课 后作业
1.网络时代的消费者行为和心 理表现出那些新特征？
2.网络消费者的购买决策过程 受那些因素影响？
谢谢！
网络营销
网络消费者分析 之
网络消费者现状分析
网络消费者分析
本节学习重点与难点
重点：理解网络消费的主要特征 难点：理解掌握网络消费的制约因素
网络环境下消费者的变化表 现为：消费者范围的改变， 偏好改变、行为方式的改变 。
网络环境下消费者行为方式与传统方式区别 1 许多新的顾客价值因素成为顾客关注的
焦点，如支付风险因素、配送因素 互联网使一对一营销成为可能，消费者 2 偏好差异很大，变化也很频繁。 网络经济环境下的消费者成为营销的主动 3 参与者。
网络时代消费方式的特点
• 消费者的概念从大众中分离。 • 消费者直接参与生产和商业
流通循环。 • 大范围的选择和理性购买
网络消费的主要特征 1 消费者信息更完全
• 电子商务平台 • 搜索引擎”
网络消费的主要特征
2 交流和互动成为购买过程的新特征
• 一对一双向交互 • 消费者参与产品开发改进
网络消费的主要特征
3
消费个性化
• 在购买过程中注重产品的差别性 • 强调个性和特性
网络消费的主要特征 4 购买行为理性化
• 在购买过程中注重产品的差别性 • 强调个性和特性
网络消费的主要特征
5 顾客忠诚度减低
• 大部分的网络消费者习惯于在各个网站之间 频繁的转换、浏览，比较和选择的空间大了 ，导致顾客会轻易放弃并轻易地转向其他商 家进行购买。
网络消费的制约因素
1 网络消费的理念尚不能完全被公众接受 2 物品比起传统生活中而言尚不够丰富 3 买卖双方的信息不对称问题 4 网络消费中的风险问题