一、职场行为规范1.形象规范着装:整洁,得体举止文雅,礼貌,精神2.语言规范3.岗位规范4.社交规范5.会议规范6.安全,卫生二、职场的人际关系1.换位思考,善解人意2.平等待人3.学会分享《职场礼仪》试题一、填空1、礼仪是人们在生活和社会交往中约定俗成的一种(行为规范),礼仪的核心是(尊重)。
2、中国是礼仪之邦,礼仪文化源远流长,《礼记》中曰:人有礼(则安),无礼(则危)。
3、所谓职场礼仪,是指在职业场所应当遵循的、用于律己敬人的各种(行为准则)和(惯例),即适用于职场的交往艺术。
4、孔子的“不学礼,无以立”的含义是(不学会礼仪礼貌,就难以有立身之处)。
5、个人形象主要由三方面构成,即(外表)、(内涵)和(礼仪),三者完美结合形成独特的人格魅力。
个6、仪表是一面镜子,得体的仪表礼仪可以很好地反映出一个人的( 身份地位 )、( 文化修养 )和(审美品位)。
7、职场着装对颜色搭配有礼仪要求,一般全身着装颜色不能超过(三)种。
8、职场礼仪中言谈礼仪的首要标准就是要用(普通)话进行交流。
9、进入办公场所和作业地点,员工应按要求配戴统一的(标志),不得配戴违反安全操作规程的( 饰物 ),特种作业人员必须( 持证上岗 )。
10、礼的本质是(敬),含有关心、友好、敬重、谦恭、体贴之意;“仪”则是“礼”的(外在体现),具体表现为礼貌、礼节、礼仪等。
11、职场礼仪的基本原则是(尊重为本)、( 沟通为要 )、( 规范为优 )、( 氛围为上)。
12、职场礼仪的特点是具有(规范性)、(普遍性)、(多样性)和(等级性)。
13、烟草对社会主要产生两大危害:一是(有毒),二是(制造垃圾)。
14、按照礼仪的规范,正式场合必须遵循(尊者居先)的原则为他人作介绍。
15、职场礼仪的内容包括(个人礼仪)、(日常工作礼仪)、(交往礼仪)等。
16、着装礼仪的四个要点是(符合身份)、(扬长避短)、(遵守惯例)、(区分场合)。
17、面部表情中最有价值、最富有吸引力的表情是(微笑)。
18、按照礼仪的规范,握手时出手的顺序应当是(尊者优先)。
19、礼貌用语“四有四避”中的四有是(有分寸)、( 有礼节 )、( 有教养 )、( 有学识 )。
20、礼貌用语“四有四避”中的四避是(避隐私)、(避浅薄)、(避粗鄙)、( 避忌讳 )。
二、选择1、( A )是礼仪教育的基础。
A文化环境 B人文环境 C生态环境2、学习职场礼仪的主要目的是( A D )A.提高个人素质修养;B.吸引别人注意;C.尽快升职加薪;D.维护企业形象;3、礼仪与道德修养之间的是一种( A )的关系A相辅相成 B 前后 C 因果4、介绍两人认识的顺序一般是 ( B )A、先把下级介绍给上级B、先把长辈介绍给晚辈C、先把客人介绍给家人D、先把晚到的客人介绍给早到的客人5、在下列场合应关闭手机,不准使用。
( C )A、影剧院B、图书馆C、乘坐飞机D、驾驶机动车E、会场6、下列不属于职场礼仪特点的是( C )A.规范性;B.普遍性;C.传统性;D.多样性;7、在正式场合男士穿西服要求:( A )A、要扎领带B、不能露出衬衣袖口C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中。
D、穿浅色的袜子E、领带夹应夹在衬衣的第三、四个扣子中间。
8、握手有伸手先后的礼仪,一般( D )A、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。
B、男女同事之间握手,男士应先伸手。
C、主人与客人握手,一般是客人先伸手。
D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手,主持人应先伸手。
9、职业着装基本规范( A D )A.符合身份B.任意搭配C.突出个性风格D.区分场合,因场合不同而着装不同。
10、当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( B )A.先问清对方是谁;B.先告诉对方他找的人不在;C.先问对方有什么事;D.先记录下对方的内容,待同事回来后告诉他处理。
11、在正式场合,男士穿的西服有三个扣子,只能扣( D )A、下面1个B、中间1个C、上面1个D、三个都扣E、三个都不扣12、“张良拾履”“三顾茅庐”的故事反映的是礼仪的基本原则,即( B )。
A.师道尊严;B.谦虚谨慎;C.尊重为本;D.江湖义气;13、名片使用中的“三不准”是指( ABD )A.名片不得随意涂改。
B.名片不准提供两个以上的头衔。
C.名片不准印有图案标志。
D.名片上不宜提供私人住宅电话。
14、双方通电话,应由谁挂断电话( AC )A.主叫先挂电话;B.被叫先挂电话;C.尊者先挂电话;D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。
15、一般最佳的握手时间是( A )秒A.3-5秒B.5-6秒C.10秒D.30秒16、职场女性佩戴首饰的原则是( AC )A.符合身份,以少为佳;B. 越多越好,越贵重越好;C.与服装搭配协调;D.个性时尚、与众不同;17、职场礼仪中交往应遵循的主要原则是( C )A.以对方为中心原则B.以自我为中心原则C.以互相尊重为原则D.以合乎标准为原则18、宴会上,为表示对主宾的尊重,主宾的座位应是( B )A.主人的左侧B.主人的右侧C.主人的对面D.面对门的位置19、电话通话过程中,以下说法正确的有( ABC )A.为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话;B.为了维护自己形象,不边吃东西边打电话;C.为了尊重对方,不边看资料边打电话;D.以上说法都不正确。
20、电话铃声响后,最多不超过( C )声就应该接听,方为礼貌。
A.一声B.两声C.三声D.四声三、判断1.拜访他人应有约在先。
( √ )2.接待多方来访者要注意待客有序。
( √ )3.在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。
( X )4.在社交场合,“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。
( X )5.人们用语言交谈,但语言并不是交谈的全部,谈话时的态度是至关重要的。
(√)6.参加正式舞会时可以穿民族服装。
( X )7. 在任何场合都可以旁若无人地使用手机。
( X )8.在社交活动中,对异性朋友,若关系极为亲密,则可以不称其姓,直呼其名。
( X )9.用餐点菜时,没有必要征求主宾的意见。
( X )10.穿衣打扮完全取决于个人所好,与场合无关。
( X )11. 在职场礼仪中,没有男女之分,职场人都是中性人。
(√)12.单位开会或听报告时,必须把手机关机。
( X )13.在参加葬礼时,应着装肃穆,表情庄重,以示对死者的尊重。
(√)14.在安排中餐就餐座位时,一般的礼仪是对着门口的席位是主位。
( √ )15.各个国家的礼仪都是相同的,所以和外国人共事时,没有必要搞特殊化。
( X )16.工作场所、汇报工作、会议讲话等公众场合应该讲普通话。
(√)17.网络是虚拟的,所以在网络上交往时没必要讲究礼仪。
( X )18.在作业现场禁止吸烟,在餐桌上可以随意吸烟。
( X )19.一般同事之间,可以称呼昵称;对领导可以使用简称,例如对姓白的领导称其“白头”。
( X )20.人和人之间是平等的,所以职场礼仪没有等级性。
( X )四、问答题1、什么是职场礼仪?学习职场礼仪的意义是什么?2、职场礼仪有哪些特点?3、职场礼仪的基本原则是什么?4、遵守职场礼仪应该从哪几个方面入手?5、言谈礼仪是职场礼仪的一个重要方面,请你结合身边实际谈谈如何遵守言谈礼仪?6、着装礼仪的四个要点是什么?穿西装有哪些基本要求?7、吸烟的礼仪有哪些?8、身在职场,如何注意和同事间的礼仪?9、身为下属,向上级领导汇报工作时要注意哪些礼仪?10、请你结合自身实际,谈谈对职场礼仪的认识和感受。
11、举三个例子说明礼仪的“适度”原则。
12、微笑使人感到亲切、友好,如果“微笑服务”成为一种“包装”和无奈,甚至“伪装”,你对此有些什么看法。
13、我国十分讲究“礼尚往来”,遇到下列情况,你如何处理?并说明这样做的道理。
例:朋友之间关系不错,你请他吃一次饭,他总要找机会回报你,而且档次明显提高了,那么下次你再请他吃饭,该怎么办?是加码再提高?还是与他相当?还是降低水平?还是怕不断高攀,干脆到此为止,不再请吃了?14.在社交交谈中,有哪些具体的主题应当忌谈?15.何谓着装的“T.P.O”原则着装的“T.P.O”原则,即必须符合时间(time)、地点(place)和场合(occasion)三个要素。
Time----穿着要合时。
一是要与四季变化相适应,二是要合时宜。
Place-----穿着应注意地点性。
如在海滨时着泳装,出席晚宴时着晚礼服等。
Occasion----穿着要和场合相协调。
在不同的社交场合,应根据社交礼仪的规范穿不同的服饰,才能与活动地点及活动的气氛相协调,在活动的过程中显示服饰的协调美和对交往对象的尊重。