倾听的六要素和积极地倾听
简答：
1.倾听的六要素是什么
2.什么是有效的倾听
3.有效倾听的技巧有哪些
4.倾听可以分为哪几个层次
5.留意地听是指什么
6.同理心倾听是指什么
7.积极倾听是指什么
8.同理心是指什么
9.有选择的听是指什么
10.隔离的听是指什么
11.防备的听是指什么
12.听的埋伏是指什么
13.感觉迟钝的听是指什么
14.倾听的要求有哪些
判断：
1.妨碍倾听的因素不个人成见、语言障碍、噪音干扰、先入
成见、无聊厌倦。

（）
2.鼓励性话语向来电者传递一个信息---你在倾听。

（）
3.解述是指使用不同的方式重复顾客的讲话，以使他们确定
你已理解他们的本意。

（）
4.想达到良好的倾听效果首先要有一个正确的倾听态度
（）
5.选择性倾听是指只听你感兴趣的内容。

（）
6.留意地听是指认真地倾听讲话，同时与自己的亲身经历做
比较。

（）
7.同理心倾听是指能站在顾客的角度用心和脑来倾听，并作
出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。

8.同理心是指正确了解他人的感觉和情绪，进而做到相互理
解、关怀和情感上的融洽。

（）
9.同理心就是将心比心，同样的时间、地点、事件，把当事
人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。

（）
10.同理心等同于同情心。

（）
11.同理心不是天生的，是可以培养的。

12.缺乏同理心的人是无法做到想到相互理解、关怀，达
到融洽的人际关系。

（）
13.同理心是情商理论的专有名词。

（）
14.听是说的另一面。

（）
15.我们有70%的工作时间都用在与人的交流上。

（）
16.
填空：。