情景模拟一、安慰鼓励型：1、肯定对方之前做的很好（具体怎么很好？）2、举例自己之前做的更差（具体怎么更差？后来怎么转变的？）3、帮助对方分析原因4、善意地提出对策二、人际矛盾型：1、（感谢）+肯定对方2、（道歉）+反思自己（主观原因）3、分析原因（客观原因）4、提出对策（今后如何避免、如何沟通相处）三、请求支持型：1、告知对方基本情况及诉求2、（感谢）+肯定对方3、动之以情，晓之以理，导之以行1+ 表明身份23、其他单位的例子（正、反）人际沟通1/问题+ 心情。
作为一名+ 身份词（我的职责是……），我觉得我有责任也有义务去解决好这个问题，避免产生……等一系列负面影响。
（例如：领导误解、同事隔阂，以及今后人际关系紧张、工作扯皮推诿）2第一、自己原因+对策；第二、双方原因+对策；第三、对方原因+对策3，我想说，世上无难事，只怕有心人，无论是在工作中还是在生活中，XX之间，都没有过不去的坎，更没有解不开的结，只要我们能够彼此敞开心扉、坦诚相待，正视自己的错误，就一定可以逐步消除误解、达成共识，化干戈为玉帛，在今后的工作中有一个非常愉快的合作，共同……。
注意：①注意轻重缓急：有些时候情况紧急，要先采取相应对策（先应急应变，再人际沟通）②兼顾所有主体应急应变1针对题干中出现的……这一情况/问题+ 心情。
作为一名+ 身份词（我的职责是……），我觉得我有责任也有义务去解决好这个问题，避免产生……等一系列负面影响。
（例如：政群关系紧张、社会矛盾激化），防止危害、损失进一步扩大，甚至发生恶性暴力事件。
到达现场后，我会主动表明身份和来意，努力安抚好各方情绪（关心慰问受害人，并致以诚挚的歉意/对其遭遇深表同情）。
一方面，作为此次事件的负责人，我会向大家承诺一定积极处理、及时给予答复，也请大家随时关注事件的进展，相信党和政府会公平公正公开地处理好此次事件；另一方面，我也会劝导大家理性应对（维权），……行为是非常不理智的，不仅无济于事，甚至会触碰法律的底线。
第一、原因+对策；第二、原因+对策；第三、原因+对策平台等）向社会公开处理结果，自觉接受社会监督。
同时，我也会深刻反思……，分析事件产生的根本原因，将事件发生的前因后果及经验教训撰写成总结报告上报领导，并建立档案台账，形成长效机制，避免此类事件再次发生。
（反思是否监督力度不够、纪律意识不强、自我要求松懈、宣传不到位、制度不健全……）注意：①注意轻重缓急：有些时候情况紧急，要先采取相应对策（先应急应变，再人际沟通）②兼顾所有主体综合分析（怎么看？）社会现象类：1、……值得我们称赞叫好/是顺应时代发展潮流的有益探索+ 体现了……（政府工作方式方法的创新）2、意义（有利于……）（举例现实意义）3、举例：正面例子+ 反面例子（泛举现实反面情况）（问题）例：XX给我们树立了榜样典型，然而，环顾当下，……（泛举现实反面情况）4、危害、原因5、对策（为了……（目的），我认为可以着手从以下几方面加以努力，改变现状）6、总结1、……这一社会现象不值得提倡/令人愤慨+ 要坚决予以抵制/打击2、导致+ 危害（举例现实危害）3、而这些问题的产生归根结底在于+ 原因4、对策（为了……（目的），我认为可以着手从以下几方面加以努力，改变现状）5、总结1、任何事物都有两面性。
同样，我们也要一分为二/ 客观理性地去看待……这一社会现象，而不是“一刀切”地去争辩绝对的利与弊/ 孰是孰非2、首先，我认为……的出发点是好的/值得我们称赞叫好/是顺应时代发展潮流的有益探索，具有一定的合理性：一方面……；另一方面……（利+ 意义）3、其次，我们也要清晰地认识到，……在某种意义上是值得商榷的，其存在一定的弊端：一方面……；另一方面……（弊+ 危害）4、因此，为了……（目的），我认为可以着手从以下几方面加以努力，趋利避害，更好地将XX落到实处：（对策）5、最后，我想说……并非一日之功，更不可能“毕其功于一役”/ 一蹴而就，但只要各方能够齐心协力，共同推进……，我们就一定能在……道路上行稳致远态度观点类：①提出观点：解释观点含义并作表态（……，寥寥数语，X X掷地有声/高屋建瓴地指出了……，不断释放……的强烈信号，对此，我表示……）②论证观点：正反论证法（举例：正面论证、反面论证：可泛举现实反面情况）；例：古往今来，许多人物给我们树立了……的榜样典型，例如……。
然而，环顾当下，……③落实观点：分主体提出对策（+自己会怎么做）④总结/ 辩证地看待这两个观点组织管理1、调研类（1）、通过调研……，有利于……（能为……提供依据，提高决策的科学性）对于题干中领导交办的任务：（2），在调查开始前，我会挑选若干有丰富调研经验以及具备……工作经历的人员组成调查小组，对当前……的基本情况做一个大概的摸底，了解……。
同时，我也会去查看往期相关的调研方案、总结，在充分吸取经验教训的基础上，经过反复论证后，形成具体可行的调研方案上报领导审定。
（3），在调查过程中，我将着重针对……这三类群体/ 以下三方面展开调查。
对于…①…，我将采取…②…方式，调查了解…③…。
①对象：人、地、物……②调研方式：查阅文献资料；查看监控录像；问卷调查（线上、线下）；座谈会、电话访谈、视频连线（人）；实地考察、上门走访、暗访（地）；抽样调查、邀请专家鉴定、专业机构检测（物）……③调查了解：知不知道、愿不愿意、方不方便、好不好用……（4）结报告，上报领导，具体我会以……（文字+图表、制作PPT、拍摄短视频）的形式向领导汇报……，方便领导作出决策，以及下一步的……（活动开展/ 宣传推广）。
2、宣传类（1）、通过宣传……，有利于……（扩大……影响力，营造……氛围，树立……意识）对于题干中领导交办的任务：（2），在宣传开始前，我会挑选若干有丰富宣传经验和良好沟通交流能力以及具备……工作经历的人员组成宣传小组，对当前……的基本情况做一个大概的摸底，了解……。
同时，我也会去查看往期相关的宣传方案、总结，在充分吸取经验教训的基础上，经过反复论证后，形成具体可行的宣传方案上报领导审定。
（3），在宣传过程中，我将着重针对……这三类群体进行宣传。
对于……，我将采取……方式，向其宣传……。
宣传方式：①单向宣传（适用人数多；要答细→具体怎么宣传）：传统媒体：广播；电视；报纸；杂志；横幅；海报；展板；宣传单；宣传手册；宣传小礼品；在……设置宣传站点；（如发放印有……宣传标语的购物袋、保鲜盒、雨伞等，提高公众的知晓率和参与率）新媒体：三微一端（微博、微信、微视频、客户端）；QQ群；微信群；朋友圈；网站；身边设施：宣传栏；公告栏；LED显示屏；公交、地铁上的移动显示屏（刊播公益广告）；②互动宣传（对象参与其中，切身体验，宣传效果好；要答细→具体怎么互动体验）：比赛；晚会；宣讲；座谈；培训；演习；设计……体验小游戏；③创意宣传：编排有……寓意的小品、情景剧，寓教于乐；全城骑行活动；彩色跑活动；千人承诺签名活动；快闪活动；单位开放日活动；（4）上报领导。
同时，我也会汇总本次宣传活动的相关图文信息、视频等，联系相关媒体予以支持报导，进行再次宣传，形成长效机制，强化宣传效果。
3、培训类（1）、通过开展……培训，有利于……（提高工作效率和业务素养，更好地开展工作）对于题干中领导交办的任务：（2），在培训开始前，我会我会挑选若干有丰富培训经验的人员组成培训工作小组，对当前……的基本情况做一个大概的摸底，了解……，初定好培训的时间和地点，准备好培训需要用到的材料和物资，并邀请具备相关培训教学经验或专业知识、技能的人员作为老师进行培训（如专家教授、优秀员工、业务骨干等）。
同时，我也会去查看往期相关的培训方案、总结，在充分吸取经验教训的基础上，经过反复论证后，形成具体可行的培训方案上报领导审定。
当培训方案确定后，我会专门组织召开培训动员会，请领导作强调讲话，引起学员重视、提升学员纪律意识。
在具体在培训过程中我们还可以采取签到打卡（课前签到与课后签退相结合）、严格考勤机制、细化管理规定等方式强化培训纪律。
（3）（方式+内容）培训方式：理论培训：专家讲座；PPT授课；小组讨论；互动答疑；实践培训：走访考察；现场观摩；情景模拟；技能比赛；线上培训（人多难集中）：在线视频教学；微信、QQ群聊讨论、互动答疑线下培训（人少好集中）：面对面集中学习、交流研讨分主体培训：新员工、老员工、业务骨干（更有针对性）分批次培训：避免影响单位正常运转培训内容：根据主题、题干（细化）在培训过程中，我也会实时与学员、老师保持联系，听取他们的意见、建议，及时作出相应调整，应对好各种突发状况。
（4）考核相结合以及日常考核与结业考核相结合的考核方式，通过折算分数确定考核等级，对于考核优秀的要给予表彰嘉奖，同时与其今后评优、绩效考核奖励等相挂钩；对于考核不合格的要延期毕业或重新培训，并通报所在单位领导。
当所有培训工作完成后，我也会对培训情况进行科学的分析整理，形成总结报告，上报领导，方便今后开展常态化培训。
4、评比、比赛类（1）、评选标准：细化评选条件、制定评分规则等（2）、评委选择：①、专业性：具备专业知识、技能②、权威性：领导干部等权威人士③、民主性：开通群众投票通道等（3）、通知报名：①、通知方式：OA通知；公告栏上张贴海报；广播、电视、报纸、杂志、门户网站上发布公告；三微一端（微博、微信、微视频、客户端）等线上宣传②、通知内容：报名条件、报名渠道、报名方式、评选时间等③、报名方式：自荐+推荐线上（网站报名、邮箱报名等）+线下（设置报名站点）（4）、评选过程：①、多环节：海选、初赛、复赛、淘汰赛、半决赛、总决赛等②、多方式：笔试、面试、演讲、知识竞赛、才艺比拼等③、多种评比机制：专家打分、现场观众投票、网络投票等。
√（句式：在……环节，将采取……方式，结合……等评比机制来进行评选，确定进入XX环节的（最终）人选。
环节+方式+评比机制）（5）、评选结束后：①、要及时公开评选过程、公示评选结果②、要畅通监督渠道、公开监督电话，告知相关人员（如市民）如有异议，可向相关单位反映③、对于评选出的先进个人、单位要进行再次宣传，进一步扩大影响力，最大限度发挥其先锋模范作用5、会议类（例如：座谈会）（1）、会议准备：①、会议资料（重点、细化）：政策文件、典型案例、PPT、视频等②、会议物资：桌牌、饮用水（茶水）、麦克风、激光笔等（2）、会议通知：①、单位内部：通过OA、短信、工作群通知②、单位外部：电话通知、发放邀请函√（通知内容：时间、地点、主题、是否要发言、大概多长时间、是否有重要领导参加等）（3）、会议过程：①、发放资料：会议准备入场阶段发放相关会议资料、或滚动播放相关视频，让大家提前有个了解②、领导讲话：请领导讲话，说明会议议程、强调会议秩序、做出会议动员等③、代表发言：请相关代表发言④、小组讨论：进行小组讨论，作出相关决议（4）、会议后续：①、将会议内容整理成会议纪要，做好图文信息的整理、存档工作②、对于无法参会人员，可与其进行会议共享，使其了解会议精神6、接待类（1）、确认联系：提前确定相关信息，做好相关对接工作（明确什么时候来、多少人来、男女比例、交通工具、来的目的、考察的重点、特殊要求等）同时，我也会去查看往期相关的接待方案、总结，在充分吸取经验教训的基础上，经过反复论证后形成具体可行的接待方案上报领导审定。