淘宝店铺运营计划淘宝店铺运营计划一、开业篇1、开业前筹备1、制作并确认店铺模板，选择公司logo、标语、联系方式、产品、图片、文字介绍等。

2、对公司类似相关产品，随时搜索查看并分析，对自身产品定位排名等问题有帮助。

3、提供发货样品。

4、店铺装修与宝贝描述。

5、设计新店开业推广促销活动策划。

6、产品拍摄与图片优化。

7、平面设计一直跟踪产品更新与网店主题的更新。

2、开张促销按照开业前准备的方案在开业前实施开店折扣券、代金券发放，会员办理，会员资料统计、整理、推送等。

二、运营篇1、准备（1）前期人员培训，见附录一；（2）了解网店的基本概况；（3）熟悉淘宝店铺管理制度。

2、装修按照公司网站、行业需求等设计店铺风格，合理装修，颜色格调以简洁醒目为宗旨。

3、拍照宝贝图片由各公司产品部或行政人员提供。

4、宝贝上架宝贝对应相应的图片、价格、文字说明等在淘宝平台发布，试卖。

5、销售客服流程如下图所示：介绍商品了解买家具体需要确认商品有货售后服务以及回访核对货物接收情况通知仓库下单6、发货做好三个核对：核对客户基本信息（地址，姓名，联系电话）核对客户购买信息（货物种类及数量）核对快递发送信息（正确填写快递单号及相关记录）发货流程图：买家拍下商品并且全部付款填单人员填好面单，交易状态改为“卖家已发货”面单会发送到仓管等待配货仓管配货人员进行配货仓管配货人员进行配货是否有货验货检查包货称重出货否是7、推广主题思想：抓住一切机会宣传，以最低的投放费用进行推广，符合公司品牌形象。

1、 入驻尽可能多的平台，增加网站搜索引擎收录2、 多在论坛发帖回帖3、 友情链接4、 联合促销5、 前期可要求公司原代理商配合在网店订货补货，这样可以充分利用资源，提高网店的点击率和购买率。

6、详见附录三淘宝店铺免费推广方式8、开店30天倒计时见附录表二三、财务分析1投资成本：申请的商家支付宝账号中充入1000，作为冻结资金。

2投资分析：（1）网店初期的建设及维护（数码相机、打印机、电脑、鼠标硬件等）；（2）网店在线下制作DM单和店铺二维码标签；（3）员工工资费用；（4）店铺装修，是否购买装修模板；（5）网费以及电费；（6）营销流动资金；（7）0.5%积分返点；（8）物流成本；销售目标分析：时间阶段预计销售目标（次）营业额（元）前期（开店前4个月）200 10000过渡期（开店后4-8个月）1000 50000后期（开店后8-12个月）2000 100000 注：消费额平均：50元一次附录附录表一淘宝店铺职位明细表人员工作内容备注人数营销总监1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

1客服1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。

主动介绍商品，服务热情周到，有礼貌；对商品的介绍要详细到位。

2推广专员1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；1、负责公司淘宝交易平台推广工作；2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。

1配送专员1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。

1、善保管好发货凭据，避免顾客查询订单，主动把底单/流水号发给顾客。

2、对于货到付款，请尽量先致电给顾客。

1设计美工1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。

2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。

3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。

4、产品拍摄图片的美化、编辑排版； 1附录表二开店30天倒计时明细表基本概况了解，硬件、软件准备开店前29天1.了解网店的基本概况（开店前的硬件、软件准备）2.掌握淘宝商城交易流程（发票，积分，7天无理由退货）3.掌握淘宝商城交易规则开店前28天开店前27天店铺定位配送方式选择开店前26天1.店铺订位分析（主要为商品如何定价）2.认识管理（人员架构及配备，人员招聘）开店前25天开店前24天开店前23天 1.物流方式确认2.物流包装发货技巧3.发货样板确认4.了解淘宝平台提供软件开店前22天经营方针确定开店前21天1.新开店铺固定费用支出2.确定运营方针开店前20天开店前19天开店前18天店铺基础装修开店前17天 1.店铺设置（基本设置，店铺分类管理，自定义页面设置，图片管理）2.交易管理（订单管理，评价管理，运费设置）开店前16天开店前15天3.商城服务（销售结算，订购服务，保证金，账户明细下载，应付账单）4.账户设置5.品牌维护开店前14天宝贝拍摄详情准备开店前13天1.掌握照片拍摄技巧和商城照片要求细则2.掌握图片处理技巧开店前12天开店前11天开店前10天1.掌握产品和商品上传技巧2.掌握产品描述具体细则开店前9天开通、试运营开店前8天 1.淘宝店铺宣传推广特点2.如何在短时间内提高信誉3.促销方案确定开店前7天开店前6天1.阿里旺旺使用技巧2.退换货处理方法和流程开店前5天开店前4天开店前3天 1.试运营，修改调整2.促销方案试执行，调整3.店铺诊断卡的使用提高认知度，推广活动开店前2天开店前1天开张营业附录三淘宝店铺免费推广方式一：问答类：在百度、天涯、搜狗、有道等各大问答网站，搜索与申康产品相关问题，如“购买”、“便宜”、“价格”一类，耐心回答，积极提供帮助，留下联系方式。

二：邮件:1.qq群人数众多。

加q群，发群邮件。

q群发邮件方便，只要点击发送，群内所以成员都能收到你的来信。

三：论坛：1.写好软文，2要多回来跟帖，与跟帖人互动。

3并不是发了不被删就完事了，帖子的维护，没人看一样没用，要注意维护，既：别人顶了你要附和，没人顶要自己顶！这是我们经常使用的法子。

四：博客：无论是淘宝博客，新浪博客，阿里博客还是专业对口的网站，你都可以用你店铺的名或产品的名做你的笔名，然后定文章，文章标题要醒目，内容要丰富，才容易被搜索引擎关注，达到推广的目的。

五：地区网站：成都等地城市网站二手买卖市场、财经、跳蚤市场里发布信息，距离不远可直接上门送货。

六：小礼物：建议在给买家寄商品的同时顺便寄上自己的名片和宣传单或者送一些小礼物，在小礼物上印上自己店铺的名字，网店地址，从而加深买家对网店印象。

七：淘宝社区：在淘宝社区宣传自己，淘宝社区融入了很多买家与卖家，每一个人都有可能成为你的潜在客户。

在社区加入一些人气旺的帮派进行发帖；一篇好的帖子具有相当强大的功效，可以有效地提高店铺浏览量，会大大提高买家对店铺的信任感和认同感，从而达到宣传我们店铺的作用。

八：免费活动：报名参加淘宝上的免费活动（适合自己店铺的活动）。

如：手机淘宝网1元秒杀活动、淘1站供应商商品报名、午间拍拍乐全场5小时一元抢拍等。

九：促销工具:淘宝平台自身有许多促销工具。

(1)订购满就送。

通过设置满就送可以提升店铺的销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数增加商品曝光力度。

(2)订购搭配套餐。

通过几种商品一起设置成套餐来销售，可以让买家一次性购买更多商品，提高店铺购买转化率提升销售笔数增加商品曝光力度。

十一：直通车（付费）:淘宝直通车推广是最直接能提升店铺流量的一种推广方法。

选择好的有优势的宝贝进行推广，宝贝图片要清晰；标题重点突出；简单明了（突出宝贝优势），选择有成交记录的宝贝，宝贝价格也要有一定的优势。

十二：淘宝客（付费）：和直通车不同的是淘宝客推广展示点击推广全都免费，只在成交后支付佣金，并能随时调整佣金比例灵活控制支出成本。

另可在阿里妈妈上选择一些适合自己店铺推广的网站的广告位，特点：定向投放，锁定固定目标群体，投放期间无论点击多少次，只需支付固定费用。