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文件号沪杭甬公司确定岗位关键业绩指程序文件版次标程序
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1 目的、范围及适用
1.1 为了公司对工作过程的可控性，并为业绩评估提供的客观公正的标准，特制订本程
序。

1.2 本程序的适用范围为沪杭甬公司总部各部门及下属各管理处、分公司。

1.3 本程序由公司人力资源部拟订，其解释权及修改权归公司人力资源部。

1.4 本程序自2000年月日起执行。

2 职责
2.1 确定岗位关键业绩指标流程的总责任人是人力资源部经理。

2.2 人力资源部负责公司岗位关键业绩指标管理体系的建立与完善，并监督实施。

2.3 各业务主管负责制定下属的具体指标，并适时监控。

2.4 人力资源部负责考核的组织，协调平衡，并备案。

3 程序概要
3.1 公司在业务战略的指导下，在各部门预测的基础上，讨论确定下一年度的工作目标，
本项工作在12月份进行。

3.2 根据公司的年度目标，确定各部门的工作目标与计划。

3.3 根据公司及部门的业务计划，公司管理层与部门经理沟通，参照公司关键业绩指标体
系，确定部门经理关键业绩指标，并完成 FOCUS PLAN。

3.4 部门经理要求岗位责任人对下一年度该岗位的关键业绩指标进行预测。

3.5 部门经理根据部门的工作目标，在公司关键业绩指标体系的基础上，参考岗位责任人
的预测，与岗位责任人讨论确定下属岗位的关键业绩指标，并完成 FOCUS PLAN。

本项工作
在新年度的1月份完成。

3.6 人力资源部对业绩指标进行备案，并协助实施完成FOCUS PLAN中年度个人发展目
标。

3.7 主管关键确定的关键业绩指标对该岗位进行适时跟踪，及时解决发生的问题。

3.8 关键业绩指标作为定期汇报时的主要内容。

(文件号) 版次× (沪杭甬公司确定岗位关键业绩指标
评估程序)
文件号沪杭甬公司关键业绩指标体系程程序文件版次序
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1 目的、范围及适用
1.1 为了公司业绩评估的有效性和系统性，并为业绩评估提供的客观公正的标准，特制订
本程序。

1.2 本程序的适用范围为沪杭甬公司总部各部门及下属各管理处、分公司。

1.3 本程序由公司人力资源部拟订，其解释权及修改权归公司人力资源部。

1.4 本程序自2000年月日起执行。

2 职责
2.1 公司关键业绩指标体系的总责任人是人力资源部经理。

2.2 人力资源部负责公司关键业绩指标体系的建立与完善，并监督实施。

2.3 各业务主管根据业务需要，拟定下属的指标，经审核后负责实施。

2.4 人力资源部负责关键业绩指标体系的更新，并备案。

3 程序概要
3.1 公司在业务战略的指导下，由人力资源部拟定公司需要考核的内容指标体系，为公司
实现战略目标提供有效的过程控制。

3.2 由总经理办公会议审阅人力资源部提交的公司关键业绩指标体系。

3.3 根据总经理办公会议的结果，人力资源部汇总公司关键业绩指标体系，并提出公司内
岗位关键业绩指标的设定方案。

3.4 总经理对最终关键业绩指标体系及岗位关键业绩指标设定方案审阅。

3.5 由人力资源部组织，并提供建议，分管副总设定部门(分公司)经理关键业绩指标内容。

3.6 总经理审阅部门(分公司)经理关键业绩指标内容。

3.7 由人力资源部组织，并提供建议，部门经理设定部门内岗位关键业绩指标内容。

3.8 分管副总经理审阅部门内岗位关键业绩指标内容。

3.9 人力资源部汇总实施。

3.10 关键业绩指标作为岗位 FOCUS PLAN 中的必要内容。

3.11 当公司业务战略、组织战略或市场发生变化时，需对关键业绩指标体系进行修正。

(文件号) 版次× (沪杭甬公司关键业绩指标体系程
序)
文件号程序文件沪杭甬公司360度评估程序版次
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1 目的、范围及适用
1.1 为了公司对岗位责任人提供的全面、客观的评价，特制订本程序。

1.2 本程序的适用范围为沪杭甬公司总部及下属各管理处、分公司。

1.3 本程序由公司人力资源部拟订，其解释权及修改权归公司人力资源部。

1.4 本程序自2000年月日起执行。

2 职责
2.1 360度评估流程的总责任人是人力资源部经理。

2.2 人力资源部负责制订公司360度评估方案，并监督实施。

2.3 360度评估方案可以委托外部咨询公司、或部门主管具体实施。

2.4 各相关主管负责协助人力资源部及时、客观地完成评估。

2.5 人力资源部负责评估的组织、协调，并备案。

3 程序概要
3.1 年度末对岗位进行业绩评估时，由人力资源部对一些需要进行360度评估的岗位、评
估内容以及评估方法制订公司360度评估方案。

3.2 总经理办公会议审阅公司360度评估方案。

3.3 人力资源部实施核准后的360度评估方案。

具体实施也可以委托外部咨询公司进行。

由人力资源部协调。

3.4 人力资源部确定被评估岗位的访问对象以及设计调查问卷。

3.5 就被评估岗位的访问对象、问卷及操作方法与岗位主管达成一致。

3.6 实施调查。

由人力资源部或由访问对象主管负责实施。

将结果反馈给人力资源部。

3.7 如需进行外部调查，由人力资源部实施或委托外部咨询公司进行。

3.8 人力资源部对结果进行统计、汇总、分析，并作出结论。

3.9 人力资源部将结果反馈给主管。

(文件号) 版次× (沪杭甬公司360度评估程序)
文件号程序文件沪杭甬公司业绩评估程序版次
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1 目的、范围及适用
1.1 为了公司业绩评估的规范性、有序性，确保业绩评估的公正、公平，达到通过业绩评
估激励团队的目的，特制订本程序。

1.2 本程序的适用范围为沪杭甬公司总部各部门及下属各管理处、分公司。

1.3 本程序由公司人力资源部拟订，其解释权及修改权归公司人力资源部。

1.4 本程序自2000年月日起执行。

2 职责
2.1 业绩评估流程的总责任人是人力资源部经理。

2.2 人力资源部负责公司业绩评估体系的建立与完善，并监督实施。

2.3 各业务主管负责制定下属的具体考核指标，并监控及实施考核。

2.4 人力资源部负责考核的组织，协调平衡，并备案。

2.5 各业务主管根据人力资源部的综合评估结果，负责反馈给本人。

2.6 各主管制订相应的奖惩措施建议，核准后，由人力资源部组织实施。

2.7 人力资源部应不定期与员工沟通，了解员工职业发展意愿，及对公司、本岗位的满意
程度。

3 程序概要
3.1 主管根据 FOCUS PLAN 对岗位责任人进行定期跟踪，岗位责任人应依据FOCUS
PLAN 的内容向主管汇报各项业务的进展情况。

3.2 业务年度结束，根据人力资源部的统一安排，对岗位业绩评估。

本项工作应在下一年
度的15天内完成。

3.3 根据 FOCUS PLAN 中各项内容的结果，由岗位责任人参照业务计划的指标，进行自
评。

3.4 主管在岗位责任人的自评的基础上对该责任人进行业绩评估，并与岗位责任人沟通，
就评估结果达成一致。

3.5 主管完成对该岗位责任人的综合评估，并将结果提交人力资源部汇总平衡。

3.6 如需要进行360度评估，请参照360度评估子程序。

3.7 人力资源部对所有岗位业绩评估进行综合平衡，与业务主管就该岗位综合评估结果达
成一致，并与主管一起完成相应的措施及对策。

3.8 总经理办公会议审议部门经理的业绩考核，并确定公司及部门奖励。

3.9 部门主管根据岗位业绩评估的结果，提出下属岗位奖励方案。

3.10 主管的上级对审阅主管对该岗位的业绩评估及奖励方案，及相应的措施。

3.11 主管将业绩评估最终结果反馈给岗位责任人，指出有待改进的地方，就评估结果达成
最终一致，并商定下一年度目标。

3.12 人力资源部对业绩评估结果进行备案，并协助实施完成下年度个人发展目标。

4 附录
《FOCUS PLAN》
《综合评估》
(文件号) 版次× (沪杭甬公司业绩评估程序)。