公关关系状况等级=认知度档次+认知度区域级别+美誉度等级+和谐度等级
认知度：
认知度是指一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，包含被认识的深度和广度两方面。

认知度的深度包括10个方面，主要有：组织名称、地理位置、行业归属、规模档次、发展历史、组织业绩、交换物（品牌、品种、技术含量、服务质量等）、组织领导、个性概念（含管理经验、广告词等）和深层文化（含组织制度、组织风气等）。

因考虑到问卷设计的难以程度，我们针对物美的地理位置、规模档次、交换物和个性概念以调查问卷的形式进行调查研究。

问卷中我们设计了9个级别，分别是-4到4，4为非常好，-4为最差，以此来简化数据统计的繁琐。

同时考虑到认知度的深度是需要用百分比进行计算的，于是9个选项与百分比之间有一个换算公式，如下表：
根据我们的调查问卷对物美的认知度深度进行计算，下表为我们认知度深度的问卷数据：
按照换算比例对我们问卷中出现的四项计算平均分：
将四个平均分进行简单平均，计算出我们这次调查针对物美的认知度广度标准。

物美的认知度广度=(72.7%+72.82%+72.82%+0.7304)/4=0.73095
由此，可以计算出物美的认知度广度为7。

认知度的广度主要分为5大层次，他们分别是A.国际B.全国C.大区D.省级E.当地。

物美作为全国连锁超市，其认知度的广度为B。

由此得到我们这次调查对物美认知度指标为7B。