6、如果来访者找的是重要领导的，前台应询问领导助理、秘书或相 关同事。出于对来访者的礼貌，拒绝时要处理得体。
前台接待礼仪培训
（三）公司内部要求礼仪
1、离座和外出：前台人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久 ，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该先 找妥代办人，并交待清楚接待礼仪和方法等。 2、严守工作时间：前台人员应该严格遵守作息时间。一般情况下 ，应该提前5-10分钟到岗，下午下班应该推迟20-30分钟。
三、主要工作礼仪
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仪容规范
上岗前应按规定着装，自觉佩带好工牌。 面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的 工作气氛； 保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈； 上班应摘除多余的饰物，不梳披肩发型，不得浓妆艳 抹，整洁、规范。
前台接待礼仪培训
禁忌：

口腔不卫生；
二、仪容规范 三、主要工作礼仪
前台接待礼仪培训
前台职责
1、负责来访客人的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服 务规范，保持良好的礼貌礼节； 2、负责公司前台及接待室的卫生清洁及桌椅摆放的督促，并保持整 洁干净； 3、协助人力资源、各部门等其他部门的工作。
前台接待礼仪培训
目 录
一、前台职责
二、仪容规范
前台接待礼仪培训
4、来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许 可后再请来访者进入。 5、来访者知道要找谁但未预约时，不要直接回答要找的人在或不在。 而要告诉对方：“让我看看他是否在？”同时婉转地询问对方来意： “请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量 从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人 是公司的领导，就更应该谨慎处理。
前台接待礼仪
2017年4月
前台接待礼仪培训
前台是公司对外的重要窗口，是外单位人 员对公司的第一印象，直接反映公司员工 的素质。为了充分发挥前台的窗口作用， 切实维护好公司的良好形象，特制定本培 训内容。
前台接待礼仪培训
目 录
一、前台职责 二、仪容规范 三、主要工作礼仪
前台接待礼仪培训
目 录
一、前台职责
1、前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身 ，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位？”、 “有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立 即帮其联系。 2、如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访 者到接待室入座并倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙 ，要关照一下来访者并向其说明，不要扔在那里不管。 3、如果来访者要找的人没有出来接，让其自己过去，前台应该用 规范的手势指引如何去，或者带来访者去。（接待人员在客人二三 步之前，配合步调，让客人走在内侧）。
头发脏且蓬乱；
不化妆，素面朝天或妆容太过艳丽； 穿拖鞋（包括时装凉拖）或穿皮鞋而不穿袜；
穿低胸、超短裙等身体暴露的服装。
前台接待礼仪培训
目 录
一、前台职责 二、仪容规范
三、主要工作礼仪
前台接待礼仪培训
来访接待礼仪
前台主要 工作礼仪
公司内部要求礼仪
前台接待礼仪培训
（二）来访接待礼仪
3、闲谈与交谈：应该区分闲谈与交谈。前台人员应该避免出现在 前台与其他同事闲谈的场面。
前台接待礼仪培训
微笑迎客，亲切友好，主动热情，仪表端庄，用语规范，亲切自然，态度恭敬， 表情从容，举止得体，形象庄重，善于倾听，耐心答询，善于表达，信守承诺，
高效快捷，准确可靠，估价准确，预订准时，礼貌送别，全程服务，规范作业。