一滴水。那他在做什么呢？
➢ 他首先找到专业勘探公司，帮助查找最近 的地下水源
➢ 然后跑到城里，向供水公司陈述乡村缺水 现状，说明在那里，水的价格比城里更高 ，利润更好
三个月后
汉斯赚到了近1000元，还买了一台摩托车， 以车代步，用车拉水，却过上了较为富裕的 生活
比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但 是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、 铺水管、造水站
SDCA ＆ PDCA管理循环培训
小故事——汉斯＆比尔的故事
汉斯： 身强力壮，吃苦耐劳，人缘好 他的方法是——
➢ 首先快速找到距离较近的 水井
➢ 买来水桶和扁担 ➢ 每天担水到村里，向村民
卖1元/桶，每天可以跑10 次，每天可以赚10元
比尔： 富有学识，机智灵敏，善于思考 但在头一个月，他却没有给村里带来
的用户。比尔拥有30％的经营者利润
价格战、服务战、口水战····· 竞争不断升级，一年后
汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍 旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩 托车的油钱......
比尔组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里， 每桶水仅收0.2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量 剧增，汉斯利润可观，且非常逍遥
现在
据说汉斯在郑州火车站摆了个卖茶叶蛋的摊 子，其他家人则在公路边做起了“摩的一族 ”，或是给公司做搬运工，十分辛苦，勉强 维持生计
比尔承包了郑州自来水公司，并在开封、洛阳等地的自来 水公司拥有股份，成为河南省著名的私营企业家，据说最 近还承担了公司某区域代理业务，进入跨行业经营，生意 越做越顺
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如图所示：
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一、管理过程—SDCA ＆PDCA 管理循环
SDCA ＆ PDCA循环构成：
S–标准化 （Standardize）
D –执行（Do）
C –பைடு நூலகம்查 （ CHECK ）
A –纠正或修正（Action）
一个 S(P)DCA 管理循环
A S（P）
P –计划 （PLAN）
所谓管理者：不仅仅是指在公司组织体系中经理、主管等 具有中高等职务的人员，也包括在工作单位中能管理数人， 能指挥数人，能教育数人的最基层的班组长。
管理者职责：辅佐上级；激励与培育部属；确保组织目标 的完成；解决问题创造竞争优势。
任何一个管理活动必须经历一个SDCA＆PDCA循环才能称 为一个管理控制过程暂时性完成!
D –实施 （ DO）
C –检查 （CHECK）
CD
A –标准化（再改善 ）（ACTION）
SCDA&PDCA 管理循环 ： 又称戴明环,它是在国内得到广泛应用的 一种管理工作方法,它是由美国著名的质量管理专家戴明博士提出的.
PLAN—计划
P 计划阶段:明确所要解决的问题或所要实现
的目标,并提出实现目标的措施或方法.
PLAN—计划
做计划的注意事项： 1、要认清目的，即计划项目、计划目标 2、要充分掌握与计划有关的事项 3、现状分析 4、以5W2H法从事思考 5、属于改善性计划，把鱼骨图法带进来运用 6、做成实施方案及实施时间 7、可分阶段性，但要有连贯性 8、应有数据可衡量及成果评估
PLAN—计划
做计划的工具： 一般在做计划时 可以运用以下两 种思考方法:
在哪儿做这项工作？必须在那儿做吗？
顺序 何时（when） 人员 谁来做（who）
PDCA的适用领域
PDCA精神是发现、改善各种管理困难。循 环理论存在于所有领域，大至企业的策略管 理、环保污染管理，小到部门的项目管理、 教育训练、自我管理等等。它被人们持续地、 正式或非正式地、有意识或下意识地使用于 自己所做的每件事和每项活动。
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PDCA简介
PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基 本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并 综合运用各种管理技术和方法。如下图所示， 一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段 (图1所示)、8个步骤（图2所示）。
计划的步骤: 1、计划的标的物及其必要性 2、把握现状 3、设定目标 4、实施计划的推进组织及方法 5、实施计划的教育资料 6、管理项目 7、预算及评估收益
“好的开始是成功的一半”计划(PLAN)是管理活动中最为重要的阶段,此 阶段要多下功夫,反复推敲、探讨,尽可能从各种角度出发而形成的多个方案 中比较,选择一个较好的方案(或融合数个方案优点的方案).失败的计划浪费 人力、财力和时间.
半年后
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汉斯：
半年后
比尔：
汉斯马上做出反应：1、降价－0.3元/桶;2、 全家齐出动，组成了“汉斯摩托供水车队” ，确保24小时供水；3、给水桶加盖，不进灰 尘。但却只保住了不到20％的用户
比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺 ：1、水便宜－0.5元/桶；2、全天24小时保证供水；3、保证 水质干净，无污染。很快，本村80％以上的人家成了比尔水站
1. 5W2H 法
2. 因果图法
PLAN—计划 5W2H
5W2H法是一种最基本的思考问题和解决问题的方法。它适 用于我们工作生活中的很多问题，使我们能更快更准确的抓 住问题的本质和找出解决问题的方法。
5W分别是： 1)Why：为什么要做这件工作？ 2)What：内容是什么？ 3)Where：在哪儿做？ 4)When：什么时候来做？ 5)Who：由谁来做？
2H分别是： 1)How to do：怎么做？ 2)How much：要花多少时间或其他资源？
PLAN—计划 5W2H
类型/5W2H
说明
对策
主题 做什么（what） 要做的是什么？该项任务能取消吗？ 取消不必要 目的 为什么（why） 为什么这项任务是必须的？澄清目的 的任务
位置 在何处做 （where）
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哲理启示：
思路决定出路 目标决定高度 态度决定深度 心动不如行动
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PDCA管理循环
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管理（management)
所谓管理：是指利用拥有的资源，设定计划，并为达到此 计划之一切活动的全体。
管理是由维持(SDCA)及改善(PDCA)这两个轮子构成。维 持是保持现有水平改善是打破现状，建立新的方式、方法、 从而获得更大的增值。