恳请对方时，注视对方的双眼。表示对顾客的尊重和重视，切 忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。
正确的目光是自然地注视。
道别或握手时，更应该用目光注视对方的眼睛。
目光接触的技巧：
服务顾问的眼神是坚定的，因为你认为提供的服务是最好的！
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仪态礼仪
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総務課
交换名片的礼仪
递上你的名片----正确做法 起身站立，走上前 双手或右手拿名片 正面对着对方 外宾，将英文的一面对着对方
递名片时，应说：“请多指教”，“多多关照”， “常联系”，或作自我介绍。
与多人交换名片，由近而远，由尊而卑。 交换次序：位卑者应当首应将名片递给位尊者
総務課
标准问候语 您好！欢迎光临！
我是服务顾问 XXX，很高兴为 您服务！有什么可 以帮您的吗？
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问候礼仪
総務課
问候的行动原则 主动先向顾客问候 对方没有注意，也不要不问候； 站着问候； 及时的问候； 针对不同的T.P.O（时间，地点，情况）进行相应的问候。
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総務課
声音
声音的魅力：低沉的声音，使你显得有教养；更能吸引人的注意力 并博得信任；更能释放语言的魅力。
服务顾问的声音
发音-----没有浓重的地方口音 语法-----正确 内容-----不说令人厌恶的字眼；不要一再使用口头禅； 语速-----适中 音调-----不过高，声音听起来圆熟和稳重
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仪态礼仪
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体态行姿
女服务顾问：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。
男服务顾问：抬头挺胸，步履稳健，避免八字步。
体态坐姿
入坐后身体垂直，身体稍微前倾表示真的倾听。
错误的动作：
跷着脚,抖动的脚都是不雅的仪态。双手置于脑后，状态疲倦的样子。与客 户恰谈时，手执笔不断的转动笔杆身体后仰，座椅后倾。
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総務課
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课程目的
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加强自我管理和建立良好的人与人之间的关系 建立并保持健康的心理状态 构造互相尊敬、互相谦让的良好精神面貌 充分体现盛况式销售及服务的价值
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精品资料
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体态蹲姿
女服务顾问：
一脚地前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面， 后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
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问候礼仪
问候的忌讳 没有目光，没有语言的问候 不是发自内心的问候 只是点火的问候 昂头的问候 撅着头的问候 没有合紧膝盖的问候
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沟通的基础是具备基本的办公室礼节，
尊重别人才能获得别人的尊重与理解。
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総務課
接待中的仪态礼仪
什么是仪态： 表情、距离、聆听、声音、体态、身体语言
聽
耳：耳朵 王：王者之尊 十：十分专心 四：四目相对 一心：一心一意
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総務課
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿பைடு நூலகம்我笑，小鸟说早早早……”
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入座礼仪
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A
A
A
B
B
B
门
门
国内客户：左边
A座位：客户
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国外客户：右边
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総務課
交换名片的礼仪
向他人索要名片的方法：
向对方提议交换名片
主动递上本人名片
询问对方：“今后如何向您请教”？
询问对方：“以后怎样与您联系”？
服务人员要千方百计的留下客户的名片：“王 先生可不可以请教一张您的名片？这样我们搞 活动可以邀请您参加”？
仪态礼仪
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微笑的注意事项 要与对方保持正视的微笑 高于对方视线的微笑会让人感到被轻视 低于对方视线的微笑会让人感到有戒心 眼睛要有胆量正视对方，其次要有用电量
接受对方的目光 （注意：是坦诚而不是瞪）
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仪态礼仪
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目光
与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对 方的双眼。
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握手礼仪
総務課
握手一定要伸右手，伸左手是不礼貌的。 伸出的手应当垂直，就是通常的习惯。 掌心向下，会显示傲视之嫌。 掌心向上，有谦卑之态。 握手的时间以三至五秒为宜，关系亲近的当然可以长时间相握。 用力大小也应适度 用力太猛太重，会把对方握疼，是非礼行为； 太轻甚至用指稍微碰一点，会让对方觉得你在敷衍、冷淡他。 握手的方式 握手的力度，对男顾客可以稍重些，对女顾客则应轻柔些。 握手前要将手套去掉，来不及的时候，应说一声“对不起”。
方提供方便。
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総務課
职场人士基本礼仪
有调查显示，职场人士的压力70%来自于职场的人际关系！
据调查，在造成上班族工作压力的原因：“人际关系的 紧张”已排在压力源的第一位，在日益繁重的现代工 作里，如何拥有并善用已成为创造办公室和谐环境、 提高工作舒心度和减轻压力的不二法门。
総務課
礼仪基本概念
中国是礼仪之邦
是人类社会生活中，在语言、行为
方面的一种约定俗成的，符合“礼） 的精神，要求每个社会成员共同遵 守的准则和规范。
是通过谦让和恭敬，让对方感到舒
适的习惯性的生活规范。
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什么是礼仪
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真诚
恭敬
爱
不是妨碍打扰对方，而是多站 在对方的立场考虑问题，为对
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交换名片的礼仪
接受他人的名片----正确做法 他人给自己或交换名片时，
起身站立，面含微笑，目视对方
双手捧接，或以右手接过
接过名片后，从头到尾认真默读一遍，意在表 示视对方
接受他人名片时，就使用谦敬语，如“请您多 关照”，“请您多指教”。