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四、了解面试负责人的主要任务 (完整的面试过程)
⒈介绍面试过程 ⒉带领候选人参观办公地点 ⒊提供有关公司和该项工作的背景信息 ⒋核对申请表或履历上的信息 ⒌询问一些深层次的问题以进一步了解候选人 ⒍解释工作期限和条件（薪资、假期、工作时间等） ⒎询问候选人是否有疑问 ⒏询问他们是否对该项工作有兴趣 ⒐告诉他们何时面试结果能出来以及怎样通知他们 ⒑如果候选人有面试支出，解释如何报销 ⒒感谢他们来参加面试
②每一种任职资格都有其核心行为和角色行为： A 、核心行为:描述了不管从事何种工作，所有
员工都应具备的行为方式； B 、角色行为：描述了某一特定级别的员工证明 自己资格的方式。 ③ 通过确定任职资格，就能建立准确的工作描述， 在工作描述中概述了候选人应具备的技能和知识。
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五、了解招聘的渠道、筛选申请者的标准、 以及如何测试应聘人。
工作分析
工作说明 工作规范
知识
招
聘
选
择
人力资源开发
绩 效评 估
报酬和福利
安全与健康
劳 动关 系
人力资源研究
均 等就 业
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工作分析概念
工作分析又称职务分析（job analysis）， 它是指完整地确认工作整体，以便为管理 活动提供各种有关工作方面的信息所进行 的一系列的工作信息收集、分析和综合的 过程。
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工作分析的应用
人员招聘与甄选 人力资源规划 考核与培训 公平的薪酬体系 有效的监督 劳动保护
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第二章 面试技巧和甄选过程
Ⅰ.考核知识点：
1、面试时间和地点要求 2、面试方式 3、面试技巧
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Ⅱ.考核要求 一、了解面试前必须确定的四件主要的事情：
①应聘者是否能干这份工作； ②应聘者是否决定接受这份工作； ③应聘者是否能与团队的其他成员和睦相处； ④应聘者能给团队带来什么
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第一章 招聘过程
Ⅰ.考核知识点：
1、招聘程序 2、工作描述 3、人员规范 4、法律法规
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Ⅱ.考核要求
一、了解招聘人员的主要任务和具体工作
1 、向主管经理建议本部门正常运行所需的员工 数目 2 、向主管经理和人力资源部门建议所需人员的 类型：技能、知识、资格和经历的要求 3 、帮组准备招聘资料 4 、帮组决定候选人名单 5 、参加面试并帮组选出恰当人选
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二、掌握招聘的阶段和流程
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三、了解招聘涉及到的法律法规 性别歧视； 地域歧视； 残疾歧视； 种族歧视等等。
（参见课本第6页的例子）
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四、掌握招聘的第一个阶段准备准确的工作 描述、人员规范、任职资格。 1 、工作描述是关于某个职位所从事工作 目的和应该承担责任的详细描述总结。 它包括以下几个元素： ①该项工作的主要目的 ②该项工作的主要任务 ③该项工作的范围
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五、掌握面试中提问的技巧，了解应聘者应 该具备的资格。
面试中提问很重要，必须能够反映该项工作 的真正需求，并有助于找到该项工作的合适人选。 但需防止询问一些有歧视倾向的问题。
（可参见后面的提问技巧） 如果公司将资格作为衡量应聘者能力的标准， 就需证明应聘者是否真正具有他们所需要的资格。 在面试中要注意根据问题确定应聘者是否具 备相应资格。
二 、确定面试的时间和地点
在选择面试地点的时候应注意：房间宽敞； 房间的温度适宜；房间比较隐秘；任何在测试中 用到的各种设备应该准备就绪；面试的地点要相 同或在相似的环境中举行。
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三、掌握一对一面试和小组面试的特点及面试过程中 遇到的问题
1 、一对一面试：一个应聘者与一个面试人员面对面地交谈。
优点：有利于建立较为亲密的关系，加深相互了解，而且一 对一面试可以使用多种工具，并可以给予特别的注意。 缺点：由于只有一个面试人员，所以决策时难免有失偏颇。
1 、招聘渠道：
内部招聘；就业服务中心或职业介绍所；商 业代理机构；专业猎头公司；全国性或本地报纸 及电台；专业杂志；互联网；本地学校和就业服 务处；口头传播。
2、筛选申请者的标准
一旦制订了工作描述和人员规范，根据一定 的标准，就可以选择出合适的人参加面试。有两 种可供选择的标准：
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①基本表准：申请人必须具备这些技能、知识、 能力和经验，才能够正常完成工作；
劳动和社会保障部职业技能鉴定中心 中央广播电视大学
资源与运营管理
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完整体系介绍
资源与运营管理（上）
1. 招募并留住伙伴 2. 财务表现
企业人 力资源 管理基 础知识
财务 管理 基础 知识
3. 工作环境
职业 安全
4. 资源配置
工业 工程 以及 现场 管理
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第一单元、招募并留住伙伴
第一章 招聘过程 第二章 面试技巧和甄选过程 第三章 员工就职安排 第四章 员工的发展
②优先标准：如果申请人具备了这些技能、知识、 能力和经验，对开展工作是非常有帮助的，但没 有这些能力也能正常完成工作。
3、如何测试应聘人
公司挑选候选人时运用一些初步测试，这些 测试的第一阶段可能是一次电话面试，通过第一 阶段测试的候选人进入评估中心。
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工作分析：人力资源 管理的最基本工具
任务 责任 职责
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2 、人员规范是用来描述从事该项工作的理想 人选应该具备的基本（或必要的）技能、能 力和知识。 ①与该项工作直接相关的技能、知识和能力 ②候选人应具备的工作经验和类型 ③与该项工作相关的个人品质或个人情况的 详细信息
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3、任职资格
①任职资格的内容包括：
A 、决定该人擅长该项工作的各种因素 B 、能得到卓有成效成果的品质和行为
工作分析所包含的信息
职务设置的主要目的 主要职责、任务、权力 职务的隶属关系 工作条件 所需知识和技能
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工作分析所应包含的信息-7W
1、用谁（Who） 2、做什么（What） 3、何时（When） 4、在哪里（Where） 5、如何（How） 6、为什么（Why） 7、为谁（For whom）
2 、小组面试：通常是由二三个人组成面试小组对各个应聘
人分别进行面试。 优点：可由人事部门及其他专门部门的人员组成，从多角度 对应聘人进行考察，提高判断的准确性，克服个人偏见。
缺点：花费时间较长、难以组织、给应聘者造成压力、在
选择谁参加面试小组的问题上会有争议、或者面试中以小组 中某个人为主导等等。