保安部员工操作流程手册1、保安部员工实施标准作业规程1.0 目的规员工培训工作容,使员工培训系统化\规化,最终使员工具备满足工作需要的知识和技能. 2.0 适用围适用于保安部全体员工的培训.3.0 职责3.1 主管经理负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师。
3.2 保安部主管负责制定年度培训计划,并负责具体组织实施。
3.3 保安部班组长负责协助保安部主管进行军事技能的培训。
4.0 程序要点4.1 培训、计划的制定4.1.1 保安部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。
4.1.2 员工培训计划必须符合下列要求:a)不违反国家的有关法律、法规;b)有具体的实施时间;c)有考核的标准;d)有明确的培训围;e)有培训费用预算。
4.3 新入职员工的培训。
新员工入职后上岗前需进行7天的培训,并经考核合格后方能正式上岗。
4.2.1 第一天,由保安部主管负责介绍保安部工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉小区环境。
4.2.2 第二天,由保安部主管负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。
4.2.3 第三天,;由保安部班组长按照保安部《军训标准—队列》对新员工进行队列操练。
4.2.4 第四天-第六天,由保安部主管安排新员工试行上岗。
即一名老保安员带一名新保安员同时值勤,由老保安员联系实际情况对新保安员讲解岗位情况及岗位工作程序。
4.2.5 第七天,考核。
新员工入职培训结束后,进行思想小结,并由保安部主管安排进行业务知识考试,试卷由保安部主管提供。
4.2.6 新员工经考核合格后方可安排上岗,不合格者则按辞退处理。
4.3 军事技能培训4.3.1 培训容:a) 队列项目:——立正、稍息、跨立、蹲下起立等;——齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等;——动作要点见《军训标准—队列》。
b) 拳术项目:捕俘拳。
动作要点见《军训标准—拳术》;c) 体能训练:跑步、俯卧撑等。
4.3.2 军训要求:a)军训过程中按正规军事化要求操作;b)队列训练中按口令完成动作操作,动作要求利落、标准;c)听从指挥员口令,回答提问整齐统一,声音洪亮、无拖音;d)养成良好的队列礼仪;e)非因特殊原因经保安部主管批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。
4.3.3 军事技能培训由保安部班长具体负责。
4.3.4 军事技能培训每周周日、周四各进行一次,每次不少于60分钟。
4.4 消防知识培训4.4.1 消防知识的培训时间为每月第一个星期的星期六进行一次,每次培训时间为:16:30-17:30。
4.4.2 培训容:a)消防法规的学习;b)消防理论知识的学习;c)灭火器材的操作使用;d)灭火演练。
4.4.3 消防培训时邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人员进授示。
4.5 法律知识培训4.5.1 法律知识培训每季度不少于一次,每次培训时间不少于1小时。
4.5.2 培训容:a)《中华人民国治安管理处罚条例》;b)《中华人民国刑法》相关容;c)《中华人民国刑事诉讼法》‘d)其他地方法规。
4.5.3 法律知识培训需要时,由主管经理联系有关法律界人士授课。
4.6 服务培训4.6.1 培训容:a)文明用语;b)仪容仪表;c)礼貌礼节;d)服务意识;e)服务技能;f)服务要求。
4.6.2 服务培训由公司安排有关人员授课。
4.6.3 服务培训每季度不少于一次,培训时间每次不少于90分钟。
4.7 安全培训4.7.1 培训容:a)工作安全;b)日常生活安全。
4.7.2 安全培训由保安部主管负责,必要十可邀请相关人士共同进行。
4.7.3 安全培训每季度进行一次,每次培训时间不少于60分钟。
4.8 思想教育4.8.1 思想教育的形式:a)班务会;b)保安员全体会议;c)个别交谈;d)交接班时讲评。
4.8.2 思想教育的容:a)思想品德;b)政治思想;c)行为准则。
4.8.3 班务会每周由保安部班组长主持一次;保安员全体会议由保安部主管负责每月进行一次;交接班时讲评由保安部当值班长负责每天进行一次。
4.9 物业管理知识培训4.9.1 由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理IS9002质量体系知识培训。
4.9.2 物业管理知识培训每半年至少安排一次,每次培训时间不少于两小时。
4.10 文化知识培训4.10.2文化知识培训容:a)写作能力;b)阅读与理解能力;c)语言表达能力。
4.10.3文化知识培训形式:a)讲课;b)开展演讲比赛;c)写作比赛。
4.11 工作技能培训4.11.1工作技能培训由保安部主管安排,每月至少进行一次,每次培训时间不少于90分钟。
4.11.2培训容:a)《封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程》;b)《保安部交接班管理标准作业规程》;c)《保安员、消防员务管理标准作业规程》;d)《停车场管理标准作业规程》;e)《物业管理处员工服务管理标准作业规程》;f)《突发事件处理标准作业规程》;g)其他相关作业规程。
4.11.3培训形式:a)正确的人际关系处理;b)公共关系学基础知识;c)沟通与协调;d)讲解与示。
4.12 每次培训后均应对培训效果作出考核或现场评估,对于考核成绩应有完整的记录,并归入个人档案长期保存。
保安部文员负责将培训容、成绩或评估、培训结果填写在《员工培训登记表》上。
4.13 培训记录应妥善保存,各类培训计划、《培训记录》等原始记录保存期为3年;《员工培训登记表》长期保存。
5.0 记录6.0 相关支持文件6.1 《封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程》6.2 《保安部交接班管理标准作业规程》6.3 《保安员、消防员务管理标准作业规程》6.4 《停车场管理标准作业规程》6.5 《管理处员工服务管理标准作业规程》6.6 《保安警用器械管理标准作业规程》6.7 《突发事件处理标准作业规程》7.0 附录7.1 《军训标准—队列》7.2 《军训标准—拳术》附录1:军训标准——队列附录2:军训标准——拳术2、保安部、消防管理员工绩效考评实施标准作业规程1.0 目的规员工绩效考评工作,确保公平、公开、工正考评员工的德、绩、能、勤。
2.0 适用围适用于物业管理公司保安部、消防管理中心员工的绩效考评工作。
3.0 职责3.1 保安部消防管理中心班组长负责依照本规程进行保安员、消防员日箭工作。
3.2 保安部、消防管理中心主管负责依照本规程进行组长、保安员、消防员的周检工作。
3.3 管理处分管经理负责依照本规程进行班组长、保安员、消防员的月检,主管的周检工作。
3.4 公司分管副总经理(总经理助理)负责依照本规程进行主管的月检工作。
4.0 程序要点4.1 保安部员工的工作标准4.1.1 固定岗保安员每日当值工作应符合保安部《封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程》中的各项工作要求。
4.1.2 巡逻岗保安员每日当值工作应符合保安部《治安巡逻标准作业规程》、《交通管理标准作业规程》中的各项工作要求。
4.1.3 保安员(治安应急分队保安员)在每日工作交接班时,必须依照《保安部交接班管理标准作业规程》要求进行班。
4.1.4 停车场保安员(车管员)每日当值工作必须符合保安部《停车场管理标准作业规程》中的各项工作要求。
4.1.5 当小区发生突发事件时,保安部《突发事件处理标准作业规程》中要求参与工作的保安部员工,必须依规程尽职尽责。
4.1.6 保安员(治安应急分队保安员)的务、作息标准应当达到保安部《保安部、消防管理中心务管理标准作业规程》详细的细则要求。
4.1.7 保安员(治安应急分队保安员)每日当值的仪容仪表、言行举止应符合《管理处员工服务管理标准作业规程》的各项要求。
4.1.8 保安员(治安应急分队保安员)在使用警用器械、机动车时应严格遵守保安部《保安巡逻机动车保养、维修、使用管理标准作业规程》和《保安警用器械管理标准作业规程》的各项要求。
4.1.9 保安部干部的产生应符合《保安、消防干部竞争上岗标准作业规程》的程序和考核要求。
4.1.10保安部员工必须按《保安部员工培训实施标准作业规程》的要求参加培训和达到培训要求,培训合格后上岗。
4.1.11保安部各级干部均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。
4.1.12保安部各级员工除应严格按保安部的标准作业规程进行工作外,还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。
4.2 消防员的工作标准4.2.1 消防管理中心监控室消防员每日当值工作应严格执行《消防系统操作标准作业规程》、《消防系统运行管理标准作业规程》、《消防系统维修保养标准作业规程》的各项要求。
4.2.2 消防管理中心全体员工在日常消防检查、监管过程中应当严格按照《防火管理标准作业规程》、《火警、火灾应急处理标准作业规程》进行工作。
4.2.3 消防管理中心全体员工在工作中使用消防器材时应符合《消防器材管理标准作业规程》、《保安巡逻机动车使用、保养、维修标准作业规程》中的各项要求。
4.2.4 消防管理中心全体员工在组织消防演习时应严格执行《消防演习标准作业规程》和《灭火预案标准作业规程》。
4.2.5 消防管理中心全体员工必须定时参加消防相关知识培训,达到《消防培训实施标准作业规程》的要求。
4.2.6 消防管理中心员工的务作息应当符合《保安员、消防员务管理标准作业规程》的要求。
4.2.7 消防管理中心员工当值时的仪容仪表、言行举止必须符合《管理处员工服务管理标准作业规程》的要求。
4.2.8 消防管理中心员工在参加干部竞争上岗时应严格按照《保安、消防干部竞争上岗标准作业规程》进行竞争。
4.2.9 消防管理中心各级干部均严格执行所有消防管理中心标准作业规程,克尽职守,达到标准作业规程的各项要求。
4.2.10消防管理中心全体员工除应按消防管理中心各个标准作业规程进行作业外,还需严格遵守执行公司其他相关标准作业规程。
4.3 考评评分结构4.3.1 绩效考评由日检、周检、月检、抽检、审、管理评审构成,各种检查考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》。
4.3.2 保安员绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行。
具体构成:a)岗位工作质量(满分20分);b)交接班质量(满分10分);c)培训质量(满分10分);d)务质量(满分10分);e)工具设备使用、维护、保养质量(满分10分);f)服务质量(满分20分);g)执行其他相关作业规程质量(满分10分);其他质量(满分10分)。
4.3.3 消防管理中心消防员绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行。
具体构成为:a)岗位工作质量(满分30分);b)培训质量(满分10分);c)务质量(满分10分);d)工具设备使用、运行、保养、维修质量(满分10分);e)服务质量(满分20分);f)执行公司其他相关标准作业规程质量(满分10分);g)其他质量(满分10分)。