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ICT行业CRM系统建设方案(新)


中国广义ICT市场一直保持高于GDP的增长,特别是第三 平台和6大创新加速期技术。IDC预计,2018年中国广义 ICT市场规模将超过7200亿美元,年增长率为7.1%,第 三平台技术增长为5.5%,6大创新加速期技术增长为 13.5% 。
背景-IDC对2018年ICT市场预测
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数字经济将占半壁江山:到2021年,至少50%的全球GDP将会是数字化的,中国数字经济的 比重将达到55%。数字化产品、运营与合作关系将推动各行各业的增长。到2020年,投资者 将使用平台/生态系统、数据价值和客户参与度作为评估所有企业的要素。到2019年底,全球 数字化转型(DX)领域的支出预计将达1.7万亿美元,相比2017年增加42%。中国到2019年 的数字化转型(DX)领域的支出预计将达3100亿美元,相比2017年增加35%。 一带一路加速中国创新并规模化影响世界:到2020年,中国500强企业的海外收入平均占比将 超过30%。高铁、特高压输电、网购、移动支付、机器人、芯片、生物医药、 航天、物联网 等不断进入全球市场,特别是一带一路沿线国家的市场。互联网+、大数据与人工智能、消费 升级等领域相关的政策和模式也开始规模化影响世界。 融合与跨界驱动业务与CxO转型:到2020年,超过70%的中国1000强企业依托IT平台与技术 进行跨界与融合的探索,实现业务的转型、创新与增长。超过60%的创业公司依靠技术进入 “传统“行业市场,并探索新的商业模式分享数字经济的蛋糕。到2020年,全球跨过数字鸿 沟的CIO中有60%会在C级别高管洗牌和竞争中胜出,并成为企业的数字业务领导者,中国的 这一比例也有望达到50%,有技术经验的CxO将越来越多。
ICT行业CRM系统 建设方案
2018年3月
目录
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ICT背景分析
CRM能帮我们做什么?
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技术方案 特点和优势
背景-IT市场的第三平台
第三平台引领IT市场未来 发展。IT市场经历了20世 纪60年代开始的以主机和 终端为主的第一平台;80 年代开始的以PC为核心, 以局域网、客户/服务器、 互联网为依托的第二平台; 今天,第三平台已经来到 我们面前,它以移动设备 和应用为核心,以云服务、 移动宽带网络、大数据分 析、社会化技术为依托。 第三平台与行业用户的转 型升级将紧密结合,为行 业用户提供高附加值的混 搭解决方案,使行业变得 更加智慧,促进下一轮生 产力的提高和商业创新, 满足新一代消费者的大规 模个性化需求,引领未来 的发展。
CRM的价值-对公司
提升公司核心竞争力
公司营销战略实施的需要
提升全国销售效率、提升整体 服务水平
公司 层面
客户资源作为公司战略资产进 行科学管理
实现售前、售中、售后集成化 管理
规范销售过程管理
CRM的价值-对市场
提升销售团队的整体 能力
通过制定公司一致的、标准的销售流程, 规范销售过程
市场
简化工作汇报、拚弃手工报告
市场经营收入预测
还是以EXCEL形式编制经营预 测,经常进行调整,需要依据 客户实际情况进行编制。
合作伙伴 市场一线人员的管理
全国分为大区和各省支撑中心 ,销售人员众多,分布广,需 要及时了解工作动态。
系统集成涉及大量的合作伙伴 和其他供应商,在各个行业都 需要不同产品。
CRM的价值-全生命周期管理
部门
简化对业务员的培养、规范并 简化对业务员的日常管理
对项目分析、预测和评估,及时了解到 销售状况,从而有效的达成销售目标
有效、全面地掌握销售团队的销售机 会,及时为销售员提供帮助
CRM的价值-服务支持
成为您服务管理的平台
背景-ICT领域高速增长
2018年中国经济仍将稳步增长,IDC预计GDP的增长率将达到 6.5%。文化复兴将驱动影音文化、游戏动漫、知识付费等领域的 发展;科技引领将驱动信息技术、智能制造、生物医药、能源环 保、海洋天空等领域的发展;创新驱动将引领智慧园区、智慧城 市、科技服务等领域发展;全球布局将引领一带一路、自贸区等 领域的发展;民生为本将引领节能环保、医疗健康、休闲旅游等 领域的发展。
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背景-ICT企业自身如何顺应市场发展?
管理、创新、产品、质量......都离不开客户!
目录
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TCT背景分析
CRM能帮我们做什么?
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技术方案 特点和优势
我们面临的问题
项目的全过程管理
缺乏项目全过程的监督和管理 ,一些过单集成项目,执行的 过程里程碑难以控制。
内部业务协同
从发现商机到项目实施及验收 ,维护全过程中,市场与各业 务部门的内部协同复杂。
潜在客户开发
目标行业、目标客户识别及客户需客户服务及关怀/分类 执行完交易合同后,进 入客户服务阶段,进行 长期跟踪服务和关怀。
客户需求识别 从目标客户中识别具有需 求的客户
客户全 生命周 期管理 交易 客户
客户签约 与客户签定交易合同,跟进 合同,的执行情况,及时与 客户沟通合同执行结果。
背景-IT市场的第三平台
“第三平台从2007年的试点试 验阶段进入到了倍增创新的第二 阶段,第三平台的各项关键技术 与各行业深度结合实现倍增创新 是第二阶段的核心所在,也将为 2022年以后到来的以新技术为 支撑的智能自治企业打下良好的 基础。在数字经济时代,迎接新 时代、重构新平台、建立新信任、 提供新体验将成为行业用户和 ICT厂商未来战略的依托。” “十九大”明确提出四新:新时 代、新矛盾、新思想、新目标。 为中国未来经济的发展指明了方 向。“十九大”报告相关的5个 关键词将引领中国未来数字经济 的发展方向:文化复兴、科技引 领、创新驱动、全球布局、民生 为本。
机会 客户
客户意向加强 通过客户活动,从潜在客户中进一 步识别出意向客户并进一步跟进, 加强客户意向。促进商机签约。
1、提供统一的客 户管理平台,将 分散的客户资源 集中管理。 2、从客户开发、 跟踪、交易、后 续服务,提供全 生命周期管理。 3、提供360度客 户全貌信息,提 高信息集中度。 4、提供关键业务 预警,自动提醒 客户关系维护。 5、价值分析模型 支持自定义,可 以按照企业需求 设置
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