2012-10-26 Su Chun, Southeast University 17
世界质量管理的Biblioteka 年历程 泰勒把他的科学管理理论总结为： 科学而非强制的手段； 和谐统一而不是各自为政； 合作而非个人主义； 产出最大化而非严格规定下的产量； 让每个人发挥最大的能力、获得最大的收益。
2012-10-26
Su Chun, Southeast University
7
世界质量管理的百年历程
1980s： 克劳斯比（Philip B. Crosby ）提出零缺陷（Zero Defects）、 质量是免费的等概念； 美国、欧洲、中国等设立国家质量奖； 全面质量管理成为企业战略管理的一部分。 1987年： 基于BS5750，ISO9000系列国际质量管理标准问世； 质量管理与质量保证开始在世界范围内对经济和贸易活动 产生影响。 1988年： 摩托罗拉公司推行六西格玛管理（6 σ Management）。
泰勒的科学管理理论对20世纪的美国工业带来了巨大影 响，各公司纷纷应用科学管理理论，企业的生产率得到大幅 度、持续提高。第二次世界大战以后，泰勒的管理理论由美 国扩散到其他发达国家，成为各国经济发展中有效的技术手 段。
2012-10-26 Su Chun, Southeast University 18
2
世界质量管理的百年历程
工业革命以前： 产品质量由工匠或手艺人个人控制。 1875年： 泰勒（Frederick Winslow Taylor）——科学管理（Scientific Management）理论； 质量管理的初级阶段：检验活动与其它职能分离，出现了专职 的检验员和独立的检验部。 1925年： 休哈特（Walter A Shewhart）——统计过程控制（ Statistical Process Control，SPC）理论； 应用统计技术对生产过程进行监控，以减少对检验的依赖。
2012-10-26 Su Chun, Southeast University 8
世界质量管理的百年历程
1994年： ISO9000-1994系列标准产生，在世界范围内得到采用； 第三方质量认证普遍开展，促进了质量管理的普及与提高； 朱兰提出：21世纪是质量的世纪。 1990s末： 全面质量管理（Total Quality Management，TQM）成为企 业获得核心竞争力的一种管理战略； 质量的概念由“符合规范”发展到以“顾客满意”为目标； 并行工程（CE）, 企业流程再造（BPR）等管理方法得到应 用，用于提高质量、降低成本、缩短开发和生产周期。
2012-10-26 Su Chun, Southeast University 13
世界质量管理的百年历程
② 开创了工作流程分析和过程管理的先河 • 泰勒往往选取企业现场作业管理的某一局部来研究管理。 • 采用归纳方法，与实证方法相配合，由具体案例或实验结果 归纳、提升得到整体性结论。 • 通过对单一或局部工作流程的动作研究和时间研究，得到流 程的效率，为研究和改进企业管理提供思路。
世界质量管理的百年历程
• 1895年和1903年，泰勒相继发表《计件工资制》和《工场管 理》等研究论文。
• 1911年出版《科学管理原理（The Principles of Scientific Management）》一书，其中涉及制造工艺过程、专业化 劳动分工、工作方法、作业测量、计件工资、激励制度和企 业职能组织等问题。 • 泰勒的企业管理思想扎根于一系列科学实验的基础上，使管 理成为一门科学，开创了工业管理的新纪元，为现代管理理 论建立了基础。因此，他也被称为“科学管理之父”。 • 泰勒的有效地促进了制造业的发展，为企业组织结构的设计 奠定了理论基础，他也成为现代制造工程学科重要的奠基 人，被称为“工业工程之父”。
⑤ 在何处做（where）。
因此，科学管理理论也被称为任务管理法。
2012-10-26
Su Chun, Southeast University
16
世界质量管理的百年历程
为找出管理某项工作的科学方法，泰勒认为要通过调查并 建立一个实施的样本，调查工作包括五个步骤： ① 找到适合完成特定工作的适量的工人； ② 仔细研究并分清每一个工人的具体工作环节，以及完成相 应环节所需使用的工具； ③ 用秒表记录下他们做每一个工作环节的具体时间，选择其 中最快的方法； ④ 去掉那些错误的、节奏慢的、无用的步骤； ⑤ 最终整理出一套最快最好的工作流程和最适用的工具。 泰勒认为，管理者应努力把工作任务分成相对明确环 节，并用可以量化的标准对各个环节进行控制。管理工作就 是监控所有的环节。
世界质量管理的百年历程
生产管理大师
亨利· 劳伦斯· 甘特
（Henry Laurence Gantt，1861-1919）
历史地位：生产计划进度图（甘特图）的发明者
2012-10-26 Su Chun, Southeast University 19
世界质量管理的百年历程
在泰勒指导下研究管理，为泰勒科学管理原理的创立和推 广作出过重要贡献。与泰勒相比，他更关心工人的利益， 重视工业中人的因素，他也是人际关系理论的先驱之一。 由于在思想方法和处事风格上与泰勒的不一致，二人经常 发生争执，甘特与泰勒的合作是在争吵和论辩中度过的。 1902年，他离开伯利恒公司，独立开业担任咨询工程师， 并先后在哥伦比亚、哈佛以及耶鲁等大学任教。 管理史学家丹尼尔· 雷恩（Daniel A Wren）将甘特称为“最 不正统的”追随者。
2012-10-26
Su Chun, Southeast University
6
世界质量管理的百年历程
1970s： TQC在日本取得巨大成功 ， 极大地提高了日本企业的竞争 力，轿车、家用电器、手表、电子产品等占领国际市场； TQC主要方法：JIT（准时化生产）、Kanben（看板生产）、 Kaizen（质量改进）、QFD（质量功能展开）、田口方法、 （新七种工具）。 1979年： 英国制定了国家质量管理标准——BS5750，将军方合同环 境下使用的质量保证方法引入市场环境，对工业界产生重要 影响。
零缺陷管理
（No Defects Management）
东南大学机械工程学院工业工程系 苏春
2012-10-26
Su Chun, Southeast University
1
提纲
世界质量管理的百年历程
为什么要推行零缺陷管理？
零缺陷管理概要
零缺陷管理方法论 零缺陷管理企业案例
2012-10-26
Su Chun, Southeast University
2012-10-26 Su Chun, Southeast University 12
世界质量管理的百年历程
泰勒的贡献主要体现在：
① 率先以实验方法研究生产管理问题，开创实证式管理研究 之先河，使管理学成为一门严谨的科学。 • 时间研究（time study）：研究各项作业所需的合理时间， 在一定时间内所应达到的或合理的作业量，以制定作业的 基本定额。泰勒也被称为“时间研究之父”。 • 泰勒还是 “动作研究（motion study）”和“方法研究 （method study）”的先驱。1898年，泰勒进行了著名的 “搬运生铁块试验”和“铁锹试验”。 • 泰勒制定工作定额，提出差别工资制，员工干得越多、收 入就越高，调动员工的积极性，提高生产效率。
2012-10-26 Su Chun, Southeast University 3
世界质量管理的百年历程
1930年： 道奇（H F Dodge）/罗米格（H G Romig）——统计抽样检 验（Statistical Sample Inspection ）方法。 1940年代： 美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术取得成效； 美国军方资供应商在军需物中推进统计质量控制技术； 美国军方制定了战时标准Z1.1、Z1.2、Z1.3——最初的质量 管理（QM）标准，以休哈特、道奇、罗明的理论为基础。
③ 提出了工作标准化的概念 • 泰勒是标准化管理的创始人。 • 他以作业管理为核心，以生产环节和生产要素的标准化，来 实现生产效率最大化，开启了标准化管理的先河。
2012-10-26
Su Chun, Southeast University
14
世界质量管理的百年历程
泰勒科学管理的主要观点：
① 科学管理的中心问题是提高劳动生产率； ② 为了提高劳动生产率，需要挑选和培训工人； ③ 要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机 器和材料，在标准化的工作环境中操作； ④ 采用激励性的计件工资报酬制度，激励工人努力工作； ⑤ 管理和劳动分离； ⑥ 计划职能和执行职能分开，以科学工作方法取代经验工作 方法； ⑦ 细化生产过程管理； ⑧ 管理控制中实行例外原则，即日常事务授权部下负责，管 理人员只对例外事项（重大事项）保留处置的权力。
2012-10-26 Su Chun, Southeast University 15
世界质量管理的百年历程
泰勒认为：分析工作任务是管理者的首要职责，分析工作任 务着重解决以下问题（5W2H）： ① 要做什么（what）； ② 要怎样去做（how）； ③ 何时以及用多长时间去做（when and how long）； ④ 谁来做（who）；
2012-10-26
Su Chun, Southeast University
20
世界质量管理的百年历程
• 甘特认为：工作控制中的关键因素是时间，时间应当是制 定任何计划的基础。 • 用来解决时间安排问题的办法，是绘出一张标明计划和控 制工作的线条图。这种线条图就是后来在制造领域和管理 学界享有盛誉的甘特图（Gantt Chart）。甘特图即生产计 划进度图，管理部门根据图表安排生产；工人根据图表了 解自己的工作成效。 • 1916年，他成立了一个名为“新机器”的组织，集中了一 批追求政治权力的工程师和改革者，“新机器”试图影响 当时的美国总统威尔逊，号召把治理国家的权力交给工程 师。 • 甘特认为：商人追求的是利润，谋求的是垄断，而忘记了 对社会的服务，而工程师是谈论少而了解事实多和行动多 的人，应该让他担任经济领导职务。