IT行业分析报告.pptx
IT服务业务 国际及国内趋势分析
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IT服务业务主要分为三大类
业务
1. PC
2. IAຫໍສະໝຸດ 定义3. 局端产品 4. 外设 5. 部件 6. 软件 7. IT服务
8. 信息营运 9. 消费电子
10. OEM
专业服务 营运服务 维护服务
• 与IT有关的业务流程咨询 • IT结构及应用的设计 • 系统集成及应用实施 • 项目规划 • 定制软件的开发
纯客户集成商
• Sapient • icube • Inforte • Unica
产品
• Easy Phone • 智能技术 • Cognos • Rubrics • Exchange • Right Point • Iona
资料来源:麦肯锡分析
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IT服务业中各业务模式的经济效益及风险有很大
的区别 平均毛利 (平均) 经济效益分析
• 为客户定制的软
件开发
• 130, 12%
支持服务
• 硬件支持和维护 • 软件支持和维护 • 网络支持 • 技术培训
• 151, 10%
业务流程外包
• 外包业务流程 (例
如:独立的电话 中心)
系统运营外包
• 台式机应用外包 • 网络运营外包 • 应用托管 • 应用服务供应商ASP • B 2B供应链或交易市
• HP • Cisco • NEC
Oracle
产品 SAP Vantive Geotel CorePoint
EDS
技术外包商
电话中心外包商
• Perot Systems • Zacson
• Critical Path • Sentrobe
TSC
• Exodus
• Stream
Aspect Clarify Chordiant IMA Genesys Siebel
• 寻觅并挽留合格的IT专业人员并将其留住
绝非易事
• 基础设施的演变促成了新的业务模式(例如
,Internet和带宽增加促成了ASP等多种电 子商务模式)
• 技术的融合产生了新的IT服务(例如,电信
技术和传统IT技术的融合产生了无线数据 服务)
582.8
北美
年复合增长率
11.0%
302.2
347.0
• IT整合与企业软件实施
传统的IT服务 公司
• 无所不包
电信 新创公司
• 与基础设施相关的服务 –
IDC、主机托管
• 全新的业务模式:ASP、
IDC
强项
• 软件知识 • 制订解决方案的能力 • 一些关系 • 与服务器产品捆绑销售 • 活跃的关系、产品
• 现有的咨询关系 • 产业知识
• 现有的关系及经验
场(market place)
• 180, 10%
资料来源:IDC,麦肯锡
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从业者和模式
专业服务
管理咨询
服务和经营 咨询
解决方案结构 技术结构
系统支持
运营服务
系统整合/发展 维护服务
技术外包
市场举例
业务流程外包
全面解决方案提供者
IBM全球服务
大型客户集成商
Andersen 其它5个 - Price Waterhouse Coopers, KPMG, Ernst & Young, Deloitte and Touche
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全球IT服务市场的规模和增长
十亿美元
保守的估计
市场规模 1999
专业服务
市场增长 1999 - 2003
价值因素
主要风险
专业服务
20 - 50 (30)
• 经济效益很高
利润率高,资
本投入低
• 人员利用率 • 独特的服务创造高
价值
• 项目失败将有损信誉
维护服务
5 - 25 (20)
• 经济效益较高
资本需求中度
• 人员配置最优化/
调度
• 操作标准化使其可
以雇佣廉价员工
• 无法创造特色服务,
以创造高价值
运营服务
• 简单及应用托管(hosting) • 流程的外包(如Call Center服务) • 应用服务供应商ASP • 不包括B2B供应链或交易市场
的运作
• IT系统的维护主要包括硬件的
维修及应用软件的维护、升级
11. 电信服务
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在市场需求及技术更新的驱动下IT服务业快速增长
十亿美元
IT服务业的关键驱动因素
• IT服务日益变化,使得由公司内部运行IT
服务变得既困难又不划算(例如:面向中小 型企业的企业资源规划(ERP)
• IT服务在企业中的地位变得越来越重要,
直接影响到企业完成其使命。运行IT服务 需要特殊的技能与环境(例如网上股票交易 要求保证100%的运行时间,eBay要求每 周7日,每天24小时不间断运行,公司内 部难以维护这些应用)
179.5
188.4
欧洲
11.7%
108.4
4.5
81.7
54.5 10.5
亚太
8.4%
中东/非洲 18.2%
1999 2004
总体增长率 10.9%
资料来源: IDC;麦肯锡分析
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现有业内公司纷纷来自于不同领域
起源 软件公司 硬件公司 IT集团 咨询公司
典型的业务模式
• 以服务的方式销售软件
• 产品服务 • 结构设计 • 无所不包
>20* 业务流程外 • 经济效益低
包(BPO)
低利润率,
10 - 15IT外包 高资本投入
(ITO)
• 风险评估和资产合
约规划
• 通过项目运作赢得
高效率
• 前期投资高 • 无法取得高效率
的运作
* 变化很大,视交易而定
Source: IDC, G2R,麦肯锡, Updata, Gartner Group
管理咨询公司
• McKinsey • BCG • Bain • Booz-Allen
经营咨询公司
consultants
• A.T. Kearney
• Sophron • Balentine
解决方案提供者 剑桥技术
解决方案构
筑者
• Cisco • Scient • iXL • Nicholson
技术构筑者
• 控制基础设施
• 重点十分突出 • 没有吞并
范例
• Oracle •
• 康柏
• IBM全球服务 • 惠普
• 安盛 • 普华永道 • KPMG
• EDS • WANG • 众多地区性公司
• AT & T
• Corio • Exodus
资料来源: IDC、G2R、麦肯锡、Updata、Gartner集团
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IT服务业的价值链
10亿美元,增长率 专业服务
解决方案和结构设计 实施和集成
维护服务
运营服务
主要业务 活动
• IT系统的结构设
计
• 选型和整合 • IT和业务咨询 • 项目规划
2003年全球 • 65, 13%
市场规模和 增长率
• 网络集成(例如:
LAN或WAN集成)
• 系统规划和集成
(例:ERP实施)