②良好的督导一定要善于聆听，并能随时给予员工意见和帮 助。
③当你把事实告诉员工，他们会对你更加敬佩，虽然有些事 实会让人很难接受。
④对员工的咨询一定要保密。
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（6）督导也是一个模范
①公平分派工作，如果不这样做，员工便会觉得你为揽功而 把有兴趣的工作留着自己完成。
②学习分派工作，同时自己也应承担一部分。 ③你的工作标准应为下属树立一个榜样。 ④做得好员工应及时给予表扬。 ⑤请记住，对于员工在工作上的表现，你是要负责任的。
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（3）督导也是导师
①对员工要完成的工作有透彻的了解。 ②保证员工明白工作的细则及能够完成工作，倘若不能
，则需要提供训练，如在职训练等。 ③“学无先后，达者为师”，就算向下属学习，也无需觉得
羞耻。
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（2）督导也是信息传达者
①确保员工知道要做的事情有其标准。 ②定时和员工讨论工作方法及听取他们的意见。 ③通知上司发生的事情，以及其他人对此事的意见。 ④和其他督导保持联系。
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（4）督导也是裁判
①督导要清楚了解公司的规定，并督导员工遵守。 ②当有人破坏规定时，则表示对其他人不公平。 ③对不良现象要严肃，如属能力之外，则应向上司请示
。 ④指出犯错的原因，给予适当的处理。 ⑤裁判一定要明察秋毫，公正严明。
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（5）督导扮演咨询人的角色
①员工会向你询问些私人问题，身为督导便要对每位员工的 问题感兴趣。
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（三）良好督导扮演的角色
（1）督导也是领袖。 （2）督导也是信息传达者。 （3）督导也是导师。 （4）督导也是裁判。 （5）督导扮演咨询人的角色。 （6）督导也是一个模范
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（1）督导也是领袖
①确保工作平均分配。 ②以身作则，带领员工完成工作。 ③公正及忠心地代表管理阶层。 ④支持员工。 ⑤有勇气面对问题和困难
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总结:
1.在公司的角色。 2.做为我们基层管理人要具备能力和知识。 3.经理，同事，家人，员工，对我的要求。 4.对我们基层管理者来说要扮演好哪些角色。
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写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
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二、各阶层对督导的要求
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（1）经理阶层对督导的要求：
①能维持员工的纪律。 ②按时完成任务。 ③在权力范围内，能尽量解决问题 。 ④遇解决不了的难题才找上司帮忙 。 ⑤对容易或较困难的工作都乐意接 受。 ⑥对公司忠诚。 ⑦有革新精神。 ⑧在必要的时候要表示出强硬的态 度。
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（2）其他督导的要求：
①对其他督导表示支持。 ②对他们待之以诚。 ③互相交流意见。 ④保持形象。
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（3）基层员工对督导的要求：
①对员工提供培训，使他们建立信心。 ②给予支持及意见。 ③有沟通的渠道。 ④让员工知道他们的工作进度。
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（4）家庭的要求：
①不要把公司的困难带回家庭。 ②努力工作，能在事业上有所成就 。
You Know, The More Powerful You Will Be
结束语
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
Please Criticize And Guide The Shortcomings
讲师：XXXXXX XX年X实绩的人。就是说，督导 的上级即管理当局或经理将计划分配给督导，督导再将工作分派 给操作层员工，操作层员工的工作结果就是管理当局希望看到的 成果或实绩。
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一、督导应具备以下四个方面的知识和能力：
哪四个方面？
（1）管理方面：要清楚地了解组织的目标、政策和管理原则。 （2）实务操作方面：要明白工作程序、工作标准和工作细 节。 （3）人际关系方面：要了解员工并能够影响他们的工作态度和行为。 （4）思想意识方面 能设想采用不同的工作方法并预见其所带来的结果。 ：
基层管理者的角色认知
生活中的各个角色
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公司结构图
董事层 经理层 督导层 操作层
督导代表基层管理人员
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督导代表基层管理人员
当然，督导这一名称也适用于各管理人员，只要他们负有组 织、指导和监察他人工作的职能和工作内容。
因此，督导就是计划、组织、指导和监察非管理层员工的 工作，通过分派工作来完成组织的任务，集众人的智慧，用众人 的力量来达成组织的目标。