9. 下列做法中，符合爱岗敬业要求的是 （ ）。
高级营销员考试真题及答案 2007年 11 月高级营销员试卷职 业：营销师 等 级：国家职业资格四级 卷 册 一：职业道德 理论知识第一部分 职业道德（ 1-25题，共 25 道题 ） 一、职业道德基础理论与知识部分（第答题指导： 该部分均为选择题， 每题均有四个备选项， 其中单项选择题只有一个选项是正确的， 多项选 择题有两个或两个以上选项是正确的。
（一） 单项选择 （第 1 题〜第 8题，每题 1 分，共 8分。
） 1. 从业人员对待上门投诉的顾客所持的态度中，正确的是 A 、认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面B 、 认为有损于公司形象，想办法冷处理C 、 按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开D 、 把这件事当作纠正错误的一次机会2. 一“个好汉三个帮，一个篱笆三个桩 ”说明了 （ ）。
A 、勇于创新是成功的重要条件B 、团结协作是成功的保证C 、勤劳节俭是重要社会美德D 、诚实守信是为人之本 3. 正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述 A 、二者没有任何关联 B 、二者完全重合 C 、法律规范涵盖道德规范 D 、二者部分重叠 4. 企业工作人员应当坚持实事求是的作风， （ A 、一切从实际出发 B 、对领导言听计从 C 、坚持本本主义 D 、努力提高自身思想素质 5. 一“言既出，驷马难追A 、态度谦卑是为人之本 C 、行为适度是为人之本A 、要努力实现自身的社会价值C 、要积极向前人学习 （二）多项选择 （第 9题〜第 16题，每题 1 分，共 8分。
）6. 以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是 A 、每个从业人中都应该以德为先，做有职业道德之人 B 、 只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用 C 、 遵守职业道德与否，应该视具体情况而定 D 、 知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的 7. 关于 “跳槽”现象，正确的看法是 （ ）。
A 、择业自由是人的权利，应该鼓励 跳槽” “跳槽 ”对每个人的发展既有积极意义，也有不利的影响 “跳槽 ”与否完全是员工个人的事情，任何企业都无权干涉 “跳槽”有利而无弊，能够开拓员工的视野，增长他们的才干 舟必漏而后入水，土必湿而后苔生”说明（B 、C 、D 、 8. ）。
）。
1〜16题））。
）。
”说明 （ ）。
B 、诚实守信是为人之本 D 、说话简洁是为人之本B 、要从细微处严格要求自己D 、要正确处理公与私之间的关系A 、感情热烈B 、表情从容C 、行为适度D 、表情肃穆 二、职业道德个人表现部分(第 17〜25题)答题指导： 请按照题意要求， 根据自己的实际情况只选择其中一个选项。
相应字母涂黑。
离散选择 (第 17题〜第 25题，每题 1 分，共 9分。
)17. 上班期间，你正在参加公司的一个重要会议，突然接到传达室的电话，告知你的一位同 学找你有事，这个同学是你上大学期间最好的朋友，已经有 5 年未见面了。
这时， 你会采取 哪一种做法？ ()A 、立即离开会议室，去见朋友B 、向会议主持人说明情况，再去见朋友C 、让传达室转告朋友，请他稍等，会议结束后再见面D 、请其他同事帮你接待朋友18. A 、 C 、并在答题卡上将所选择答案的 19. A 、 20. A 、21. A 、去公园游玩买票拥挤时，我会 ( 严格遵守制度，按顺序排队 B 、让前面的人帮助代买一下 随着人流拥挤抢买 D 、和排在前面的人商量 在与顾客的交流过程中，一般情况下， 顾客的需求B 、交易最终能否成功 在平时的工作中，你的主动性状况是 从不B 、较少C 、较多D 、总是 )。
加塞”你关注 (C 引导顾客出手()。
)。
D 、视情况而定单位组织集体活动时，你一般会采取哪一种做法 ( 领导要求参加就参加B 、能不参加就不参加C 、身体许可就参加D 、积极参加 22. 假如公司计划选拔一位部门经理，你会采取哪种做法 ( )？ A 、认为自己有能力胜任，毛遂自荐 B 、积极参与竞争C 、让单位好朋友推荐自己D 、由领导来确定，任命谁都可以23. 你的助理小王工作时常常先激情满怀，加班加点地干，过两天热情就迅速消退，常把单位的活动搞得虎头蛇尾。
你应该 ()。
)。
A 、树立职业理想B 、强化职业责任C 、精益求精D 、刻苦钻研 10. 下面关于道德与法律关系的说法中，正确的是 ( A 、道德与法律在内容上有相互重叠的部分B 、道德作用力弱，法律作用力强C 、道德与法律可以相互替换D 、道德与法律有相互转换、相互作用的关系11. 下列选项中，不属于企业文化功能的是 ( )功能。
A 、自由B 、自律C 、自发D 、自立12. 在下列选项中，对遵纪守法含义的正确解释是( )。
A 、 在社会中人们结成一定的社会关系，社会关系具有一定的组织性和程序性，与此相关的 社会规范，行为规范是社会固有的B 、 离开必要的规则，社会就会陷入混乱状态，不可能正常存在和发展C 、 规章制度是对人束缚，使人失去权利和自由D 、没有规矩不成方圆13. 在日常工作中培养自己诚实守信的品德，正确的做法是 ( )。
A 、正确对待利益问题B 、培养高尚品德C 、树立进取精神D 、培养和谐的人际关系14. 开拓创新要具有( )。
A 、科学思维B 、坚定的信念和意志C 、创造意识D 、舆论支持 15. 从业人员加强职业道德修养的途径主要包括A 、学习与工作有关的各项岗位责任、规章制度 C 、自我剖析和自我批评 D 、培养职业道德习惯 16. 在商业交往中，举止得体的具体要求包括 ( )。
() 。
B 、对自己的思想和行为进行反省和检查 )。
A 、以后只让他(她)参加活动的规划过程B 、以后不再让他(她)组织类似的活动C 、 成立一个小组来共同负责组织活动，让他 (她)成为其中一员D 、 批评他(她)的这种行为，并向他(她)提出改正的意见24. 你认为，学习和工作 ()。
A 、没法融合在一起B 、能够彼此促进C 、不重要，自己舒服才最关键D 、一时很难同时兼顾25. 某公司小李在业余时间， 完全利用自己的资源， 搞了一项与公司产品技术有关的新发明，你认为小李应该采取以下哪一种做法？ ()A 、将新发明卖给自己的公司B 、将新发明公开拍卖C 、 将新发明高价卖给与自己公司具有竞争性的公司D 、 以技术入股的方式，与他人注册一家新公司第二部分 理论知识(26-125 题，共 100 道题，满分为 100 分)一、单项选择(第26题〜第85题，每题1分，共60分。
)26. 承担产品质量义务的主体是 ( )。
A 、生产经营者B 、销售经营者C 、消费者D 、供应商27. 分销渠道的 ( )是指厂商选择几条渠道进行某产品的分销活动，而非几个批发商或几个零售商的问题。
A 、长度B 、宽度C 、广度D 、深度 28. 分销渠道的起点是 ()。
A 、生产者B 、批发商C 、代理商D 、中介机构29. 在谈判过程中的场外交涉时，以间接的方法和对方互通信息，与对方进行心理与情感的交流，使分歧得到解决，从而达成协议。
这种策略是()吊筑高台策略 B 、旁敲侧击策略 C 、红脸白脸策略 D 、以退为进策略我国实行并逐步完善宏观经济调控下主要由 ( )价格的机制。
企业制定B 、市场形成C 、政府制定D 、商人制定许多商店贴出 “存货有限，欲购从速 ”、 “三周年店庆，降价三天 ”等广告。
这属于 ( ) 选择成交法B 、局部成交法C 、假定成交法D 、限期成交法 谈判的一方锁定一个最后条件，期望对方被迫接受这个条件而达成协议。
这种策略是)。
A 、吊筑咼台策略B 、最后通牒策略C 、红脸白脸策略D 、以退为进策略33. “红桃 K 补血口服液 ”在各省设立销售分公司， 自建营销网络， 采取农村包围城市的策略，一度取得了巨大的成功。
其渠道模式是 ()。
A 、管理式分销系统B 、公司式分销系统C 、产权式分析系统D 、契约式分销系统 34. 服务营销的核心理念是 ( )。
A 、 研究如何促进作为产品的服务的交换B 、 顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营 销绩效的改进和企业的长期成长C 、 研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换D 、 将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售 35. 信函寻找的优点是 ( )。
A 、成功率较高B 、节约人力、物力和财力C 、企业易掌握客户的反应D 、覆盖的范围比较广36. 1997 年在新奥尔良举办的超级保龄球赛，格林湾队获得冠军时，通用面食公司的公共关A 、 30. A 、 31. A 、 32. (系人员将印有格林湾队照片的盒子分发给现场的电视新闻工作人员。
工具中的 ( )。
A 、新产品宣传报道B 、产品发布C 、消费者教育D 、赞助 37. 钢铁公司从自己拥有的铁矿山获得铁矿，这种战略叫做 ( A 、多样化B 、后向一体化 C 、水平一体化 D 、前向一体化38. 一位销售人员对一位业务经理说： “我有一本书能帮助您改善业务流程，如果您打开后发现很有趣，您会读一读吗？ ”这种接近顾客的方法叫做 ()。
A 、好奇接近法B 、求教接近法C 、问题接近法D 、调查接近法 39. 市场营销理论的中心是 ( )。
A 、消费B 、交换C 、需求D 、欲望40. 消费者依据 ( )权可以要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。
A 、安全保障B 、公平交易C 、自主选择D 、获得知识 41. 谈判礼仪中，女性选择首饰的原则是 A 、不戴不行B 、同质同色C 、色彩多样D 、异质同色42. 在谈判过程中，当对方要求我方让步时，我方则强调保持与我方的业务关系，能够给对 方带来长期的利益，以及本次交易的成功与否对这种关系建立的重要性。
这种让步策略是( )A 、予远利谋近惠的让步策略B 、互利互惠的让步策略C 、己方丝毫无损的让步策略D 、色拉米式让步策略43. 销售人员问：“李工程师，你是机电产品方面的专家，你看看与同类老产品相比，我厂 研制并生产的产品有哪些优势？ ” 这种接近顾客的方法叫做 ( )。
A 、好奇接近法 B 、求教接近法 C 、问题接近法 D 、调查接近法44. 一位销售办公用品的销售人员对销售对象说： “我有办法让你每年花在办公用品上的成 本减少 30%。
” 这种接近顾客的方法叫做 (A 、好奇接近法B 、求教接近法C 、问题接近法D 、调查接近法45. 下列不属于公共关系的特征的是 ( A 、 公共关系是一定社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系B 、 公共关系的目标是为企业广结良缘，在社会公众中创造良好的企业形象和社会声誉C 、 公共关系的活动以真诚合作、平等互利、共同发展为基本原则D 、 公共关系是一种短期活动46. 纵观商务谈判，在所有可能导致谈判僵局的谈判主题中， A 、产品价格B 、产品质量C 、付款方式D 、运输工具47. ( )在注意与对方人际关系的同时，建议和要求谈判双方尊重对方的基本需求，寻求双方利益上的共同点，积极设想各种使双方都有所获的方案。