荆州一汽大众汽车售后服务市场调研问卷
1.您的性别（）
A.男
B.女
2.您的年龄段（）
A.18-25岁
B.26-35岁
C.36岁-45岁
D.46岁及以上
3.您购买的大众类型（）
A.上海大众
B.一汽大众
C.进口大众
4.您最初购买大众的价格（）
A.10万以下
B.10-20万
C.20-30万
D.30万以上
5.您选择大众的最重要原因是（）
A.价格合适
B.操作性能好
C.外观好看
D.行车安全
E.售后服好
F.其他
6.您的车购买了多久（）
A.1年以下
B.1-3年
C.3-5年
D.5年以上
7.请问您平时最注重汽车哪方面的维护保养? （）
A.清洁保养
B.安全防护
C.常规检测 E、其它
8.请问您在维护保养过程中经常遇到什么问题? （）
A.服务网点太少
B.服务网点的配件不够齐全
C.服务人员技能不高
D.其他：
9.如果您的爱车出现故障，您希望在什么地方进行维修? （）
A.4S店
B.维修厂
C.其他
10.您的爱车是如何进行保养的? （）
A.自行定期保养
B.按保养卡上的日期开车去专营店保养
C.等待销售商的通知进行保养
11.您对本大众品牌的服务投诉的处理感觉如何? （）
A一般 B.较好 C.很好 D.较差 E.说不上
12.请问您到特约店时，有没有工作人员指引您停车? （）
A.有
B.无
C.不记得/不清楚
13.请问您进入特约店后大约几分钟内有人接待您? （）
A.1～2分钟(马上)
B.3～5分钟
C.6～9分钟
D.9分钟以上
14.您对这个接待时间满意吗?（）
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
15.维修保养前，接车员有没有向您说明估价单上的具体内容及估算费用? （）
A.有
B.无
C.不记得/不清楚
16.接车员有没有向您交代大概的交车时间? （）
A.有
B.无
C.不记得/不清楚
17.请问说明交车时间后，您在店里等待还是离开了特约店? （）
A.离开特约店 (跳到22)
B.不记得/不清楚 (跳到22)
C.否
18.当时接车员有没有指引您到休息区? （）
A.有
B.无
C.不记得/不清楚
19.休息区是否有人员及时为您提供相关服务?(如倒茶水清洁等)（）
A.有
B.无
C.不记得/不清楚
20.请问休息区的设施是否能满足您的要求呢?（）
A.有
B.无
C.不记得/不清楚
21.您还希望休息区增加哪样设施、功能或服务?（）
A.扩充休息地
B.休息环境要干净舒适
C.希望能设置出吸烟区与非吸烟
区 D.提供多种品牌的手机充电器 E.更多：
22.维修/保养结束后接车员有没有向您说明本次维修/保养的具体项目? （）
A.有
B.无
C.不记得/不清楚
23.接车员有没有向您说明最终要收取的费用构成情况？（）
A.有
B.无
C.不记得/不清楚
24.接车员有没有指引或陪同您到收银台? （）
A.有
B.无
C.不记得/不清楚
25.您觉得收款员是否有礼貌（）
A.是
B.否
C.不记得/不清楚
26.请问特约店是否按时交车给您? （）
A.是
B.否
C.不记得/不清楚
27.请问接车员有没有带您去取车或把车开到您面前?（）
A.有
B.无
C.不记得/不清楚
28.在您离开特约店之前，接车员有没有提醒您下次保养的时间或里程数? （）
A.有
B.无
C.不记得/不清楚
29.交车时，请问您觉得车辆内外是否干净?（）
A.是
B.否
C.不记得/不清楚。