篇一:《2015年1季度患者满意度调查分析报告》大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析（2015年1季度）为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量满意度”的调查。
现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下一、调查目的掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题。
二、调查对象及一般情况调查对象在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者)。
一般情况这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。
三、调查方式调查方式问卷调查和访谈相结合。
患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。
此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为90%,知晓率为94%。
四、调查时间2015年1月1日—2015年3月31日五、调查内容主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。
图1 2015年1季度住院患者满意度与知晓率对比表2 2015年各科室1季度满意度调查明细表图表2 2015年各科室1季度满意度调查明细表一、存在问题:1、对个别护士的服务态度和语言不满意。
2、对住院期间护士巡视病房，观察病情频率不满意。
3、不清楚自己的护理等级。
4、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。
5、对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。
6、入院宣教内容不详细，个别病人称不知主管医生、主管护士。
二、原因分析:1、护理人员主动服务意识不强，是影响护理服务的主要因素。
部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。
2、别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时;基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位，是患者对护理工作产生不满意的重要因素。
3、我院护理队伍整体水平不够高，学历结构不完善，护理队伍的知识水平与医院发展不平衡，特别是新入职护士对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。
4、病区患者文化层次偏低，不能完全理解健康教育内容。
三、整改措施:1、科室自查自纠，质控体系有效运转。
科室质控员联合护士长切实发挥作用，并将发现问题及时反馈给科室。
2、推行护士长五查房，及时全面掌握科室护理状况。
发现问题及时改正。
3、各科护士长发挥指导检查作用和质控效力。
4、严格操作流程，加强巡视，密切观察患者变化。
5、合理排班，将人力资源利用最大化。
7、加强业务学习，对各项知识及技能进行培训、考核。
9、将满意度调查与护理人员考核相结合，促进护理人员在临床工作中更注重自身形象和自身技术，如着装、言行举止、服务态度、技术水平等，利于服务质量的提高。
大理市第二人民医院护理部2015年4月1日篇二:《2012年3月份住院病人满意度调查报告》2012年3月份住院病人满意度调查报告为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，客服中心实事求是，结合当前工作实际，开展了本次住院病人满意度调查活动。
一、调查目的掌握来我院就医患者对医院整体服务的看法、意见和建议，了解医院存在的问题。
二、调查对象及一般情况调查对象在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者)。
一般情况这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。
三、调查方式{医疗服务满意度调查报告}.调查方法问卷调查和访谈相结合。
问卷设置客观题13道，主观题5道。
共发放调查问卷150份，收回问卷80份，回收率53%，其中有效问卷58份，问卷有效率75%。
四、调查时间2012年3月1日—2012年3月31日五、调查内容主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。
六、调查结果外科综合满意率100%（含基本满意）内科综合满意率92%（含基本满意）妇产科综合满意率100%（含基本满意）满意度综合分析（1）总的来说，医护技术与服务态度是影响患者满意度的主要原因，而医护技术和服务态度的提升需各管理环节齐抓共管，至于具体方案，关系医院发展规划，需医护管理层面做系统、深层次的调查分析。
（2）环境卫生方面，在调查中发现病房环境卫生呈两个变量，人多活动量大的科室满意率较差，人少活动量较少的科室满意率较高。
环境卫生的满意率成为影响医院综合满意度的瓶颈，急需领导层面研究解决。
七、来自患者的意见和建议问卷主观题部分患者反映了一些意见和建议，经归纳梳理，主要集中在以下几方面1、洗漱不便，优化并增加洗漱设施。
2、（妇产科）病房没有传呼器。
3、病房拥挤，没有陪护床位。
4、厕所卫生太差，需加强卫生环境管理。
{医疗服务满意度调查报告}.八、通过以上分析，结合医院实际，提出如下建议1、落实卫生责任人，强化卫生检查与管理工作。
2、结合医院实际，改善住院条件，贴近患者需求。
3、按季度或月份开展院内服务评优活动，并让先进科室和个人谈心得、说体会，全院向其学习。
4、对全院工作人员开展礼仪或患者交流技巧培训。
九、本次满意度调查的不足1、问卷的回收率和有效性较低。
2、问卷涉及医护人员的服务态度等方面，患者在填写问卷的过程中，存在顾忌心理，可能会影响问卷的真实性。
3、此次调查缺少门诊患者的满意度情况。
十、尾语客服中心全力做好本次调查，力求取得科学数据，以保整改目标明确，整改措施到位，切实做到“以病人为中心”，持续提升我院医疗服务质量。
客服中心{医疗服务满意度调查报告}.2012年4月6日篇三:《2015年3季度患者满意度调查分析报告》大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析（2015年3季度）为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量满意度”的调查。
现将三季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下一、调查目的掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题。
二、调查对象及一般情况调查对象在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者)。
一般情况这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。
三、调查方式调查方式问卷调查和访谈相结合。
患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。
此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为91%,知晓率为96%。
四、调查时间2015年7月1日—2015年9月30日五、调查内容主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。
图1 2015年3季度住院患者满意度与知晓率对比表2 2015年各科室3季度满意度调查明细表图表2 2015年各科室3季度满意度调查明细表一、存在问题:1、护理人员为患者做健康宣教时，讲解不详细。
2、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。
3、入院宣教内容不详细，个别病人不知道主管医生、主管护士。
4、住院患者反映的水电维修问题未能得到及时解决。
5、护士主动服务不够，未按时巡视。
6、对个别护士的操作水平感到不满意。
7、个别病人被服脏后未能够及时更换。
三、原因分析1、部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。
2、护理工作繁杂琐碎，个别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者入院后更换床铺不及时。
3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。
4、与后勤部门联系不及时。
5、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。
四、整改措施1、合理排班，将人力资源利用最大化。
2、继续加强科室人员工作责任心教育，加强职业道德建设，坚守岗位，认真负责。
3、加强业务学习，对各项知识及技能进行培训、考核。
4、将满意度调查与护理人员考核相结合，促进护理人员在临床工作中更注重自身形象和自身技术，如言行举止、服务态度、技术水平等，利于服务质量的提高。
大理市第二人民医院护理部2015年10月1日篇四:《医疗服务满意度调查表》干部作风教育实践活动、医疗服务质量满意度调查表尊敬的患者或家属，您好为努力开展好干部作风教育实践活动，全面评价和提高医护工作质量，让您在我院就诊期间能享受到更好的服务，请在您认可的一栏打“√”，并提出您宝贵的建议和意见。
谢谢合作！一、您对医院公共卫生服务是否满意1、满意（）2、不满意（）3、意见或建议二、您对我院科室主任、共产党员的服务态度是否满意，1、满意（）2、不满意（）他们是否起到了模范带头作用1、是（）2、否（）意见或建议三、在您就诊过程中，您所接触的医务人员是否做到了廉洁行医1、是（）2、否（）3、意见或建议四、您认为我院环境综合整治情况如何1、好（）2、不好（）3、意见或建议五、您对所接触的医护人员服务是否满意1、满意（）2、不满意（）不满意科室或原因______________六、您对药房、检验科、放射科、B超室等医技科室的服务是否满意1、满意（）2、不满意（）不满意的原因___________________七、您对挂号、收费、社保报销等窗口科室的服务是否满意1、满意（）2、基本满意（）3、不满意（）不满意的原因八、您对环境卫生、秩序维护、便民设施、保障供应等后勤服务是否满意1、满意（）不满意（）不满意的原因九、您对医疗收费公开及规范情况的评价1、满意（）2、不满意（）不满意的原因_____________________十、您所接触的医务人员中有无收受“红包”、礼物的行为1、有（）2、无（）如有，请列举事实十一、您对医院服务的综合评价1、满意（）2、基本满意（）3、不满意（）不满意的原因十二、您对我院的发展、干部作风教育实践活动的开展有无建议或意见再次谢谢您，祝您身体健康！青城山镇卫生院篇五:《公安中心卫生院医疗满意度调查报告》公安中心卫生院2012年医疗满意度调查报告为提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，做到实事求是，结合我院实际工作，开展了本次医疗满意度调查活动。
一、调查目的掌握患者对医院整体服务的看法、意见和建议，了解医院存在的问题。