职业技能鉴定国家题库初级卷烟商品营销职业理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、单项选择(第1题～第60题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分60分。

)1. 交谈时要求思路要清晰，内容有条理，布局要合理，有逻辑性、科学性，这是( )。

A 、言之有物 B 、言之有序 C 、言之有礼 D 、言之有据2. 服务质量标准主要是针对服务的( )、各项服务指标的要求，以及相关的方法和手段制定的标准。

A 、质量方针B 、质量特性C 、质量目标D 、质量监督 3. 下列属于卷烟商品市场需求预测基本内容之一的是( )。

A 、对烟叶生产状况的预测B 、对卷烟的整体市场需求量的预测C 、对卷烟生产状况的预测D 、对卷烟商品价格变动趋势的预测 4. 在《卷烟》国标中规定，卷烟烟气一氧化碳量属中等档次是指一氧化碳量( )。

A 、≤10 mg B 、11～15 mg C 、＞15 mg D 、≥25 mg5. 烟草作为一种特殊消费品，依法实行专卖专营，其流通形式不同于一般商品。

在某种意义上，因为"( )、垂直管理、专卖专营"的体制和严格的流通控制，所以为其开展一些营业推广促销活动提供了比一般商品更为便利的条件。

A 、统一领导B 、统一目标C 、全国统一D 、价格统一 6. 卷烟分销体系的管理和运作充分地利用了( )将商务经营活动的各个方面如卷烟工业企业、商业企业、零售客户及其他合作者连接起来，进行购销活动。

A 、互联网B 、信息高速C 、信息技术D 、广播电视 7. 下列关于封闭式问题的作用不正确的是( )A 、可以阻止客户说起来没完没了B 、可以明确客户有某一具体需求C 、可以获得更多信息D 、可以澄清、确认问题 8. 下列关于非语言沟通的形式说法不正确的是( )。

A 、交谈时站立的方向应该是正面对着对方，以表示尊重B 、大凡出现自我触摸动作，多半是在人心理不安、高度紧张的时候，或是天生个性内向的人C 、心理空间可以反映人与人之间的亲密程度D 、沉默所带来的后果是沟通的暂时中断和沟通双方一定程度上的统一，默不作声就是考 生 答 题 不 准超过此 线默许了，没有反对意见了9. 销售非法生产的烟草专卖品，由烟草专卖行政主管部门责令停止销售，没收违法所得，处以违法销售总额20%以上50%以下的罚款，并将非法销售的烟草专卖品()。

A、入库B、拍卖C、公开销售D、公开销毁10. 卷烟销售计划中的长期计划一般在()年。

A、1～3年B、1～2年C、3～5年D、2～5年11. 关于调查时间的选择，下列描述正确的是()项。

A、要选择人最多的高峰时候调查B、要选择人最少的时候调查C、要选择节假日或者周末时候调查D、要选择一般性，具有普遍代表性，而不能选择一些特殊的时间段12. 一线服务人员需要建立具体的()，以便更好地为客户服务。

A、办法B、措施C、行动准则D、方案13. 一个巨大的市场除了人口众多、购买欲望强烈外，还需要满足()的条件。

A、资源颇丰B、商品丰富C、交易场所大D、购买力强大14. 规范的站姿要求是()。

A、仰头、肩平、挺胸、收腹、腿并B、低头、肩平、含胸、收腹、腿并C、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并D、头正、肩平、抱臂、躯挺、分腿15. POS机分固定和()两种，烟草公司可结合当地通讯发展状况，按照安全、方便、快捷的要求选择合理的POS机划卡方式。

A、银行B、烟草公司C、网络D、移动16. 建立服务标准主要是用服务质量标准来规范营销服务人员的()。

A、思想B、工作C、生活D、行为17. 根据客户信息管理的要求定期更新与整理客户资料数据库，信息数据的更新至少()进行一次。

A、每周B、每月C、每半年D、每年18. 卷烟作为一种专卖专营的()，它的销售模式具有"管制"的特点。

A、消费品B、奢侈品C、快速消费品D、生活用品19. 关于职业道德对企业发展的积极作用，你认为正确的论述是：()。

A、职业道德是协调同事之间关系的法宝B、职业道德只能维系职工与领导之间的表面关系C、与物质激励相比，职业道德的作用较弱D、遵守职业道德有助于提高服务水平，但对提高产品质量的作用不明显20. 在学校、部队或其他等郑重场合使用()称谓有一种庄严感、严肃感。

A、名字B、姓氏加修饰C、职务D、全姓名21. 目前我国卷烟商品的市场竞争主要是()竞争。

A、替代品B、直接C、间接D、国际22. 单个企业对其生产经营的商品或服务的市场发展变化趋势进行的预测叫做()。

A、宏观市场预测B、微观市场预测C、定性预测D、定量预测23. 评选()是中国烟草推进行业内产品结构调整的重要举措。

A、行业名优卷烟B、中国名牌产品C、产销量冠军D、知名品牌24. 收入增长了，还是吸食低档卷烟，是出于()心理需要。

A、习俗B、经济C、求名D、同步25. 关系亲密的年轻同性，相互搂着肩膀，是表示()的体态语。

A、爱抚B、高兴C、感谢D、亲热26. 通过()记录的品牌信息的变化，营销人员能够更好地了解卷烟零售客户对品牌的意考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号见和建议。

A 、品牌档案B 、零售价格C 、营销传播D 、销售报表 27. 属于烟草专卖行政处罚的是( )。

A 、记过B 、罚款C 、先行登记保存D 、拘留 28. 企业在开发新产品前，不需要了解掌握的信息资料有( )。

A 、原产品的不足B 、市场对该类产品的需求量C 、市场对该类产品的需求类型D 、新产品的不足 29. 烟气中有浓郁的树脂香气且侧流烟气突出的卷烟是( )。

A 、美式烟B 、英式烟C 、法式烟D 、香料型卷烟 30. 由于调查人员填写潦草，问卷答案不清楚，校验人员应该( )。

A 、作废该问卷 B 、忽略跳过C 、估猜答案D 、请调查人员辨认31. 销售计划制定了为实现销售目标要采取的具体措施和步骤，可以使各部门人员心中有数，( )，有利于协调和沟通企业各部门、各环节的关系。

A 、清楚工作流程B 、明确自己的责任和工作C 、明确工作目的D 、充分发挥特长 32. 下列关于优质语音服务要求的说法不正确的是( )。

A 、用语要规范：准确使用服务规范用语，"请、谢谢、对不起…"不离嘴边B 、音量要恰当：以自己说清楚为准C 、语调要柔和：恰当地把握轻重缓急、抑扬顿挫D 、音色要甜美：声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听33. 营销传播在保持品牌特征信息的一致性上要做到：以一种声音说话、( )、充分发挥协同优势。

A 、控制成本B 、发布尽可能多的信息C 、花大价钱投广告D 、听到一种声音 34. 娱乐类业态的零售客户服务时间一般在( )。

A 、12小时以上B 、下午及夜间C 、10小时以上D 、24小时 35. 下列关于卷烟零售客户拜访模式的说法不正确的是( )项。

A 、常规拜访是实施客户拜访服务的主要手段，适合大部分卷烟零售客户，特别是城市卷烟零售客户B 、预约拜访适合服务半径长、客户集中的区域市场C 、流动拜访主要适合交通不便、点多线长面广且不适宜设置客户服务工作站的山区卷烟市场D 、预约拜访主要针对地处偏远、行车或步行均难抵达的少数客户36. 消费者从烟酒店老板的介绍中了解到某品牌卷烟，这种信息来源是( )。

A 、个人来源B 、社会来源C 、市场来源D 、经验来源 37. 卷烟软盒、硬盒包装一般装( )支烟。

A 、20B 、30C 、40D 、50 38. "熊猫"卷烟采用的国内极少见的圆角盒型，这显示出品牌( )要素的特色。

A 、名称 B 、标识 C 、色彩 D 、包装39. 商场类业态的零售客户营业面积至少在( )平方米以上，多在6000至20000平方米之间。

A 、1000B 、1500C 、2000D 、3000 40. 一般便利店类业态的零售客户服务时间在( )。

A 、24小时B 、8小时以上C 、12小时以上D 、16小时以上考 生 答 题 不 准 超 过 此 线41. 卷烟商品市场调查资料收集具有()，可以采取多种渠道方式进行资料收集。

A、一般性B、典型性C、广泛性D、针对性42. 国家烟草专卖局提出的培育"两个十多个"，即培育十多个重点骨干企业和十多个重点骨干()。

A、品牌B、集团C、员工D、城市43. 零售客户以销售烟草制品、酒类商品为主的零售业态是()。

A、超市类零售业态B、商场类零售业态C、便利店类零售业态D、烟酒商店类零售业态44. 如果没有特殊原因或外力作用，消费者本人一般不轻易改变其对某种品牌卷烟的嗜好，也较少主动尝试新品牌卷烟。

这反映了卷烟消费具有较强的()。

A、自主性B、习惯性C、市场性D、政策性45. 企业通过市场预测活动，可以及时了解商品的市场供求动态变化情况，随时把握()。

A、消费者的潜在需求B、企业的潜在需求C、消费者当前的经济状况D、企业当前的经济状况46. 产品的不同生命周期，应该采取()的促销方式。

A、统一B、一致C、不同D、单一47. 通过对卷烟消费者收入增长的调查，可以帮助企业了解到()。

A、市场是否饱和B、产品是否有质量问题C、是否需要开发新产品D、市场卷烟结构是否合理48. 按照需求的显现程度划分，可以把消费者的需求分为()。

A、物质需求和精神需求B、现实需求和潜在需求C、生理需求和社会需求D、低层次需求和高层次需求49. 不是查处烟草专卖违法案件的基本要求是()。

A、事实清楚B、证据完整C、定性准确D、程序合法50. 对于烟草包装，《烟草控制框架公约》规定各缔约方有义务在公约对该缔约方生效后()年内，根据其国内法采取和实施有效措施，以确保实行下列要求：禁止烟草制品的包装、标签使用虚假、误导或其他欺骗性方式推销产品。

A、1B、2C、3D、451. 在卷烟商品进行质量改变之后，我们可以采用()调查法进行市场反应调查。

A、观察B、访问C、实验D、资料52. 下列关于倾听的说法错误的是()。

A、善于倾听别人的意见，可以弥补自己的不足，不断发展自己，完善自己B、通过倾听同行的意见，可以增加知识、提高技能C、缺乏管理经验的人，通过多听可以弥补自己的不足D、富有管理经验的人，要多讲述自己的管理经验，则没必要倾听别人的意见53. 2005年8月28日，十届全国人大常委会第十七次会议经过表决，批准了《烟草控制框架公约》，标志着《公约》自批准之日后()天起在我国生效。

A、90B、60C、30D、1054. "百牌号"目录的出台，使卷烟工商企业在()运作上更加规范。