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（2）商业服务体系



认证支付体系：包括各大银行提供在线的认证和支付服 务体系。 物流配送服务体系：基于网络化、电子化的发达的物流 配送服务体系。 专业化的电子交易服务体系：包括现在常见的电子交易 市场，它有水平与纵向之分，提供各种市场交易机制 （拍卖、交易、社区），来促进买方和卖方的交易。以 及其他包括电子保险、商检、电子海关等服务的体系。 已有专业机构预测：电子交易解决方案服务、应用软件 服务（ASP）、数据中心服务（IDC）、接入服务（ISP） 等在内的全球电子商务基础服务业市场将达到一个较大 的规模。
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二、旅游电子商务战略框架设计
旅游企业要搭建起电子商务的基本框架，包括以下阶 段性的工作：

确定企业发展电子商务的商业目标； 网络化应用； 确定开发工具和实现工具； 信息收集和数据库建设； 基础技术、信息安全和网络环境。
旅游企业电子商务战略规划的总体框架设计，通常包 括以下内容：

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旅游电子商务战略管理的主要内容




电子化市场战略：通过信息化方式实现在线营销、在线交 易和在线服务，从而达到扩大市场、增加销售和降低成本 的目的。 客户关系管理战略：将传统旅游业务中以销售产品为中心 转到符合电子商务特征的以提供服务为中心的模式上来， 客户关系管理战略是一个十分重要的环节。 电子贸易战略：通过电子交易的方式，合作各方买卖双方 能够在线上完成整个业务流程，使企业之间的交易减少许 多事务性的工作流程和管理费用，可降低企业经营成本。 网络营销战略：网络的出现不仅改变了企业营销方式，而 且推动企业对管理理念、决策方式、业务过程组合营销方 式的战略性思考和变革，最为重要的是，电子商务支持并 形成战略性伙伴关系和虚拟企业。
பைடு நூலகம்
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电子商务服务基础产业基本形成
围绕电子商务的应用，国内外正在逐渐形成一个新的 产业—电子商务基础服务产业体系，其主要成分包括以下 内容。 （1）软硬件服务体系 接入服务业（ ISP ）：包括电信、网络的基础设施运营和 接入这类企业。 托管服务业（IDC）：包括提供服务器托管、整机租用等 在内的企业。 加密认证服务业：提供电子商务的资格认证等服务的企业。 技术平台服务产业：包括为企业提供技术平台和 ASP服务 的厂商，像HP、IBM、SUN等类似的公司。 应用软件服务业：包括提供电子商务中贸易、销售和营销 的应用软件的企业，这些公司中比较出名的有 Infobank、 Bea 、 Ariba 、 CommerceOne 等以及一些传统的 ERP 软件企 业也开始进入这个领域，包括SAP、Oracle、PeopleSoft等。


管理网络化 渠道扁平化 信息集成与处理系统化 口碑虚拟化
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案例分析：中青旅的企业发展战略演变


对于中青旅的战略规划而言，科技仍然是公司的重要组成 部分，但是对于如何运营电子商务，显然需要进一步的战 略规划与设计。遨游网与“青旅在线”的合并是中青旅内 部资源的一次集约性整合，有助于降低传统业务与在线业 务分开推广的市场成本，并形成资源整合的协同效应。但 更重要的是反映出中青旅打造旅游电子商务新平台的战略 意图，即意在利用该平台整合其线上和线下资源，利用其 进一步推动整体业务信息化水平的升级和旅行社业务的网 络渠道扩张，从而打造真正的“全方位在线旅行社”。 中青旅还表示未来将逐步利用此平台整合其发起的“中青 旅联盟”旗下的遍布全国的同业旅游产品和服务能力，以 及中青旅自身用友的酒店、景区等上游资源，从而在更大 范围整合有效资源、丰富在线产品、实现产业链上下游的 在线互动，中青旅借电子商务平台打造大型在线旅游运营 商的战略诉求已初现端倪。
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旅游业的变革和重组


网络营销扩大了旅游产品销售的市场范围 网络营销使旅游业商务活动效率更高 网络化为全面详细了解消费者的需求提供了快速准确的 手段 网络化改变了企业的产品策略，促进了旅游产品设计的 个性化
第十章 旅游电子商务战略管理
第一节 旅游电子商务战略概述
一、实施旅游电子商务战略的需求分析



所谓战略，指的是企业或组织为了参与竞争而制定出的内 容广泛的规则和方案，包括组织的目标以及为实现这些目 标所实施的计划和政策。战略意味着寻求创新，以求显著 改变现状和改善未来。 1994年全球电子商务销售额12亿美元，1997年即达到26亿 美元，1998年达到500亿美元，1999 年增至1400亿美元， 2000年猛增到3000亿美元。其中1999年旅游业电子商务销 售额达 270 亿美元，占全球电子商务销售总额的 20% 以上。 1998年，美国就有近半数的旅行者在网上订票，有51%的 长期旅行者通过互联网获得旅游目的地的信息。
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第二节 旅游企业编制电子商务战略的意义
一、通过电子旅游提升竞争力

以技术创新为核心 以信息化为动力 以争创名牌为手段 以企业文化为后盾
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二、通过电子旅游实现企业再造和服务观念更新 驱动旅游业变革的技术背景

由于在线旅行预订的市场潜力很大，导致了旅游行业 中间商承受了巨大的压力。旅行社传统的中介功能已 经逐渐弱化，甚至因此出现了一个专门的单词：中介 人消亡（Disintermediation）。网上交易已经成为新世 纪旅游业发展的一个重要趋势。时下的旅游业网上交 易已经不再是一个能否实现的问题，而是将以多快的 速度和多大的规模来实现的问题。旅游产品的不可移 动性决定了旅游业的根本业务是信息，因而网络化对 旅游工业的市场、分销、销售和传播带来了深刻的影 响，并导致旅游工业的变革和重组。
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旅游业对信息化的渴求，实际上是由旅游业自身对信息 的敏感造成的：
行业的信息密集性 旅游业全球一体化发展趋势 自助与个性化的旅游发展趋势 案例分析：张家界的全新旅游电子商业模式

张家界根据旅游者个人的兴趣和需求，对旅游目的地 的其他产品，比如门票、景区交通等，进行定制服务、旅 游预订、租用电子导游和获取《旅游目的地观光指南》等， 并通过在线支付的方式进行消费。这种信息技术与旅游业 发展的创新模式，弥补了目前团队旅游和自由旅行存在的 缺陷，将对“酒店＋机票”旅游电子商务业务模式产生一 定的冲击。