第三节员工帮助计划随着当今社会竞争的加剧，现代生活节奏的加快，人们的精神生活非常令人堪忧。

就业压力、个人危机、情感纠纷、家庭、人际纠纷等问题已经成为影响员工心理健康的主要因素。

员工如果不具备良好的心理状态，便会丧失工作热情，情绪低落，严重时还会影响工作效率、客户服务水平和企业绩效。

目前在西方企业盛行的员工援助计划作为人力资源管理的重要手段之一，近年来受到了越来越多企业的重视。

员工援助计划的实施对于提高企业员工的心理健康，增强企业的核心能力都有着重要意义。

一、EAP的概念（一）EAP的定义EAP（Employee Assistance Program）即员工帮助计划，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。

简而言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。

（二）EAP服务的目的人力资源是企业发展的首要动力，是企业最宝贵的资源。

上海心潮EAP 服务中心计划为贵企业员工提供完善的员工福利保障，以增强人才的满意度和归属感。

从理论上说，EAP是企业“人性化”管理的一个组成部分。

1、对企业通过实施员工援助计划可以更深入地了解员工的个人信息，针对性地为员工排忧解难，保持员工良好的工作状态，并且更易于培养员工的忠诚度。

企业预期获得收益如下：·节省招聘费用·节省培训开支·减少错误操作·降低缺勤（病假）率·减少医疗费用支出·降低管理人员负担·提高组织的公众形象·提高员工士气·提高组织绩效2、对员工如果企业所提供的这套援助计划，具有高度的保密性、实际的帮助性能、可操作性和便利性的话，可以减轻不少来自家庭以及工作方面的压力，能够全神贯注地投入到自己的职业生涯中，充分发挥自己的创造力及工作热情。

员工通过EAP能够：·优化工作情绪·提高工作积极性·增强自信心·有效处理人际关系·增强适应力·克服不良嗜好（如：抽烟、酗酒、吸毒等）从目前看来，为了消除或减轻由于种种原因造成的压力所带来的危害，EAP服务的推广应用势在必行，这一点是无需怀疑的。

但是在EAP的实际实施中，不同的组织必须结合自己的实际情况（企业价值观，愿景，文化渊源），选择合适的内容、制定有效地应用流程，以使这一服务发挥出应有的效果。

EAP的真正威力会发挥到什么程度，现在下结论为时过早，让我们拭目以待吧。

（三）EAP的分类根据不同标准, 对EAP可以进行不同的分类, 根据实施时间长短,可分为长期EAP和短期 EAP。

EAP 作为一个系统项目, 应该是长期实施的, 但有时企业只在某种特定状况下才实施员工帮助, 比如并购过程中导致压力和情绪问题; 裁员期间的心理恐慌和被裁员工的应激状态;空难等灾难性事件发生时, 部分员工的不幸会导致企业内悲伤和恐惧情绪的蔓延, 这种时间相对较短的员工援助措施能帮助企业顺利度过一些特殊时期。

根据服务提供者的不同, 可以分为内部EAP和外部EAP。

内部EAP是在企业内部配置专门机构或人员, 为员工提供服务。

比较大型和成熟的企业会建立内部EAP, 而且由企业内部机构和人员实施, 能更贴近和了解企业及员工的情况, 能更及时有效地发现和解决问题。

外部EAP 则由专业EAP服务机构来进行操作, 企业需要与服务机构签订合同, 并安排EAP专业人员负责联络和配合。

一般而言, 内部EAP比外部EAP 更节省成本, 但员工由于心理敏感和保密需求, 对EAP在信任程度上可能不如外部EAP。

专业EAP 服务机构往往有广泛的服务网络, 能够在全国甚至全世界提供服务, 这是内部EAP所难以企及的。

所以在实践中, 内部和外部的EAP往往结合使用。

（四）EAP的作用实施员工援助计划对于企业的作用主要表现在四个方面。

企业整体方面：EAP 是企业“人性化”管理的一个组成部分，它可以增强企业的凝聚力，减少员工问题带来的损失。

保持员工良好的工作状态，培养员工的忠诚感，树立良好的企业形象。

员工方面：帮助员工解决生活上的问题，提高生活质量，促进身心健康，改善员工福利，满足员工需求，提高工作热情。

帮助员工实现自我成长与职业生涯规划。

工作方面：稳定企业人力资源，提高生产效率与工作绩效，帮助员工解决工作方面遇到的问题，减少员工的焦虑，改善工作情绪，提高工作士气。

劳资关系方面：增加劳资沟通，促进双方之间的融洽关系。

（五）EAP的基本内容EAP项目基本上应该包含以下三个层面的工作：初级预防：消除诱发问题的来源初级预防的目的是减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素，并且更重要的是设法建立一个积极的，支持性的，和健康的工作环境。

通过对人力资源方面的企业诊断，能够发现问题在哪里和解决问题的途径。

通常，初级预防通过改变一些人事政策来实现，如改善组织内的信息沟通，工作再设计，和给予低层人员更多的自主权等。

二级预防：教育和培训教育和培训旨在帮助员工了解职业心理健康的知识，如各种可能的因素怎样对员工心理健康产生影响，以及如何提高对抗不良心理问题的能力。

有关的教育课程包括应付工作压力，自信性训练，放松技术，生活问题指导，以及解决问题技能等。

二级预防的另一个重要目的是向人力资源管理人员和组织内从事员工保健的专业人员提供专门的培训课程，来提高他们对员工心理健康的意识和处理员工个人问题的能力。

如“基本咨询技能”和“行为风险管理”等方面的培训。

三级预防：员工心理咨询与辅导员工心理咨询是指由专业心理咨询人员向员工提供个别、隐私的心理辅导服务，以解决他们的各种心理和行为问题，使他们能够保持较好的心理状态来生活和工作。

由于员工的许多职业心理健康问题与家庭生活方面的因素有关。

这种心理咨询服务通常也面向员工的直系家庭成员。

EAP在中国发展的一个很重要挑战来自EAP专业服务人员。

从EAP提供的服务性质来看，EAP专业服务人员应该来自咨询心理学、社会工作者、职业发展咨询、教育学、行为科学、以及精神医学等领域的专业背景，同时具有并且正在从事咨询助人工作的专业人员。

EAP专业服务人员必须具备相关领域的专业实践资格，但同时也必须相当地熟悉和了解所服务的组织机构和员工，具有公司内部作业流程的一般知识，并能够理解员工的一般心态和在工作中各种面临的可能问题等。

EAP的最大挑战之一可能来自其运作效果的评估。

有很多的研究对EAP 的成本效益或投资回报作了比较系统的分析（对EAP项目费用更应该看作是一种对员工的投资），这些研究证明EAP不仅能够带来工作绩效的提高，而且能够使其他的员工管理成本降低，以及减少由于人为因素发生的事故使公司产生的损失。

但在实际操作中，对EAP效果的评估往往需要一个长期过程，而且需要对所有的相关资料进行比较系统的积累。

因此，EAP对于希望在短期内看到它效益的组织机构来说，其挑战是前所未有的。

（六）企业实施EAP的操作流程首先，明确组织内负责EAP项目的职能部门，找出EAP与管理工作的结合点。

EAP项目作为一套系统、长期的项目，本身涉及诸多环节，且环环相连，彼此互为支持和呼应。

同时，考虑到EAP与组织现有资源的匹配和融合，为此需要企业根据自身情况和项目本身的定位，明确项目的责任部门，以便统筹调度和组织实施。

在成功实施的EAP项目中，有与党建工作结合、由党支部负责的EAP项目；有与工会工作结合、由组织内部工会负责的EAP项目；有与党群关系建设工作结合、由党群工作部负责的EAP项目；也有从人力资源创新角度切入、人力资源部负责的EAP项目。

这些由不同职能部门导入的EAP项目各有侧重点，但都取得了卓著的成效。

其次，成立组织内EAP导入专项小组。

由负责EAP项目的职能部门牵头，成立EAP专项工作小组可以组织推动EPA的实施。

在规模较小的组织中，专项小组可由职能部门内部员工组成。

在规模较大的组织里则是有可能会有诸如综合部、宣传部、企业文化部等其他职能部门的员工加入进来，这些员工往往具有不同专长，比如有的人善于沟通，有的人擅长设计和促进宣传等。

成立专项小组的目的在于赢得各相关部门的支持和配合，增强项目的执行力。

第三，EAP项目方案的需求分析。

在此阶段，外部EAP专门机构开始介入进来，协同EAP专向小组根据组织的特性和员工的需求，对EAP项目进行初步需求分析，为EAP模式的选定、专业机构选择做好相应准备。

紫星本文发表于博锐|boraid|83第四，确立EAP项目目标及预算。

EAP项目小组的一个至关重要的任务就是确立EAP项目的预期目标，这个目标可以从短期、中期、长期不同的角度来阐述，具体情况要根据组织的情况和员工需求进行设定。

此外，目标的确认需要得到公司高管层面的最终认同，否则将极大影响项目的最后评估。

另外，成本问题是项目小组考虑的另外一个重要问题，项目预算要结合公司的财务状况和年度预算，并尽可能在细化的基础上进行量化。

第五，选定专业EAP服务商，签订协议。

EAP服务商的选择是决定EAP成败的关键因素之一。

专项小组可以通过选型竞标的方式，比照多家EAP服务商的方案，同时对各EAP服务商的资质进行考察，对服务商过去成功实施EAP的客户进行晤谈，从另一角度掌握服务商的情况。

在整合各方资料信息的基础上，专项小组根据组织自身的实际情况，甄选出具备专业能力和实施能力的EAP服务商，并就整体合作事宜通过协约形式进行明确。

第六，完善、论证EAP建议方案，项目启动前的准备。

在此阶段，EAP专项小组需要对服务商出具的《员工帮助计划（EAP）项目建议书》进行完备的论证，在与外部服务商一起完善方案后提交组织管理层批准后实施和执行。

同时，EAP专项小组在此阶段充分的前期准备工作对EAP项目的顺利导入有较大影响，一方面可以获得管理层最大限度的支持，另一方面则可以获得员工的认同和信任。

此外，在这一阶段通过宣传促进向员工介绍包括EAP项目导入目的、工作流程、服务内容、服务形式等内容具有非常重要的意义，由此员工可以清楚知道如何有效使用组织所提供的资源并寻求相关帮助。

第七，EAP项目实施与执行。

随着EAP项目的启动，EAP专项小组的主要工作集中到与EAP服务商相互协同上。

基本上每一项工作的推进，都需要EAP专项小组内的协调员辅助推进完成。

同时根据项目实施的效果与服务商进行沟通完善。

第八，EAP项目效果评估。

根据设定的项目周期，在项目收尾阶段EAP项目小组协同服务商进行效果评估分析，对前期执行过程中的成绩和不足进行总结，并将评估结果报告管理层，作为项目工作的总结和新一周期EAP项目审定的依据。