养成一个基本的习惯：
会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名 片
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如何递交名片？
• 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片 的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方 式递交于对方的胸前。
如何接拿名片？
双手接拿，认真过目，然后放入自己名 片夹的上端。
同时交换名片时，可以右手递名片，左 手接名。
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外行的表现
职务高者用点头致意代替握手 ）
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交换名片
1、递名片
双手食指和拇指执名片的两角，以文字正 向对方，一边自我介绍，一边递过名片。
2、接名片
与他人认识后，应立即取出，双手捧接 对方名片，如果同时递过名片，接过对方 的名片， 仔细看一遍，不懂之处请教。
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交换名片
• 如果是坐着，尽可能起身接受 对方递来的名片 • 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 • 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 • 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 • 接受名片后，不宜随手置于桌上
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交换名片
• 不可递出污旧或皱折的名片 • 名片夹或皮夹置于西装内袋， • 避免由裤子后方的口袋掏出 • 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 • 不要无意识地玩弄对方的名片 • 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能
递上自己的名片
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名片放在什么地方？
• 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 • 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 • 不要将名片放在裤袋里。
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其他注意事项
• 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：X小姐，请允许我 向您介绍XXX总监。
• 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开， 指尖向上。
• 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如： 您好！很高兴认识您！
• 尽量避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 • 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会
• 无意识地玩弄对方的名片。 • 把对方名片放入裤兜里。 • 当场在对方名片上写备忘事情。 • 先于上司向客人递交名片。
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引导
• 手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘 为轴向外转；
• 引领时，身体稍侧向客人；走在客人左前 方2-3步位置，并与客人的步伐一致；
• 拐弯、楼梯使用手势，并提醒“这边请”、 “注意楼梯”。
议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意 即可。
9
握手
握手时的姿态
• 用右手，1—3秒为宜 • 女士握位：食指位 • 男士握位：整个手掌 • 一般关系，一握即放 • 屈前相握（晚辈、下级，
以示尊敬）
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握手的伸手次序
• 先打招呼，后握手致意 • 握手的一般顺序：主人、长辈、上司、女士
主动，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 • 男女之间，女士先； • 长幼之间，长者先； • 上下级之间，上级先，下级屈前相握； • 迎接客人，主人先； • 送走客人，客人先。
为什么我们要讲礼仪
在社交生活中讲究礼仪，讲究认真，讲究 办事到位，并不是简单的问题，而是一个人的文 化修养、品德，风貌、教养良知，等精神内涵的 外在表现，同时也是一个国家，一个民族，社会 文明程度和文化道德风范，生活习俗的反应。
商务会见礼仪
• 见面程序
– 问候 – 介绍 – 握手 – 引导 – 交换名片
5
建立职业习惯——问候
• 早上好——上午10点以前 • 您好 • 晚上好——太阳落山之后 • 欢迎光临 • 请多关照 • 多多指教 • 注意事项：主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌
6
介绍
• 介绍自己——推介自己
– 介绍自己前问候对方 – 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
• 介绍他人——为他人架起沟通的桥梁
– 原则：先提到名字者为尊重 – 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被
介绍人
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介绍他人的次序
• 首先把：
– 男子介绍给女子； – 年轻的介绍给年长的； – 低职位的介绍给高职位的； – 公司同事介绍给客户； – 非官方人事介绍给官方人事； – 本国同事介绍给外籍同事；
注意：会谈中途遇到上司到来，应当立即起立，将上级介绍 给客人；并向上级简单介绍会谈内容，然后重新会谈。
4
视线
• 交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视 对方的双眼。
• 恳请对方时，注视对方的双眼。 • 为表示尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免
让顾客感到你非礼和心不在焉 视 距 70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐）
• 电梯有人时
– 无论上下都应客人、上司优先 – 礼貌问好
• 电梯人多时
– 主动等下一部电梯，不同他人争抢电梯
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搭乘电梯礼仪
• 电梯内
– 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 （以内为尊）
– 面朝电梯门方向站立 – 等待即将到达着 – “沉默是金”，不可大声喧哗或嬉笑吵闹 – 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 – 离得远的人可请离按钮近者协助，避免伸手越过数
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注意事项
• 握手时双目应注视对方，微笑致意或问好 • 多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手 • 拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但手上有水
或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉 • 男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位 • 男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手 • 年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手 • 被介绍之后，一般不要立即主动伸手 （有时年长者、
人去按按钮（操作按钮处一般为下级或晚辈）
职业形象塑造与商务礼仪培训
学习礼仪的重要性
一、个人的需要 1、提高自身的素质最基本的要素 2、丰富内涵，增添自信、最好体现自身价值 3、增进人际交往、营造和谐友善气氛 二、企业的需要 1、塑造职业形象 2、增进员工的士气 3、塑造公司形象 4、创造良好的效益 三、社会的需要 是适应社会文明进步的需要
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会客室的入座
右方为上的原则 前座为上原则 居中为上原则 离门以远为上为原则 景观好的位子为上为原则
A 为上座，其次 B、C、D。
门 A座
B座
D座
B座
C座
A座
C座 D座
门
图1
图2
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搭乘电梯礼仪
• 电梯无人时
– 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进 入电梯
– 到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下