售后客服主管岗位职责售后客服主管岗位职责篇一:售后客服主管岗位职责售后客服主管职责 1:精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则。

把握店铺政策。

做好售后工作。

2: 负责全权管理售后部，负责售后部的团队建设、培训。

制定管理制度及培训计划。

3、建立、完善、规范售后部的工作流程以及绩效考核方案。

4:了解部门员工思想动态。

解决员工在工作方面遇到的问题。

对员工人性关怀。

5、合理安排售后部员工工作，负责售后部所属旺旺分配，负责售后部人员排班、考勤。

确保售后部各岗位工作有序、及时、衔接。

6、传递、执行公司政策，传达各种店铺活动信息。

确保部门所有岗位能及时了解和响应。

7、处理突发情况，制定预警机制和处理流程。

及时向上级汇报～8、对退货率及客户满意度负责。

负责制定客户回访制度。

规范回访流程。

9、做好跨部门协调工作，与仓储部做好沟通。

及时处理客户退换货。

做好汇款下单确认工作。

制定退换货流程和汇款下单操作流程。

10(做好老顾客维护，关注店铺收藏量指标，完成每月店铺收藏人数增长计划～篇二:售后服务经理岗位职责售后服务经理岗位职责1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。

2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。

3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。

4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。

5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。

6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。

7、开拓新市场，增加新客户。

8、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。

9、控制本部门的各项费用。

10、定期组织本部门员工业务培训。

11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。

售后服务部工程师岗位职责1、做好用户的送货及设备安装调试工作。

2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。

3、对公司售出产品进行售后服务和维修。

4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。

5、认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。

6、开拓新市场，增加新客户。

7、参加本部门业务培训。

8、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。

篇三:售后主管工作职责售后主管工作职责1. 完善售后服务各部门的规章管理制度。

2. 根据客户反映的产品问题进行分类存档并做出处理意见。

3. 负责退货产品的入库和验收工作。

4. 每月统计售后总表。

以及统计维修费用。

5. 每月统计售后折价的费用做成售后折价单。

并向上级领导批示。

6. 定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况负责部门的管理和协调工作.7. 收集客户信息妥善处理客户不满及意见、建议并及时向有关部门反馈8. 处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心的做好解释最大限度的降低客户的投诉。

9. 做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级主管汇报。

篇四:售后服务人员岗位职责售后服务人员岗位职责为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。

1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案;2.指导用户产品使用方法及注意事项等事宜;3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表;4.与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法;5. 售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及客户服务回单;6. 在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当;如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。

并赋予实施，同时做好售后记录;7. 每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档;8. 在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质检部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进;10. 无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。

篇五:售后经理岗位职责招聘的整个售后员工要求:个人能力强，要求极强的团队意识与集体荣誉感，这两点希望人力资源慎重考虑，制定其方法进行考合，以年轻化为主，希望每个招聘员工要有目标性的进行应聘。

技术性人员仍旧需要以上进行严格要求，技术技能，先以个人书面进行参开(证件)。

随后在实习期进行实质考察。

员工学历问题由人力资源部进行制定。

4s店售后经理岗位职责1、负责所辖区域售后服务工作的整体运作，确保用户满意度2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。

3、负责掌握所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促 4负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调汽车4S店售后部服务主管岗位职责1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作;2.负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理;3.负责服务前台现场管理工作;4.负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理;5.负责组织开展服务营销活动;6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作;7.负责一次修复的管理、改进;8.监督顾客服务档案的建立和管理;9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作;10.上级领导分配的其它任务。

汽车服务顾问岗位职责1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。

3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员(上级)意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。

5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。

7、严格执行交、接车规范。

8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。

11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。

12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。

13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。

14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯系统的录15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。

17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加部门内部的培训。

配件主管的岗位职责1、负责管理、督促配件人员做好配件工作。

2、根据宝骏汽车的要求和市场需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围内。

3、参加宝骏汽车售后服务组织的业务培训，并负店内工作人员进行培训。

4、负责协调好配件部门和其他部门的关系，确保维修工作的顺利开展。

5、负责向宝骏汽车服务部反馈配件方面的业务信息。

6、审核、签发配件订单。

7、审核、上报配件月度报表给宝骏汽车服务部。

汽车维修技师岗位职责1、严格遵守各项安全规章制度和本岗位安全技术操作规程，严守劳动纪律，不违章作业，对本岗位的安全生产负直接责任。

2、上岗必须按规定穿戴劳保用品，正确使用防护器具。

3、坚守工作岗位。

做到班组、岗位、现场符合“三标”要求。

4、掌握消防、安全用电知识，熟识机具设备安全技术性能，做到“四懂三会”文明生产。

5、妥善保管正确使用维修设备，及时维修保养，排除机械故障，防止人身伤害。

6、积极参加各种安全活动，岗位技术练兵，提高安全意识和技能。

7、有权拒绝违章作业的指令，对他人违章作业加以劝阻和制止。

钣金维修工的岗位职责1、做好生产前各项准备、认真执行工艺和操作规程。

2、负责车辆的钣金维修工作，严格执行操作规程正确使用钣金专用设备，做好设备保养，防止人身和设备事故的发生。

3、保持生产场地整洁、材料、物件、工具摆放有序、走道畅通。

4、负责工序质量的自检5、认真填写好各项原始记录，做好工序间交接。

汽车钣金就是汽车维修的一种加工方法，它能够将需要维修的车辆的车身各关键点，恢复到原有的位置将受损车身恢复到出厂时的状态。

钣金维修工需要知道自己岗位职责，并努力提升自己的能力，才能更好的为企业服务。