编号：QC/RE-KA9726
物业公司“首问责任制”培训心
得体会标准范本
In order to make the rules open, maintain the collective coordination, safeguard the interests, so as to give full play to the power of the group, and realize the legal basis of management.
（规章制度示范文本）
编订：________________________
审批：________________________
工作单位：________________________
物业公司“首问责任制”培训心得体会
标准范本
使用指南：本规章制度文件适合在管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。

文件可用word任意修改，可根据自己的情况编辑。

物业公司“首问责任制”培训心得体会
首问责任制作为公司最新发布的一项问责制度，对于员工该做些什么、怎么做，均以书面形式作出了明确的规定；并且对于随意作为、违规作为或不作为后该怎么办、该承担什么样的责任也作了详细列举。

显然，这些都是十分必要的。

责任只有是可操作的，是有力度的，是足以让我们“三思而后行”的，才能真正地保障落实。

问责制度若是缺失，我们的工作便无规可依，失职时也便无规可鉴。

如今公司就问责制度已制定完成，并且公布下发，那有效的工作监督制度便是不可或缺的。

虽然所有外界的措施、手段都是为了更好的执行该制度，但员工的积极参与才是最关键、最有效的。

“有什么素质的员工，就有什么素质的公司”也许并不全然正确，但试问：大家如若都关心公司的形象，都能积极参与，事事有人管，事事有人跟进，各项投诉均能得到有效解决，那我们的服务还会差吗？“快乐服务，创造价值”、“让业主满意”也就会不再那么困难。

我们都了解，物业管理既是对物的管
理，更是对人的服务；我们工作的本质是以业主为主要客体的劳务服务。

语言亲情化，行为人性化的服务态度，为业主排忧解难的服务理念是我们所必需的。

公司的问责制度就我们接听外部来电、接待外客来访以及与客户交谈，都提出了指导性意见，而这些无非就是为了强化员工的岗位责任，增强服务意识，提高工作效率。

归根结底，更是为了提高客户的满意度。

如果我们每个人多换位思考，站到业主的角度，便能真正地了解业主的需要，理解业主的难处，正确地调整服务的角度，从而“让业主满意”。

确实，“让业主满意”是我们不懈追求的目标。

但我们更应当树立诚信的服务
意识，具备企业的经营意识、法律意识，从而更好地运用各种沟通的技巧和方法，妥善处理业主反映的各种问题。

对于本人职责范围内的事项，必须严格按照公司的相关程序及时处理；不能及时处理的，明确回复具体期限，并予以解释，同时密切跟进该事项的进展。

（而一些新开发的楼盘）我们的员工还应具备“谁的责任谁负责”的意识，清楚地掌握哪些是物业的责任，哪些是装修施工的责任，哪些又是开发商建设遗留的问题及隐患，抑或是自然因素的影响。

通过仔细的倾听，与业主的交流、讲述，整理出基本思路，针对业主的意图作出合理的解释或答复处理。

不能麻木的讨好业主，毫无原则
轻率的许下承诺，否则会丢了诚信，破坏了公司的信誉。

首问责任制，一项规章制度，似乎多了些许生硬，但让我们再多一份对物业工作的热情，多一份对业主的善意，我们的制度也就会不再那么难以落实，各项工作的开展就不再那么困难。

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