）分。
分，共30（共20题，每题1.5一、不定项选择题1.现代生活中，手机的普及
和应用给人们的生活带来了极大的便利，但在现实生活中，使用手机时也需要注意安全。
以下安全问题不是由于手机无线通讯引起的是（AC ）
A.在加油站不能打手机
B.坐飞机时不能打手机
C.驾驶机动车时不能打手机
D.在使用医疗器械的病区不能打手机
2.集团客户信息获取渠道有那些（ABCDE）
A、与客户接触、深入企业、移动业务系统等多种方式。
B、通过市场调研、网站、报刊、杂志、电视等媒体。
C、公司内部提供的行业分析报告、客户回访资料等途径。
D、从交易会、展览会、商场及批发零售交易市场、集贸市场获得信息。
E、从各类商会、行业协会等民间商业和群众团体获得信息。
3.获取集团客户企业信息的内容主要包括有那些（ABCDE）
A、企业基本信息
B、企业信息化应用情况
C、行业信息
D、市场竞争信息
E、集团员工信息（企业通讯录等）
F、集团客户财务经营信息
4. 获取集团客户个人信息的内容主要包括有那些(ABCD)
A、集团联系人和关键人
B、产品联系人
C、使用人信息
D、兴趣爱好、家庭信息
E、集团重要人物手机密码
5. （ B ）是挖掘需求的最好利器。
A、倾听
B、提问
C、反馈
D、建议
6. 产品推荐的时候，不仅仅要关注产品的特点和优点，而且要根据客户需求强调（B）。
A、客户的满足感
B、客户的利益
C、产品的特征
D、产品的质量
7. 任何客户预约最终目的都是为了改善客户关系、销售产品，但为使客户易于接受，客户经理应仔细考虑每次访问的理由（A B C D E）
A．上门服务B．礼品赠送C．礼仪拜访D．业务介绍E．活动邀请
8. 手机上网可以干什么？（A B C D）
．收发电子邮件B ．通过手机随时访问互联网浏览信息A．
C．实现信息共享、信息传递D．随时随地获取各类休闲娱乐等资讯信息
9.能实现浏览外部网络的专线是（A）
A．互联网专线B．GPRS专线C．语音专线D．直连专线
10.集团彩铃有（A B C D）等优点
A．高效传播B．针对性强C．形象统一D．设置灵活
11、IMS融合通信业务特点有哪些？（ABCD）
A、费用低廉：语音通信可以直接通过内部IP网络进行，国内外分支机构互通电话，只需要支付IP网络的费用，大大节省集团客户通信费开支，缩减管理成本。
B、融合通信：以通讯录为核心，实现通讯录、基础语音、短信、IMPS、企业会议、IT集成等功能。
C、一号通业务实现手机号、固定电话号、PC客户端等多号合一功能。
D、支持公网接入，如电信承载网、铁通承载网。
12、集团专线包含以下（ABCD）专线
A、互联网专线
B、直连专线
C、IP VPN
D、MPLS VPN
13、集团客户信息获取渠道有哪些（ABCDE）
A、与客户接触、深入企业、移动业务系统等多种方式。
B、通过市场调研、网站、报刊、杂志、电视等媒体。
C、公司内部提供的行业分析报告、客户回访资料等途径。
D、从交易会、展览会、商场及批发零售交易市场、集贸市场获得信息。
E、从各类商会、行业协会等民间商业和群众团体获得信息。
14、获取集团客户企业信息的内容主要包括有哪些（ABCDE）
A、企业基本信息
B、企业信息化应用情况
C、行业信息
D、市场竞争信息
E、集团员工信息（企业通讯录等）
15、获取集团客户个人信息的内容主要包括有哪些(ABCD)
A、集团联系人和关键人
B、产品联系人
C、使用人信息
D、兴趣爱好、家庭信息
16、（ B ）是挖掘需求的最好利器。
A、倾听
B、提问
C、反馈
D、建议
）。
B产品推荐的时候，不仅仅要关注产品的特点和优点，而且要根据客户需求强调（、17．A、客户的满足感 B、客户的利益
C、产品的特征
D、产品的质量
18、下面（AD）属于集团V网功能。
A、双号呼叫、自由选择
B、短信群发、组发功能
C、通讯录功能
D、费用可控、计费灵活
19、下面（BC）属于集团通信录功能。
A、双号呼叫、自由选择
B、短信群发、组发功能
C、通讯录功能
D、费用可控、计费灵活
20、当遇到集团客户要求进行紧急开通集团专线时，可进行无线网桥方式进行接入，无线网桥接入主要缺点是（BC）
A、施工周期短
B、容易受天气影响
C、不稳定
D、施工麻烦
）分。
分，共1010二、判断题或填空题（共题，每题11.在技术上，中国移
动MAS业务不能针对电信和联通的用户发送短信（×）
2. ICT是指信息技术与通信技术相融合而形成的一个新的概念和新的技术领域。
3．约见集团客户洽谈信息化项目前，需要准备的物品、资料有：名片、信息化解决方案、产品介绍或业务手册、笔记本、攻关礼品等。
4. 中国移动办公信息化产品包括集团V网、集团彩铃、集团专线、企信通、移动OA、手机邮箱、企业邮箱、企业建站、blackberry。
（答对三个即可）
5．集团单位定位目标关键人，政府类集团客户的关键联系人一般为机关办公室、机关服务中心、后勤中心的人员；企业类集团客户的关键联系人同样以办公室人员居多。
（√）
6.崇左本地最大的产业是制糖行业。
（×）
7.在技术上，中国移动MAS业务不能针对电信和联通的用户发送短信（×）
8. 集团客户办理集团数据专线需提供以下信息：数据通信的规模：电脑数目、网络带宽、上Internet、多办公点内部互联，是否已有综合布线系统，是否已有交换机或路由器设备。
（√）9. 电路出租业务（点对点专线）一般适用于内部信息化应用水平高，对数据安全性要求高，具
有多个分支机构的集团客户，如政府、银行、证券、税务、零售批发、教育行业等。
（×）10.行业应用解决方案支撑需在公司的业务优惠允许范围内进行谈判，通过谈判与集团就信息化需求达成确认方案。
如因某些因素需要上级领导和相关专业部门/专业室确认，不可向客户做出任何
（√）承诺性答复，需要得到肯定答复后，再与客户沟通、确认。
．
四、简答题（共2题，共20分。
）
1、简述集团产品推广的基本流程？
答：采用“五步法”开展集团业务产品推广工作。
1）分析筛选客户：根据行业特征和需求，筛选出符合目标客户特征的集团客户，收集集团客户资料、关键人资料、企业通信费支出信息；
2）发现销售机会：分析集团客户通信行为，套入集团产品卖点，准备案例资料，制订集团产品销售方案；
3）主动拜访推介：电话约见客户，激发客户兴趣，上门拜访集团目标推广人物，做好产
品演示与销售方案展示；
4）快速开通业务：跟踪集团客户反馈，对于成功签约的客户及时完成产品开通工作；
5）加强售后服务：推进客户服务，集团客户经理开展产品培训计划，持续开展二次销售。
2. 客户经理去拜访集团客户后，客户提出针对他们的生产流程提出信息化需求，如办公无纸化、生产安全预警等等，请给出相应的解决方案。
．。