红黄蓝公司下属幼儿园的十多名家长向公安机关报警，称小孩受到老师扎针、喂不明药片。公安机关开始介 入调查，并带走涉事教师。 此事件很快得到企业界、娱乐圈大咖的重视，广大民众也热议纷纷，对教师和园方表示极大的愤慨。 红黄蓝公司其实在2015年已经爆出一次虐童事件，有4名幼儿教师多次采用扎刺、恐吓虐待儿童而被判刑。今年4月， 又发生了孩子被幼教摔打的伤害事件。 这些公关危机事件，红黄蓝公司并没有吸取教训，改善其内部经营管理，反而“练就”了其公关危机处理的经验。 从本次事件看，红黄蓝公司采用的公关危机处理手法，采用的是常规套路，处理得不高级。