目录谁是真正的业主 (9)----外来人员要搬东西离开小区怎么办？严加防 (10)----外人到小区讨债寻仇怎么办？清理三乱 (11)----业主在公共走道乱摆放怎么办？以情感人 (12)----公共地方难以清扫怎么办？一地鸡毛 (13)----外来人员不爱护小区环境卫生怎么办？6、不知者不怪 (14)----业主拒交维修费怎么办？（1）混淆概念...................................................... (15)----业主拒交维修费怎么办？（2）管理费不等于维修费 (16)----业主拒交维修费怎么办？（3）谁的责任 (17)----业主拒交维修费怎么办？（4）好人难做 (19)----业主拒交维修费怎么办？（5）彼此彼此 (20)----楼上楼下厨房顶板漏雨怎么办？事实胜于雄辩 (21)----公共部位难维修怎么办？假冒业主 (22)----访客不愿登记怎么办？（1）业主的亲属也不行 (23)----访客不愿登记怎么办？（2）特事特办 (24)----访客不愿登记怎么办？（3）用理智战胜一切 (25)----访客不愿登记怎么办？（4）迂回战术 (26)----访客不愿登记怎么办？（5）不厌其烦 (27)----住户带人上楼不愿登记怎么办？原则与灵活 (28)----来访者说与业主约好要上楼怎么办？奋勇擒贼 (29)----小区围有犯罪分子怎么办？打鸣的公鸡 (30)----小区有人饲养动物扰人清闲怎么办？无理还要恶三分 (31)----访客蛮横无理乱停车怎么办？恩威并用 (32)----外来车辆故意堵塞道口怎么办？一箭双雕 (33)----在消防通道上乱停放车辆怎么办？是制度就要执行 (34)----业主丢失停车IC卡怎么办？车、卡不相符 (35)----车位主人要停放的车辆与登记的不符怎么办？（1）网开一面 (36)----车位主人要停放的车辆与登记的不符怎么办？（2）今夜难以入眠 (37)----业主投诉夜晚有噪音扰人怎么办？电梯被困 (38)----电梯发生故障有业主被困怎么办？30、被撞坏的道口栏杆 (39)----业主损坏公共设施怎么办？31、公共场合发生的感情“血案” (41)----管辖围有紧急事件发生怎么办？32、只认车主 (43)----业主亲属驾车外出怎么办？33、敲山震虎 (45)----住户在大堂遗失物品怎么办？34、醉酒夜归人 (46)----业主深夜喝醉酒回来进不了家门怎么办？35、综合治理 (47)----有人乱派招贴怎么办？36、因势利导 (48)----住户在楼层焚香燃纸怎么办？37、找到根上 (49)----搬家车49辆损坏公共设施逃走怎么办？38、教管结合 (50)----有人逗留损毁绿地怎么办？39、有理又有据 (51)----破损车辆进入小区停车场后嫁祸于人怎么办？40、随机应变 (52)----租住户搬出部分家私而没有业主书面许可怎么办？41、扶正抑邪 (53)----访客无理打骂护卫员怎么办？42、盯住不放 (54)----发生高空坠物怎么办？43、黄线的无奈 (55)----车主不按规定地方停车怎么办？44、无效投诉 (56)----非管理处权利围控制的投诉怎么办？45、好一场“防盗网”改装攻坚战 (57)----小区要统一整改业主不配合怎么办？事故，差一点在身边酿成 (59)----业主之间发生纠纷怎么办？（1）47、流血事件即将发生 (61)----业主之间发生纠纷怎么办？（2）48、曲径通幽 (62)----醉酒者滋事怎么办？49、变堵为疏 (63)----租户乱抛脏物怎么办？50、客观公正 (64)----店主强迫顾客买买怎么办？51、让我来 (65)----当消防梯坏了业主投诉怎么办？52、情理交融 (66)----业主装修家具堵占楼道怎么办？53、我们家没水了 (67)----小区经常停水怎么办？54、必须遵守的秘密 (68)----服务对象向我们探听其竞争对手情况怎么办？55、满足业主的一切需求？ (69)----业主与外来人员发生纠纷怎么办？（1）56、互让一步海阔天空 (70)----业主与外来人员发生纠纷怎么办？（2）57、口说无凭 (71)----突发灾害性事故发生后怎么办？58、感化业主 (72)----业主欠费难以追讨怎么办？59、深夜中传来的电钻声 (73)----处理问题时情况不明怎么办？60、亡羊补牢 (74)----污水管道反水怎么办？61、有礼让人 (75)----受到业主怠慢误解怎么办？62、苦口婆心 (76)----业主存心为难物业管理处怎么办？63、不软不硬 (77)----装修工人弄脏公共场所地面不打扫怎么办？64、调解到家 (78)----业主相互投诉怎么办？65、缓兵之计 (79)----无法实现及时维修怎么办？66、里应外合 (80)----业主执意乱装空调怎么办？67、直接对话 (81)----外籍业主（住户）产生误解怎么办？68、寻踪辩迹 (82)----发现可疑情况怎么办？敞开心扉 (83)----业主对管理服务含量缺乏了解怎么办？70、灵活应对 (84)----业主提出不合理装修要求怎么办？71、情在理中 (85)----熟悉的租住户要违规搬出物品怎么办？72、百密无一疏 (86)----租住户伪造业主同意搬出文书怎么办？73、不和谐的音符 (87)----公司质管部接到业主投诉热点选编1、谁是真正的业主----外来人员要搬东西离开小区怎么办？中城康桥一天来了几位探访A5栋某室访客，由于感觉到来者神情不善，恐有意外，验证放行后便由班长在暗中对访客进行监控。
只见访客来到A5栋某单元门前，为首者竟掏出锁匙径直打开了单元门，班长当即上前予以制止。
据访客讲：该房业主欠他们钱，愿用房间的物品做抵债，锁匙是该业主给的。
为保护业主的利益和安全，管理处马上根据业主资料打求证。
该业主一听连忙叫管理处先给予财产保护，随即急匆匆从外面赶回。
待双方一见面，来访的债主傻了眼，连说此业主非彼“业主”。
原来，该业主已将此房连家私整套出租，而且还嫌在管理处办理出租登记手续麻烦，谎称租户是自己的表弟从而逃避房屋出租管理规定。
结果租户在外面欠人钱款，用房屋的家私低债后一走了之，自己无端背了黑锅。
管理处当即证实在场的才是真正的业主，而该业主也再三强调欠钱的是租户，无权处理自己房间的一切物品。
最后债主在管理处的劝阻之下只好悻悻然的走了。
[点评]：类似的事情海丽管理处也发生过：几个人要搬东西外出，又拿不出业主的授权。
管理处主任就要求他们找业主来或由业主亲自打证实后才能放行，不一会，就有一个自称是业主的打来，说是自己同意搬出的，请管理处给予关照。
管理处主任并没有轻信，说既然你是业主，请报出自己的，对方却吱吱唔唔无以应答，可见是刚才搬东西的人的同伙假冒业主来行骗。
所以说：物业管理工作，就是要有责任心，对不正常的现象脑子里要多划几个问号，要敢于怀疑一切。
只要我们真心的为业主着想，从保障业主利益的目的出发，相信大多数业主是愿意支持和配合我们工作的。
从此案例同时看出：业主资料是否齐全、有无及时更新，出租登记手续是否完善是一项极为重要的工作，如果当时没有业主的，那事情就复杂了。
2、严加防---外人到小区讨债寻仇怎么办？海丽大厦曾发生过这样一件事：有两位住户因在外欠债而结怨与人，债主先后以正当访客身份到大厦讨债寻仇，其中一位住户的房间门上还被人用红色油漆写上了“* * *先生欠债还钱”几个大字，一时闹的周围邻居人心惶惶。
针对这种情况，管理处及时召集护卫员会议，研究部署并采取了一系列新的安全措施：要求大堂护卫员加强与重点住户的沟通，更全面的了解和掌握有关情况；住户一旦提供“不受欢迎人员”的，就严格控制其进入大厦；劝说登门讨债的债主择地与住户协商，或者通过法律途径解决经济纠纷；发现债主情绪过激而难以控制，迅速寻求公安人员的帮助；动员屡有债主上门讨债寻仇的住户暂时异地居住，避免发生意外…….采取了这些措施之后，债主上门讨债寻仇的事件得到了有效的控制，整个海丽大厦又恢复了往日祥和的气氛。
[点评]：小区的安全保卫工作看上去似乎平常，但出一点纰漏就可能酿成无法弥补的大错、大祸。
一砸自己的饭碗，二砸企业的牌子。
所以一定要事事、时时、处处小心谨慎，小题大做。
此案例成功之处在于管理处不简单的就事论事，不头痛医头，脚痛医脚，而是把可能发生问题或漏洞的地方，都分析到并采取相应的对策，防于未然。
3、清理三乱----业主在公共走道乱摆放怎么办？在共用走道摆放物品既不符合消防法规，有碍火灾时的疏散、灭火，也不符合“业主公约”的规定；既影响楼走道的观瞻，还易造成邻里不和。
海连大厦有八户人家，经常把鞋柜、鞋架摆到自家门外的公共走道上，此问题由来已久，管理处决心彻底解决这个“老大难”问题，在征得业主委员会的支持后，计划分三步进行：护卫员通过可视对讲规劝住户和巡逻班长登门解释相结合；管理层员工上门做思想工作；向违章户发书面通知，晓之以理，并明确改正期限，超过期限仍不整改，管理处将以遗弃物处理。
护卫班在管理处的安排下，随即按第一个步骤开始实施：结果有的人家很快将鞋柜、鞋架搬进室；有的只答应不行动；个别的当时搬进室过后又搬出来；还有的邻居间相互较劲，你不搬，我也不搬。
护卫员一遍又一遍地上门规劝，不厌其烦做工作，明确转达管理处彻底解决共用通道摆放物品的决心。
终于经过一个星期反复耐心的工作后，仅实施计划的第一步就彻底解决了多年存在的问题，并得到业主委员会的好评。
[点评]：对违反物业管理规章的现象一定要敢管，不要顾虑可能影响与个别住户的关系。
一定是要把各种违规迹象扼杀在萌芽之中，否则后面再来解决就相当麻烦。
如果允许违规现象，就是放松了管理，实际上就是降低了对广大业主、住户的服务质量，我们通常说“寓管理于服务之中”就是这个道理。
4、以情感人----公共地方难以清扫怎么办？海连大厦四层有几个外天井平台，每次清扫时必须从四层住户家的洗手间窗口进出，住户对此很是不满，都不愿意配合和支持。
又是一个清洗外天井平台的日子，清洁工小王按响了四楼某座的门铃，女业主得知来意后摇头予以拒绝。
在小王再三恳求，并保证下不为例的条件下，女业主勉强答应。
当清扫完天井平台后，小王见该业主家洗手间玻璃窗粘有很厚的积尘，就顺手擦得干干净净。
同时在侃谈中还得知俩人还是老乡，就用上了家乡话，关系一下子近乎了许多。
小王到厨房接水时，又发现油烟机、煤气灶上及墙壁都粘有很厚的油垢，便又把厨房彻底的擦拭一遍，这一干就是三个多小时，弄得一身的油污和汗水。
临出门时，女业主拿出50元钱硬要给小王做辛苦费，小王赶紧绝道：“太太，我不是为钱才干的，都是顺手的事，请您别客气，以后打扰您的日子还多，还要麻烦您呢。