❖ 主动对被介绍人说一声“欢迎、 欢迎！幸会、幸会！”“很高 兴认识您”“初次见面，请多 关照”等。
介绍礼仪 – 自我介绍
❖ 自我介绍要简单明了，不要太唐突、 生硬，要让对方感到自然、随意。
❖ 时间控制：一分钟或半分钟 ❖ 顺序：地位低的人先做介绍 ❖ 基本程序是：先向对方点头致意，
得到回应后，再向对方介绍自己， 同时递上事先准备好的名片。 ❖ 内容：寒暄式—姓名;
致意礼仪 – 点头致意
❖ 点头致意:适于不宜交谈的场 所，如在会议、会谈进行中， 与相识者在同一场合见面或 与仅有一面之交者在社交场 合重逢，都可以点头为礼。 点头致意的方法是头微微向 下一动，幅度不大。
致意礼仪 – 欠身致意
❖ 3. 欠身致意:欠身致意， 即全身或身体的上部微 微向前一躬，这种致意 方式表示对他人的恭敬， 其适用的范围较广。
致意礼仪 – 脱帽致意
❖ 4. 脱帽致意:与朋友、熟人见面时， 若戴着有檐的帽子，则以脱帽致意最 为适宜。即微微欠身，用距对方稍远 的一只手脱帽子，将其置于大约与肩 平行的位置，同时与对方交换目光。
❖ 致意时要注意文雅，一般不要在致意 的同时向对方高声叫喊，以免妨碍他 人。致意的动作也不可以马虎，或满 不在乎。而必须是认认真真的，以充 分显示对对方的尊重。
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介绍礼仪
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致意礼仪
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握手、拥抱、贴面礼仪
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交换名片礼仪
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树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20 .10.2 920. 10.29 Thur sday, October 29, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 03:40 :410 3:40:4103:4010 /29/ 2020 3:40:41 AM
职场称呼四大禁忌
❖ ①不称呼：哎、喂…… ❖ ②替代性称呼：下一位、106号…… ❖ ③随意称兄道弟：伙计、朋友、张哥、李姐…… ❖ ④不适当的地方性称呼：婆婆、大娘、大婶……
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介绍礼仪
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致意礼仪
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握手、拥抱、贴面礼仪
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交换名片礼仪
致意礼仪 – 举手致意
❖ 举手致意:一般不必出声， 只将右臂伸直，掌心朝 向对方，轻轻摆一下手 即可，不要反复摇动。 举手致意，适于向较远 距离的熟人打招呼。
公务式（商务式）—单位、部门 、职务、姓名 ;
社交式—姓名、职业、籍贯、爱 好等
注重社交过程中的首轮效应
❖ 见面之初的3.8秒决定了双方的第一印象；
❖ 握手是国际礼仪中最通用的礼仪： ❖ 男士标准的握手应用力度在两公斤左右； ❖ 女士握手时应适度用力，更能表示落落大方。
问候礼仪——位低者先行
一、问候顺序 ❖ 晚辈先向长辈问候； ❖ 下级先向上级问候； ❖ 主人先向客人问候； ❖ 男士先向女士问候； 二、区分场合地点 ❖ 社交场合“女士优先”，但商务场合不分男女 三、问候的地方性 ❖ 游牧民族的问候——“牲口好吗？” ❖ 农业主产区的问候——“庄稼好吗？”
握手礼仪 – 握手礼规范
❖ 1．握手时，距对方约一步远，上身稍 向前倾，两足立正，伸出右手，四指并 拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼 者握手;
❖ 2.掌心向里握手显示出一个人的谦卑和 恭敬。平等而自然的握手姿态是两手的 手掌都处于垂直状态。这是一种最普通 稳妥的握手方式。
❖ 3.握手时双方应互相注视，微笑，问候， 致意;
道别； ❖ 3. 在以本人作为东道主的社交场
合，迎接或送别来访者时； ❖ 4. 拜访他人后，在辞行的时候； ❖ 5. 被介绍给不认识的人时； ❖ 6. 在社交场合，偶然遇上亲朋故
旧或上司的时候；
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握手礼仪 – 握手礼场合2
❖ 7. 别人给予你一定的支持、鼓 励或帮助时；
❖ 8. 表示感谢、恭喜、祝贺时； ❖ 9. 对别人表示理解、支持、肯
❖ 拥抱礼在西方国家广为流行。在中东欧、阿拉伯 各国、大洋洲各国、非洲与拉丁美洲的许多国家 里，拥抱礼也颇为常见。但是在东亚、东南亚国 家里，人们对此却不以为然。
拥抱的礼仪
❖ 拥抱的具体场合：在庆典、仪式、迎送等较为隆 重的场合，拥抱礼最为多见，在政务活动中尤为 如此。在私人性质的社交、休闲场合，拥抱礼则 可用可不用。在某些特殊的场合，诸如谈判、检 阅、授勋等等，人们则大都不使用拥抱礼。
❖ 4.一般握两三下即可。时间控制在三五 秒钟以内。
握手礼仪 – 握手礼禁忌1
❖ 1．忌掌心向下握住对方的手， 显示着强烈的支配欲，无声告诉 别人，他地位高人一等;
❖ 2. 忌戴着手套握手。男士在握手 前先脱下手套，摘下帽子。女士 只有在社交场合戴着薄纱手套握 手，才是被允许的;
❖ 3. 忌握手时看第三者或显得心不 在焉;
贴面礼仪
❖ 法式贴面礼简单来说，就是双方互相用脸颊碰一 下，嘴里同时发出“啵啵”的声音，声音越大表 示越热情。通常从右脸颊开始，左右各碰一下。
❖ 贴面的次数根据地区不同，讲究也不一样，一般 来说是越往南越多。巴黎一般两下，在昂热是两 下或四下。
❖ 如果继续南下，一直走到地中海之滨的尼斯、戛 纳和马赛，迎接你的可能将是热情似火的五下贴 面礼:右、左、右、左、右！
定时； ❖ 10. 得知别人患病、失恋、失
业、降职或遭受其他挫折时； ❖ 11. 向别人赠送礼品或颁发奖
品时。
握手礼仪 – 位尊者先
❖ 职位或身份高者先伸手； ❖ 女士先向男士伸手； ❖ 已婚者先向未婚者伸手； ❖ 年长者向年幼者伸手； ❖ 长辈先向晚辈伸手； ❖ 上级先向下级伸手； ❖ 客人到来时主人先向客人伸手； ❖ 客人告辞时客人先向主人伸手。
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20 .10.2 903:40:41 03:4 0Oct- 2029 -Oct- 20
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加强交通建设管理，确保工程建设质 量。03 :40:4 103:40:41 03:4 0Thur sday, October 29, 2020
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安全在于心细，事故出在麻痹。20. 10.29 20.1 0.290 3:40:4103 :40:4 1October 29, 2020
思考：哪些行业性称呼超越了行业特征？
❖ 5. 性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定 俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先 生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。例 如：“王小姐、李先生、张女士……”
思考：性别性称呼要注意什么？
❖ 6. 姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟 人之间。可以直呼其名；只呼其姓要在姓前加上“老、大、 小”等前缀。例如：“老王、小李、大刘……”
思考：不清楚对方具体的职称该怎么称呼？
❖ 3. 学衔性称呼: 在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼者 的权威性，有助于增强现场的学术气氛。例如：“王博士……”
思考：哪些学衔可以称呼，哪些不可以用来做称呼？
介绍礼仪-称呼
4. 行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。 对于从事 某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业。例如：“王医 生、李老师……”
—会面礼仪
商务礼仪实训
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介绍和问候礼仪
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致意礼仪
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握手、拥抱、贴面礼仪
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交换名片礼仪
介绍礼仪 — 基本准则
❖ 1. 把握时机：选择合适的时间 ❖ 2. 举止得体：站位及手势； ❖ 3. 称谓得当：尊称与自谦； ❖ 4. 语气谦和：多用敬语； ❖ 5. 顺序准确：让位尊者，优先
了解对方情况
谁当介绍人？
介绍礼仪-称呼
❖ 1. 行政职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、 敬意有加，这是一种最常见的称呼。例如：“崔市长、王院 长、李经理……”——关于“饭局”和“范局”
思考：对哪些人必须使用这种称呼？
❖ 2. 职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职 称者，在工作中直接以其职称相称。例如：“王教授……”
交换名片礼仪— 注意事项
❖ 1. 出席重大的社交活动，一定要记住带名 片。参加会议时，应该在会前或会后交换 名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
❖ 2. 不要在一群陌生人中到处传发自己的名 片，这会让人误以为你想推销什么物品， 反而不受重视。
❖ 3. 除非对方要求，否则不要在年长的主管 面前主动出示名片。
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介绍礼仪
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致意礼仪
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握手、拥抱、贴面礼仪
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交换名片礼仪
交换名片礼仪 – 交换名片四大要领
❖ 职务低者先递（注：不可强递） ❖ 对方为多人，从高阶开始交换 ❖ 准备好随时可以递出（名片不可
放在裤子口袋） ❖ 注意场合、时机选择
交换名片礼仪– 递名片的礼节
❖ 双手食指、拇指执名片的两角，文 字正对对方，胸部高度弧线递出， 递交时要目光注视对方，微笑致意， 可同时自报家门，顺带一句“请多 多关照”等；
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介绍礼仪
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握手、拥抱、贴面礼仪
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交换名片礼仪
握手礼仪
❖ 握手是一种很常用的 礼节，一般在相互见 面、离别、祝贺、慰 问等情况下使用。
❖ 握手应热烈而有力， 代表信心、热情、勇 气、责任心。
握手礼仪 – 握手的场合1
❖ 1. 遇到较长时间没见面的熟人； ❖ 2. 在比较正式的场合和认识的人
❖ 在欧美和澳洲诸国，男女老幼之间均可采用拥抱 礼。而在亚洲、非洲的绝大多数国家里，尤其是 在阿拉伯国家，拥抱礼仅适用于同性之人，与异 性在大庭广众之前进行拥抱，是绝对禁止的。
❖ 西方人在商务往来中一般不使用拥抱礼，而多在 政务往来中使用。
吻礼和吻手礼仪
❖ 吻礼是欧美各国人们在社交活动中的见面礼。在 欧美各国、中东和南美洲，亲友、熟人见面或告 别常常使用拥抱礼或与亲吻并行。在涉外场合， 如果外方男士向中方女士行吻手礼时，应礼貌地 予以接受。