2015年10月自考绩效管理考前密卷和答案考试代考：05963一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）第1题图尺度评价量表法最大的不足是A. 没有明确努力过方向B. 增加主观误差C. 没有明确规定每个评价等级分数适合何种情况D. 反馈信息不明确参考答案： C本题分数 1 分第2题情景模拟评价法，亦称为A. 评价中心法B. 关键事件法C. 行为锚定评价量表法D. 案倒分析法参考答案： A本题分数 1 分第3题绩效评估面谈的实质性阶段是A. 实施阶段B. 准备阶段C. 总结阶段D. 改进阶段参考答案： A本题分数 1 分第4题根据企业绩效计划分配管理部门和员工岗位的主要工作职责的是A. 确定关键事件B. 确定评估方法C. 确定关键成果领域D. 确定绩效流程参考答案： C本题分数 1 分第5题平衡计分卡中的核心内容是A. 具体目的B. 关键绩效指标C. 主要任务D. 行动方案参考答案： B本题分数 1 分第6题保证绩效目标顺利实现的基础是A. 工作计划体系B. 工作管理体系C. 工作标准D. 工作内容参考答案： C本题分数 1 分第7题个人绩效评估指标最为重要的一类指标是A. 财务指标B. 业绩指标C. 管理指标D. 资金指标参考答案： A本题分数 1 分第8题在新兴的绩效管理工具中，哪种工具充分体现了客户、股东、员工是企业关键的利益相关者A. 360度B. 平衡计分卡C. 关键绩效指标D. 工资标准参考答案： B本题分数 1 分第9题分析被评估者目前管理绩效水平及胜任情况的是A. 人员分析B. 一般员工分析C. 员工分析D. 管理人员分析参考答案： D本题分数 1 分第10题绩效计划一般会在绩效管理期间的第几个月完成A. 1B. 2C. 3D. 4参考答案： A本题分数 1 分第11题下面不适合作为员工考评内容的是A. 工作态度B. 工作技能C. 生活习惯D. 工作能力参考答案： C本题分数 1 分第12题绩效促进与辅导又称A. 绩效指导B. 绩效执行C. 绩效评估D. 绩效反馈参考答案： B本题分数 1 分第13题管理者实施奖惩的基本依据主要是A. 员工绩效评估结果B. 员工工作态度C. 管理者与员工的关系D. 员工的背景参考答案： A本题分数 1 分第14题 20世纪70年代由美国沙蒂博士研究提出的方法是A. 专家意见法B. AHP法C. 六西格玛法D. 360度法参考答案： B本题分数 1 分第15题施恩认为：企业行为的根本来源是A. 战略B. 目标C. 价值观D. 文化参考答案： C本题分数 1 分第16题设计绩效考核的关键绩效指标，必须遵守的基本原则是A. 有效B. 具体C. 增值产出D. 衡量参考答案： C本题分数 1 分第17题提供了员工胜任力的记录的是A. 职位概描B. 个人能力概描C. 自我概描D. 自身概描参考答案： B本题分数 1 分第18题平衡计分卡的导向是A. 战术B. 绩效管理C. 战略管理D. 绩效差距管理参考答案： C本题分数 1 分第19题通常我们通过哪种方法明确不同因素之间的驱动关系及其显著程度A. 价值链分析B. 作业成本分析C. 定量分析D. 定性与定量相结合分析参考答案： D本题分数 1 分第20题关键绩效指标一般可分为几个层级A. 2个B. 3个C. 4个D. 5个参考答案： B本题分数 1 分第21题仅按照岗位的专业内容开展工作，其结果必然发生的现象是A. 似我效应B. 感情效应C. 战略稀释D. 刻板印象参考答案： C本题分数 1 分第22题“反馈与学习”赋予企业的一项能力是A. 反馈B. 学习C. 战术性学习D. 战船略性学习参考答案： D本题分数 1 分第23题下列关于角色扮演的叙述中不正确的是A. 这是情景模拟培训的一种方式B. 对提高受训者的工作技能很有帮助C. 有助于改造受训者的工作习惯D. 是在一个真实的工作环境中，对受训者进行培训参考答案： D本题分数 1 分第24题对企业战略目标和部门目标的实现有重要影响的变量是A. 部门关键成果领域B. 企业及关键领域C. 部门重要目标D. 部门重要成果参考答案： A本题分数 1 分第25题“先告知，后推销”实质上是一种A. 单向沟通B. 双向沟通C. 封闭沟通D. 开放沟通参考答案： A本题分数 1 分第26题一般而言，高层的固定薪资约占报酬的A. 70％～80％B. 50％～60％C. 30％～50％D. 20％～30％参考答案： C本题分数 1 分第27题下列属于工作关键因素的是A. 工作手段B. 工作协调C. 工作方法D. 工作计划参考答案： C本题分数 1 分第28题主要报酬的依据是A. 管理B. 绩效C. 领导意见D. 员工建议参考答案： B本题分数 1 分第29题绩效管理培训一般选择的形式是A. 脱产集中研讨会B. 无领导小组讨论会C. 分级讨论会D. 专家研讨会参考答案： A本题分数 1 分第30题根据BEST PRACTICES对全球成功实施“平衡计分卡”的企业统计结果表明非财务因素应当占到【】A.80％B.34％C.22％D.8％A. 80%B. 34%C. 22%D. 8%参考答案： A二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）下列各题备选答案中有两个或两个以上正确答案，将其选出并填入括号内，多选、少选、错选均无分。
第1题绩效管理目标主要包括A. 战略性目标B. 行政管理性目标C. 开发性目标D. 常规性目标E. 创新性目标参考答案： ABC本题分数 2 分第2题“360度绩效评价法”不足主要体现在A. 不利于组织成员间的沟通B. 增加了评价系统的复杂性C. 比较耗费时间D. 费用耗费比较高E. 容易出现“晕轮效应”参考答案： BCD本题分数 2 分第3题对于销售经理的评价，主要评价者有A. 市场总监B. 销售员C. 人力资源部D. 销售代理E. 同级经理参考答案： ABCDE本题分数 2 分第4题管理者内功包括管理者的A. 个人素质B. 管理风格C. 对业务精熟程度D. 对员工的了解E. 对先进科学的掌握管理方法参考答案： ABCDE本题分数 2 分第5题设计绩效管理系统的前提工作包括分析和识别A. 组织文化B. 利益相关者的构成C. 管理制度D. 政策E. 价值观参考答案： ABCDE三、填空题(每空1分，共10分)第1题同级人员评价的三种方式：___、___和___。
参考答案： (P114)同级人员提名同级人员评价同级人员排名本题分数 1 分你的得分修改分数第2题绩效管理体系构成环节：___、___和绩效评估。
参考答案：绩效计划绩效促进本题分数 1 分你的得分修改分数第3题绩效管理培训方法中，如果是侧重于绩效管理的技巧和方法的培训，那么用的较多的培训方法是___和___。
参考答案： (P183)角色扮演法行为示范法本题分数 1 分你的得分修改分数第4题 1996年，莫托维德罗和斯科特将周边绩效划分为___和___。
参考答案： (P73)工作奉献人际促进.本题分数 1 分你的得分修改分数第5题关键工作领域的特征是___、___。
参考答案： (P63)描述简洁数量有限四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)第1题绩效管理系统设计的主要步骤包括哪些？参考答案： (P43~53)(1)明确关键作用者；(2)分析当前组织背景；(3)设立组织及其部门绩效目标；(4)设计绩效管理流程；(5)实施绩效管理的保障；(6)评估绩效管理系统。
本题分数 5 分你的得分修改分数第2题如何进行绩效改进的指导？参考答案： (P164~167)(1)准备①明确需要绩效改进的指导对象；②考虑绩效改进的有关指导问题；③通过多种适当途径，收集员工绩效的有关数据。
(2)行动①绩效改进讨论；②适时积极地表扬员工。
本题分数 5 分你的得分修改分数第3题平衡计分卡的功能包括哪些？参考答案： (P140)(1)它采用了衡量企业未来绩效的驱动因素的方法，具有战略管理的功能；(2)它把战略目标与长期具体目标和年度预算相衔接，发展和强化了战略系统；(3)对企业变革的有效推动；(4)对于不同企业和企业发展发展的不同阶段，平衡计分卡可以发挥不同的功能；(5)激励功能，主要反映在绩效与报酬的对等承诺关系之中。
本题分数 5 分你的得分修改分数第4题组织文化的本质特征主要指什么？参考答案： (P32~33)(1)创新与冒险；(2)注意细节；(3)结果导向；(4)人际导向；(5)团队定向；(6)进取心；(7)稳定性等。
本题分数 5 分你的得分修改分数第5题简述员工投诉（申诉）常见的主要内容及其妥善解决的方法。
参考答案： (P207~210)(1)内容①绩效评判问题；②行政管理问题。
(2)方法①充分而合理发挥人力资源专业人员的作用；②敞开门政策；③同级同事或其他独立方评估。
五、方案设计题（本大题10分）第1题某公司是一家民营服装企业，经过这几年非常迅速的发展，业务量持续上升，员工数量猛增到1 200余人。
管理过程中存在的问题也随之而来了，许多管理人员明显不能胜任工作，管理方法简单粗暴，因此人员的流失现象严重。
经过认真细致的调研，该公司发现管理人员管理能力不足主要集中体现在人际关系技巧、团队合作精神、领导能力、语言表达能力等方面。
经过分析和讨论，公司领导决定采用当前被广泛应用的评价中心技术来针对性地平复本企业管理人员的管理能力，并责成人力资源部进行相关的筹备工作。
问题：假设你是该公司人力资源部经理，请针对该项工作写出评价方法及实施方案。
参考答案： (1)评价方法根据题目中所要评价的能力特点，本次评估采用无领导小组讨论方法。
(2)实施方案①前期准备：编制讨论题目首先要对所招聘岗位进行工作分析，了解拟任岗位所需人员应该具备的特点、技能。
根据上述拟任的特点和技能来进行有关试题的收集和编制。
讨论题目必须具有争论性，题材要为大家所熟悉，能保证人人有感可发，不会诱发被测评人的防御心理。
对所编制出的备选答案进行甄别、筛选，确定出最符合本岗位工作特点的题目，对其进行检验、修正。
②设计评分表评分表包括评分标准及评分范围。
评分标准是对各测评能力指标进行表述，评分范围是给出各测评能力指标在总分中的权重和具体分值，及该能力优、良、中、差四个等级的评分区间。
设计评分表时确定测评能力指标是重点。
a.应从岗位分析中提取特定的评价指标。
b.评价指标不能太多、太复杂，通常应将评价指标控制在10个以内。
c.确定各能力指标在整个能力指标中的权重以及其所占分数，然后根据优良中差四等级分配分值。
③编制计时表无领导小组讨论如果被测评者人数为7人左右，讨论时间一般控制在一个半小时以内(人数加减则时间也要相应的加减)。